IT项目管理论文(李卫民)

单位:计算机电信091学号:09202134江西农业大学南昌商学院本科课程设计（电子信息工程专业）IT项目管理课程论文姓名：李卫民专业：电信091指导教师：马朝盛江西农业大学南昌商学院二〇一二年六月江西农大南昌商学院摘要I摘要伴随着信息技术的快速发展和信息时代的到来,IT项目管理已经到了一个全新的应用高度。IT项目属于软件密集项目,项目的目的在于开发出高效的信息管理系统,从而降低现实世界的不确定性。但是,项目自身的发展却充满了许多的不确定性,单纯信息技术的发展不但没有减弱、反而还助长了这一现象,特别是随着应用的广泛深入及项目规模增大,这种现象愈加突出。项目管理是一门关于项目资金、时间、人力等资源控制的管理科学。这种管理方法创新于美国20世纪50年代后期,并在一些领域进行了应用,取得了良好的效果。但是在当今知识经济时代，尤其是IT行业，新技术、新产品、新市场层出不穷，变化迅速，用一般的、常规的方式进行组织管理已很难适应。如何把IT行业发展特点和项目管理有机地结合起来，提高项目管理的成功率，是我国IT行业，也是项目管理专家面临的重要课题。江西农大南昌商学院IT项目管理概括与执行-1-第一章IT项目管理概括与执行1.1概述IT项目管理是项目管理在IT领域的应用，因为由于信息技术行业的特点,IT项目管理除了具有项目管理普遍特性外,它的行业特性还使它具有以下特点:任务的明确性:IT项目分为产品项目和应用项目,但无论是产品项目还是应用项目都是有明确的开始和结束时间的,项目启动时,就明确了项目的目标和时限,项目开发计划SDP(SoftwareDevelopingPlan)编制,明确了项目各阶段里程碑及人员和时间要求,开发计划作为项目开发进程的指南。管理工具的先进性:计算机的普遍应用和从业人员技术水平和综合素质高是IT行业的特性之一,而IT开发又是以团队协作为主要方式,所以管理工具的应用是必然的。IT技术的更新也同时加速了管理工具的更新,因此IT项目管理工具的先进性对于项目的成功与否起着不可替代的作用。信息沟通的及时性:现代通信技术和计算机网络的应用在IT项目开发中充当着重要的角色,项目周报、日报以及项目各种信息的正确传递,由于行业特色,项目参与人可以实时进行E-mail收发,保证了信息沟通的及时和准确性。资源提供的必要性:制造行业生产线设备的先进性决定产品生产过程的质量和产品产量,软件开发不同于生产制造业,软件行业中决定软件产品质量的主体是人,人是决定这一切的决定性因素,同时人又是最不可控的因素,所以高素质、掌握相应技术的人是软件开发的重要资源。软件开发的主要工具是计算机,最先进的技术实现也要依靠较先进的计算机设备。为保证团队开发的安全和可控性,文件服务器是必须配置的。网络环境的安全及速度也是软件开发的必要保障之一。必要的生产工具还包括开发所需的、从第三方采购的软件产品,如系统软件、数据库、开发语言工具等。测试的完善和严谨性:要保证软件产品的质量,测试是必不可少的过程。而测试的完整和全面性决定了产品的质量、成本和进度,只有通过测试及时发现和修改问题,才能最终保证开发出合格的软件产品。度量的准确性:IT项目度量指标主要包括人月数的度量、BUG的度量、成本的度量。合理的开发人月数估算不仅是项目开发计划制定的依据,同时也是对项目合江西农大南昌商学院IT项目管理概括与执行-2-同的评审依据。BUG数更多地提供过程改进及人员评价的依据。成本的度量可测定团队的开发能力及财务角度评价项目的质量及可行度。项目管理的贯穿性:大型项目开发,模块间的接口及系统的整合及测试都需要有一个公共的文件存储平台,而这一平台的建立也可最大限度降低由于开发人员的流动及网络安全性受侵所带来的损失。文件存储平台的建立,一方面保证了项目开发的安全性,更重要的是保证了项目的顺利进行。1.2IT项目管理的基本原则项目是短期的努力，创造一个独特的产品，服务或环境，如消除旧的服务器，开发一个自定义的电子商务网站，创建新的桌面图像或合并数据库。所有项目都受制于三个因素：时间，成本和范围。对于一个项目要取得成功，这三个约束（通常称为项目管理的三重约束）必须处于平衡状态。如果任何约束的平衡，该项目是走向灾难。所有项目，或以其他方式，将通过在项目管理生命周期的五个阶段：启动，计划，执行，监测和控制，并关闭。每个阶段都包含移动项目从构思到实施的过程。1.3怎样才能保证项目的成功组织应建立或适应一种标准方法来管理项目。管理人员可以迅速确定哪些进展顺利，这是不是所有项目都遵循相同的流程和方法，并使用相同的测量项目绩效指标。一个标准的项目管理方法，建立项目团队的基本规则和期望。它还提供了一个围绕项目管理的共同语言，便于沟通和有助于确保每个人都在同一页上的项目经理，职能经理和业务人员。使用项目管理技术混杂，使得它不可能为一个组织来衡量项目的成功。如果他们无法衡量他们的项目，他们不能确定工作流程和方法，哪些需要改进。1.4IT项目管理中的影响因素分析IT项目管理中涉及到的影响因素主要是指那些积极参与该项目工作的个体和组织,即项目当事人,以及那些由于项目的实施或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织即项目干系人。“人”是项目管理中的关键因素。因为人本身具有各种无法预知的心理和生理的变江西农大南昌商学院IT项目管理概括与执行-3-化,所以人是项目中最不确定的因素。在成百上千人参加的大型项目中,由于项目参与的人员群体变化的无序性,从而在一定程度上掩盖了个人的特异性。然而,绝大多数IT项目是由10人以下的小团队在半年以内完成的中小型项目,在这种情况下,人的不确定因素及其所带来的影响就达到无法忽视的程度。项目管理涉及到的项目干系人和项目当事人包括客户、项目团队、项目公司管理层等与项目利害相关的人,他们是项目的受益者、参与者,也是项目风险的承担者,甚至是项目的受害者。项目成功与否的关键,取决于各方对项目的影响。客户对项目的影响。我们执行项目时常常抱怨客户的要求变来变去,令人无所适从,应对不好就会搞得无法收拾,两败俱伤。通过分析发现,这里有三方面的原因:一是与客户沟通有问题;二是在项目范围定义阶段没有真正掌握客户的业务流程、工作职责、组织架构等等,而客户又常常无法准确表达出自己的需求;三是客户的需求由于客观因素发生变化。项目团队成员的影响。项目团队中技术队伍不稳定是IT业普遍面临的问题,在项目执行过程中,项目团队内部不稳定会直接影响项目的进行。项目经理的角色包含了管理和技术两个方面。按照IPMP的观点,项目经理的主要职能体现在对人的管理方面,技术职能管理是次要的职能。然而按照现实的事实规则,一个项目经理首先必须是一个技术精英。在一个小型项目团队中项目经理对技术的深刻理解是项目成功的必要条件之一,技术水平也是其权威的重要组成部分。无论客户、管理层还是团队成员都难以接受把项目交给纯管理型经理。从实际情况出发,使用纯管理型项目经理对小型团队也是一种较高的成本负担。当然这种观念的副作用也造成了目前普遍存在的项目经理重技术轻管理的缺点。很多技术人员存在一个不好的习惯:一是不顾项目的约束要求,愿意独自把一件事从头做到尾,不愿同别人合作,更不喜欢接续别人未完成的工作。这种意识与IT业的产业化发展完全背道而驰,十分有害。二是没有及时把握进度。在项目经理不知道进度的状态下,下属人员害怕报告问题后给自己添麻烦;进度管理必须随时收集有关项目管理的数据,开发人员总是担心管理工作会增加自己的工作量,不愿配合;管理人员不使用已有的管理工具或没有学习现代软件开发管理工具,完全凭个人的记忆或利用老式的软件开发管理方法,无法控制现代软件开发。三是不会协调人际关系,导致内部关系紧张,人心四分五裂。很多同行的反面经验告诉我们,团队成员士气低下,人际关系紧张容易造成工作效率低、团队动荡,技术骨干流失,最后导致项目失去控制。江西农大南昌商学院IT项目管理概括与执行-4-公司管理层对项目的影响往往是强力的,在项目进行过程中,公司管理层与项目经理沟通不够或者意见不和,公司不支持项目,从而走向失败。常见的公司管理层影响是对工期和人员进行变动,造成项目组工作执行困难。有的项目由于管理层把工期压缩到难以接受的程度,造成项目收尾问题层出不穷。1.5应对IT项目管理中影响因素的对策面对项目管理中的各种影响因素,必须采取如下对策与措施,确保项目管理的成功:与客户沟通并满足客户的需求。IT项目的特征之一是客户参与方案设计、实施及评价的全过程。与客户进行沟通需要明确客户需求,制作出明晰的需求分析文档,减少因需求不确定导致的返工。大多数失败的项目都是由于需求分析不明造成的,并因此花费很大精力。人人都知道好的需求分析是项目成功的第一步,但是要做到却很难,其中的关键是挖掘出客户没有表达出来的潜在的需求。有些问题需要通过反复进行有效沟通才能发现出来,为了快捷、有效地传递消息,项目组需要认真考虑如何设计项目中的沟通规则,要求与客户信息交换必须及时,信息包括各种语言和非语言信息。另外,还需要保证各种沟通渠道的畅通。在项目中常有一些隐性的需求客户在沟通时没有意识到,或者默认的潜规则没有提出,这就需要项目经理努力挖掘。有些问题多数带有强烈的行业特征,如某项目的内容含有安全保卫的成分,需要相关政府监管部门验收认可。事先没有挖掘出这些需求,会造成项目后期很多困难,拖延项目工期。因此,对不同行业特别是过去没有涉及过的行业提供服务,必须深入了解涉及行业的特点和要求。加强团队建设。项目经理如何对职能和角色进行合理的分配,对人员工作负荷的协调是一项艺术性非常高的工作。因此与上层进行有效沟通争取更加合理的权限十分必要。项目实施中项目经理对团队的掌控非常重要,项目组成员同做一个项目,要使大家对目标产生认同感,使项目组成员在行动上形成合力,从而提高整个团队效率。项目经理应该尽量从基础性的技术工作中脱离出来,把主要精力投入到管理上。项目经理要实行团队管理,要通过计划管理制定详细稳健的、合理的计划。项目经理制定计划的目的就是让项目一直处于预期的、可管理的状态中。在项目组里,每个人的特长不同,有人擅长需求分析,有人设计熟练,有人编码技术高等,因此,要发挥各自的优势。要有效地调动优秀的软件工程师和高素质的项目管理人员的积极性,让他们了解市场、了解财务、了解如何结江西农大南昌商学院IT项目管理概括与执行-5-合众多资源,控制整个开发进程。解决影响项目管理因素的最好手段就是沟通。项目经理接手一个项目后,首先要编制沟通计划,项目中如果忽视沟通计划,结果将会是致命的,要通过沟通计划了解项目的需求和沟通渠道的方式,进而了解项目的其他内容.解析很多项目后期产生的问题可以发现,缺乏及时有效的沟通计划是一个重要因素。越早发现问题,解决的代价就越小。由项目干系人各方参与的项目例会、可视的绩效报告、需求问题协调等都是沟通的有效手段。编制项目沟通计划时必须要考虑项目干系人的需求和项目组织架构,根据实际项目组各成员在工作中的需要,时时协调沟通,使需求情况在沟通计划中体现出来,这样才有可能构建一个有效的沟通体系。在实施沟通中,开发组与上司、客户、分包组、项目组内部、与上下游环节岗位人员都需要良好的沟通。项目经理应该主动进行沟通,了解管理层的情况和意图,提出管理层关心的进度、绩效、资源需求方面的报告。项目经理和公司管理层往往不存在技术方面的沟通障碍,而在于沟通的内容和频率。项目经理通过沟通理解管理层意图,进而能够及时应对、修改计划。对于严重影响项目执行的因素,应及时提出变通和补救的方法。1.6IT项目管理中存在的风险种类及原因很多学者早就在其著作中提出了项目管理的风险问题，在国内外学者研究的基础上，单就IT项目管理这一特殊领域将影响IT项目的风险定义为以下五个方面：（一）外部风险外部风险主要是指那些超出IT项目经理乃至整个项目组织控制范围的影响项目成功的干扰因素，主要体现在：A.市场和政策的变化。一方面，市场需求的多变以及新产品、新服务的不断更迭可能导致IT项目建设方向的急剧改变，这对绝大多数的项目来说都是致命的；