订单有效性分析

订单有效性分析目录订单处理流程问题订单类型及处理主管处理意见表练习订单处理流程客户下订单确认订单订单有效性分析正常订单问题订单锁定订单并上报主管确认并执行订单处理意见表与客户沟通修改订单延迟执行配送作业执行配送作业订单处理流程有效订单：对于仓储作业中的有效订单，仓管员将按照正常的出入库进行快速高效的完成作业任务。问题订单：对于仓储作业中的问题订单，仓管员将及时上报给主管，主管做出处理意见，与客户进行沟通，按客户要求进行下一步作业。问题订单类型及处理一、订单内容问题1、问题：订单所需货物配送中心没有处理：通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，等待该货物入库后发货。问题订单类型及处理一、订单内容问题2、问题：订单金额错误处理：通知客户修改金额，重新下订单或确认后代为修改。问题订单类型及处理一、订单内容问题3、问题：订单所需货物数量大于库存量处理：通知客户，客户可以选择本次作业不予配送该货物，下次一并配送；或者先按库存最大量配送，剩余数量下次配送补齐。问题订单类型及处理二、订单客户问题1、问题：订单发出后客户信誉度太低处理：告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单。问题订单类型及处理二、订单客户问题2、问题：订单客户未付款处理：通知客户货款到账后在执行该订单。问题订单类型及处理二、订单客户问题1、问题：订单客户未签字处理：通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单。问题订单类型及处理三、订单其他问题1、问题：订单联系方式错误处理：通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改。问题订单类型及处理三、订单其他问题2、问题：订单日期错误处理：通知客户修改订单日期后，重新下订单或沟通后代为修改。问题订单类型及处理三、订单其他问题3、问题：订单送货地点错误处理：通知客户修改订单送货地点后，重新下订单或沟通后代为修改。沟通处理意见表格式要素：订单编号、问题原因、主管处理结果、主管签名、日期范例2010年9月7日，某物流配送中心收到订单若干，根据库存情况对订单进行分析，并将分析结果上报主管张三，由张三制定出库作业计划。现有库存情况表货品名称包装尺寸入库数量农夫山泉300*190*210mm136蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片395*295*275mm288大王牌大豆酶解蛋白粉495*395*320mm138康师傅矿物质水370*250*175mm169诚诚油炸花生仁395*245*265mm256利鑫达板栗330*235*240mm172吉欧蒂亚干红葡萄酒460*260*230mm64小师傅方便面595*325*330mm147休闲黑瓜子595*395*375mm54好娃娃薯片455*245*200mm134相册400*255*220mm148金多多婴儿营养米粉295*245*240mm60订单1订货单位名称A客户订单号2010090701序号商品名称规格型号单位数量单价金额1农夫山泉24瓶*550ml箱2824.00672.002蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片32袋*500g箱72320.0023020.003天王牌大豆酶解蛋白粉30袋*500g箱43450.0019350.004康师傅矿物质水24瓶*390ml箱25512.00660.005诚诚油炸花生仁20袋*450g箱2040.00800.006利鑫达板栗12袋*500g箱6160.003660.00合计43210.00订货单位联系人联系电话送货日期2010-9-6订单1订货单位名称A客户订单号2010090701序号商品名称规格型号单位数量单价金额1农夫山泉24瓶*550ml箱2824.00672.002蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片32袋*500g箱72320.0023020.003天王牌大豆酶解蛋白粉30袋*500g箱43450.0019350.004康师傅矿物质水24瓶*390ml箱25512.00660.005诚诚油炸花生仁20袋*450g箱2040.00800.006利鑫达板栗12袋*500g箱6160.003660.00合计43210.00订货单位联系人？联系电话？送货日期2010-9-6订单编号：O2010415D01业务单号：F20100415-13先送给谁——优先权的分析客户优先权分析（一）分析原则配送中心运用专家建议法，对津工超市客户进行客户优先权分析，对单品利润、订单响应时间、需求比例、客户合作年限、客户信誉度几个方面进行分析，分析结果划分为最高优先权客户、较高优先权客户，一般优先权客户。1、客户信息浙江旺宝物流公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个领域的表现：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。客户对该货品的需求量以及客户合作年限等具体信息如下：2、客户优先权评价指标配送中心客户优先权评价指标的权重分别为：3、客户优先权指数根据以上信息，可得出客户优先权计算基本公式：单品利润*0.2-订单紧急程度*0.4+客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例*0.2+客户合作年限*0.1+客户信誉度*0.1（客户信誉度优为3，良为2），则可得出客户优先权指数表如下：库存分配（一）分配原则1、当库存量充足时，按照各个客户的订单量进行库存的分配。2、如果多个客户针对某一种货物的要货量大于库存量时，按照客户优先权等级进行库存的分配，依次满足最高优先权、较高优先权、一般优先权和较低优先权的客户。3、如果较低优先权的客户的货物不能满足，就需要与客户沟通，获得确切反馈时，根据客户要求，继续执行订单。分配库存及与客户的沟通1、分配库存。根据订单信息可知，吉欧蒂亚干红葡萄酒库存严重不足，根据客户优先权进行分配，只能先满足4号店的16箱，其他客户不能满足，大王牌大豆酶解蛋白粉也缺货，首先满足4号店的，31号店只能缺货1箱。库存分配及沟通拣选设计（一）拣选原则1、先进先出。即先进的货物先出库；2、就近拣选。先拣选靠近出口的货物，就近拣选节省时间；3、整托先拣选。先拣选需要整托拣选的货物，腾出托盘，方便下次拣选时利用托盘4、拣选路线最短拣选，避免迂回5、体积大重量大的先拣选。先拣选体积大重量大的货物，坚持重不压轻，大不压小的原则