周三多管理学第三版第五章-决策与决策方法

第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法第五章决策与决策方法Q1：你认为你每天最重要的事情是什么？Q2：你每天在哪些方面花的时间最多？Q3：你在履行你的职责是感到最困难的是什么事？90%以上的回答都是“决策”管理就是决策——西蒙知己知彼者，百战不殆；不知彼而知己者，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。——孙子第五章决策与决策方法荒岛逃生记私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。荒岛逃生记角色分配：1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉讨论：时间：10分钟内容：谁逃生？结果和理由？荒岛逃生记决策的定义定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题7决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题8决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题9决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题103241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征。决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题1121345决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策的过程1、诊断问题/识别机会决策者必须知道哪里需要行动（差异）及时发现问题，采取对策2、明确目标(确定想要获得的结果的数量和质量)提出目标的最低和理想水平明确多元目标之间的关系限制目标的正负面效果保持目标的可操作性决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题13决策的过程3、拟定方案(必须把试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案)决策的本质是选择拟定可替代的方案要比从既定方案中选择重要得多。⑴备选方案必须能相互替代、相互排斥，而不能相包容⑵决策方案产生的过程：初步设想──初步方案──可替代的决策方案⑶可供选择的替代方案数量越多，被选方案的相对满意程度就越高，决策质量就越有保障。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题14决策的过程4、筛选方案（若干方案中择其一）“筛”：评估和比较仔细考虑各种方案的①预期成本②收益③不确定性和风险“选”：确定最满意的方案①要统筹兼顾②要注意反对意见③要有决断的魄力决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题15决策的过程5、执行方案需要足够数量和种类的资源作保障方案的执行将不可避免地会对各方造成不同程度的影响，需要作思想工作，让他们认识到方案对长远或全局的影响。方案的实施需要得到员工的支持：•将目标分解，实行目标责任制；（责）•善于授权，做到责权对等；（权）•设计合理的报酬制度，根据目标完成情况实施奖惩（利）决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题16决策的过程6、评估效果将方案的实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，对发现的偏差找出原因，并采取相应措施。决策不是一次性的静态过程，而是一个循环往复的动态过程。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题17诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题决策的影响因素1、环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定——一般由中层管理者进行环境剧烈变化——一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位卖方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题20决策的影响因素（续）2、组织自身的因素（1）组织文化保守型——顾虑，维持现状行动方案进取型——给组织带来变革的方案有无伦理精神（2）组织的信息化程度信息化程度较高有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题21决策的影响因素（续）3、决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策——快速行动知识敏感型决策——高质量决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：越是重要的问题：①高层重视②群体决策③需要决策者慎重决策决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题22决策的影响因素4、决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题23•诞生：用现款买便宜货•1910：“信用卡购物”制度•（竞争对手：分期付款）•1939：“限时分付”•20C60s：（对手“一月一付”）•新的经营方式：信用卡十天售后；首付1/5案例“跟上时代的变化，就是人们的生命”——梅西公司决策之魂环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法定性与定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题26定性的决策方法集体决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法政策指导矩阵法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题1.头脑风暴法(1)特点•敞开思路、畅所欲言(2)原则•各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论•建议不必熟虑、越多越好•鼓励独立思考、奇思妙想•可以补充完善已有的建议决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题2.名义小组技术(1)特点•避免争吵或者附和•可激发个人创造力和想象力(2)步骤•管理者选择小组成员•向小组成员提供相关信息•小组成员独立思考，提出建议，并写成文字资料•小组成员开会，各自陈述方案•小组成员投票，产生最赞同方案，供管理者参考决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题3.德尔菲技术(1)特点•专家背靠背、互不见面•匿名发表意见•可避免权威迷信(2)步骤•选择、邀请专家•给专家提供有关信息，请之独立发表意见•收集、反馈专家意见，请之再次发表意见•形成代表专家组意见的方案决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题定性的决策方法集体决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术有关活动方向的决策方法SWOT分析法:经营单位组合分析法政策指导矩阵法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题32帮助决策者在企业内部的优势(Strengths)和劣势(Weaknesses)，外部环境的机会(Opportunities)和威胁(Threats)动态结合分析中，确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题1.SWOT分析法33•第Ⅰ类型企业具有良好的外部机会及有利的内部条件，可以采用增长型战略，•第Ⅱ类型企业虽有良好的外部机会，却受内部劣势的限制，可采取扭转型战略；•第Ⅲ类型企业，内部存在劣势，外部面临巨大威胁，可以采取防御型战略；•第Ⅳ类型企业，具有强大的内部实力，但外部环境存在威胁，宜采用多种经营战略。威胁Threats机会Opportunities弱点Weaknesses:优势Strengths第Ⅱ类型克服弱点’开发战略第Ⅲ类型清理合并,收缩战略第Ⅳ类型扬长避短,稳健战略第Ⅰ类型抓紧时机,拓展战略决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题美国波士顿咨询公司提出，目的在于使企业各项经营业务在先进需要和来源方面形成互补的良性循环局面。相对竞争地位通过相对市场份额来表示，它决定了企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度。业务增长率反映该项业务所属市场的吸引力，主要通过整个行业最近两年平均的市场销售增长率来表示。（10%为高增长业务，10％为低增长业务）2.经营单位组合分析法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题2.经营单位组合分析法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题低相对竞争地位(市场占有率)高波士顿矩阵明星金牛瘦狗幼童收缩放弃维持抽资转型放弃投资扩产高业务增长率低瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增