客户停电管理办法

客户停电管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步规范供电服务行为，提高供电服务水平，维护供用电双方的合法权益和供用电秩序，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定《永登县农电管理局停电管理办法（试行）》。第二条本办法所称的停电，包括“中止供电”（含欠费停电）、“终止供电”（含销户停电）、“计划限电”、“检修停电”、“排除隐患停电”和“事故停电”、等。第三条本办法适用于永登县农电管理局与电力客户停电的所有用电客户。第四条各供电所应严格依照《永登县农电管理局客户停电管理办法（试行）》做好停电管理工作，推进供电服务规范化、制度化，有效防范经营风险和法律风险。第二章停电信息公布第五条供电部门在发电、供电系统正常的情况下，应不间断地向客户供电。因供电设施检修、依法限电或者客户违法用电等原因，需要中止供电时，供电企业应按照国家有关规定事先通知客户，必要时应提前向社会公告。第六条供电部门应按照客户不同用电性质和客户对供电可靠性以及电能质量的不同要求，采取不同的停电预告方式，使电力客户停电预告和停电执行程序规范化、制度化。第七条停电预告通知方式有媒体公告（广播、电视、报纸、图文广告等）、书面通知、电话通知、短信通知、当面通知等多种方式。第八条公司各职能部门和95598客服中心应切实应履行停电预告职责，做到全面通知用电客户和95598电话答复。第九条供电设施计划检修停电预告1、供电设施计划检修涉及用户停电，调度应提前7天以上安排计划，并填写《计划检修停电通知书》，及时发送至局办、市营部、95598客服中心。局办应提前7天在有关媒体公告，说明停电原因、停电范围和停电时间。2、95598客服中心负责计划检修和停电信息录入客户服务系统，及时进行更新并电话通知重要客户，同时通过传真，将计划检修停电信息通知相关的供电营业所备查。3、计划检修停电书面通知书应提前7天送达特殊客户、重要客户，并严格执行签收制度。4、95598在停电前24小时再次电话或者短信通知特殊客户、重要客户。5、检修单位应严格按公告通知时限做好停送电工作，施工单位因特殊原因需要提前停电或延时送电期完成，需提前30分钟通知95598或地属的供电营业所，再由95598或地属的供电营业所提前通知特殊客户、重要客户。第十条供电设施临时检修停电预告1、临时检修使客户停电，调度提供的临时检修停电信息，接到信息的部门应即时提供给95598客服中心和供电范围内供电所。2、95598应即时将临时检修的停电信息录入客户服务系统，并及时进行更新，同时将临时检修的停电信息通知相关的供电营业所备查。3、95598应即时电话或者短信通知特殊客户、重要客户、金银铜牌客户。第十一条电力系统事故停电预告1、调度部门应根据用户特点和电网安全运行的要求，提出事故及计划用电的《电网事故紧急拉闸序位表》，报本级人民政府批准后执行。2、电力营销部门应根据客户特点、维护社会稳定及电网安全运行的要求在每年4月底前完成《超电网供电能力限电序位表》编制及报批工作。3、电力系统发生事故需要停电、限电时，调度应依照《电网事故紧急拉闸序位表》实施停电或限电。当值调度应即时提供事故停电信息，有关部门应按权限迅速电话告知特殊客户、重要客户。引起停电或限电的事故消除后，当值调度应及时恢复供电。第十二条超供电能力停电预告1、电力紧缺或超负荷运行需进行停电或限电的，调度应依照电力主管部门批准的《超电网供电能力限电序位方案》实施停电或限电，并按其批准的限电序位表进行限电。2、局办、营销部门应通过新闻媒体，预先向客户发布临时停电或限电消息，发布《电网超供电能力限电序位方案》。对特殊客户、重要客户，95598或地属的供电营业所应以电话或短信的形式及时给予通知。第十三条拖欠电费催交停电预告客户拖欠电费需要中止供电的，供电部门应提前7天或按照《供用电合同》约定（合理）的期限内将《欠费停电通知书》送达客户。对重要客户实施欠费停电，供电部门应将欠费停电通知书报送同级电力管理部门备案，并在停电前30分钟，将停电时间再次通知被停电客户。第十四条违章用电、窃电停电程序供电部门一经查实客户有窃电行为，即可当场告知予以中止供电，但事后应及时向单位领导汇报。前款中止供电程序实施时，用电检查人员必须现场开具《违章用电、窃电通知书》一式两份，由客户签收。第十五条无法预告停电的事项供电企业无法预告的停电，包括客户自身过错或第三人责任引起的停电，不可抗力或紧急避险造成的停电、客户违反国家有关产业政策或政府有关部门书面要求配合的停电工作。前款无法预告的停电一经发生，供电企业应及时进行处理，防止事故的扩大，同时，应尽可能用各种方式向社会和客户说明情况。第三章停电核准程序第十六条10KV直供客户停电预告必须经生技部、单位主管领导的批准，0.4KV用电客户停电必须经市营部主任或副主任批准。可以采用书面报告或电话请示的形式，对不可预告情况事后应立即报告。第十七条计划检修停电预告，有关部门应填写《计划检修停电预告书》，并审核报主管领导批准后予以公告。第十八条临时检修停电预告，由调度主任审批后执行。第十九条对《电网事故紧急拉限电序位表》、《超电网供电能力限电序位表》由政府部门批准，经主管领导同意后执行。第二十条停电催费工作需书面申请，属一般客户（低压用户）经市营部主任或副主任批准供电所执行，其他用户需经供电所上报市营部审核报主管领导同意后执行。第二十一条因客户违约、存在安全隐患等确实需要执行停电的按《供电营业规则》规定程序办理。第四章检查与考核第二十二条供电企业应加强对停限电预告工作的监督、检查工作，认真执行供电服务承诺及有关法律、法规要求。第二十三条停限电管理工作监督考核工作统一纳入供电企业供电服务管理体系，并根据《供电服务监管办法》及本企业服务承诺考核规定进行考核。第二十四条停限电管理工作接受社会监督，发现有违反规定、违诺行为要及时处理，客户投诉要及时受理，有关部门查实按《永登县农电管理局考核细则（试行）》规定处理。第五章附则第二十五条本办法解释权归永登县农电管理局第二十六条本办法自下文之日起执行