三星市场调研

三星市场调研付洋子20121342021.市场环境调查•（1）细分市场•1)如何细分市场•2）如何选择目标市场•3）如何定位市场1)如何细分市场•a)市场细分（marketsegmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。其客观基础是消费者需求的异质性。进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。1)如何细分市场•b)三星手机的市场细分策略非常明确：定位于中高端市场。三国贸1004班星空团队国际市场营销学星手机产品定位于22岁－35岁的高收入时尚人群。大学生乃至上班白领一族的人们这部分人既有消费能力，又勇于尝试新事物，是手机主要消费群。他们的消费观念不同于中老年人，因此便成了三星最大的顾客群。2）如何选择目标市场•a）市场选择：不同的消费市场群体有着不同的需求，根据消费者的需求与喜好，选择在比较繁华的市区进行销售。这样既可以一边销售一边了解消费者的需求，对产品的不断改进有很大的帮助。2）如何选择目标市场•b）在对中国的消费市场做了仔细的分析后，三星公司在手机市场开拓上，采取了走高端路线的发展思路。在三星眼里，目标市场是具备很强购买力的４亿中国人，这４亿人中有４０００万到６０００万人具备比韩国人更高的消费能力。因此，三星手机把年收入在３５００美元以上的中国消费者作为最直接的用户并将最终将目标市场锁定在２２岁－３５岁的年轻白领阶层。因为这部分人既有消费能力，又勇于尝试新事物，是手机主要消费群。而且，由于这部分用户群收入稳定，具有一定的经济实力，最能成为三星手机忠实的客户。3）如何定位•市场定位：对抗性定位。三星手机较先进的双核智能手机具有优异的操作性能，因此采用了与竞争对手对抗的定位策略。而且三星跟其他高端机一样，将手机的品牌定位在高档与时尚。比较其他品牌侧重价格战而言，三星将一种价位策略转变为一种“价值”策略。•2013年1-12月中国手机产量分省市统计•移动通信手持机(手机)(台)•12月产量1-12月止累计12月同比增长(%)累计同比增长(%)•全国151,745,3381,531,812,53315.1925.82•北京14,317,755187,167,141-4.97-6.19•天津8,603,575103,363,27337.0612.43•河北----•山西1,847,90323,875,987-28.3257.41•内蒙古----•辽宁3,750,00027,150,00063.438.03•吉林----•黑龙江----•上海3,321,49543,848,55410.462.22•江苏3,933,86730,195,70659.5719.55•浙江1,209,3569,878,01934.2851.56•安徽-11,308--70.85•福建2,414,63138,418,498-45.9326.54•江西4,388,24855,134,396-19.424.18•山东4,282,41850,967,36531.4723.94•河南15,087,90697,206,93123.1341.68•湖北720,3957,147,57176.3970.6•湖南121,201875,252-10.622.61•广东84,484,913812,925,10919.334.17•重庆1,855,57635,456,85221.31223.58•四川1,375,8818,143,98966.12-16.11•贵州30,21846,582964.01-90.06（2）中国本土手机产量2.市场需求调查CPU内存操控和流畅各功能菜单设计合理。屏幕大小分辨率持握手感出色，长度宽度厚度，后壳符合人体工学的弧度，这样单手操作摄像头前置摄像头像素。配备各种传感器，以及NFC功能。录音及外放效果出色。电池在暴力玩法下可坚持一个工作日（8小时以上），日常使用2天以上。支持WLAN,无线AP,支持DLNA,蓝牙。最后做工出色，用料考究。3.消费者调查（1）消费者趋势•●根据需要有控制地生活•●从消费者转向“体验者”•●综合化的生活•●及时享乐•●直觉决策•●“有所区别”的品牌武器（2）消费者调查结果•1、了解三星手机的途径主要是网络电视媒体与朋友推荐，因此三星在做产品宣传时应更侧重于网络电视媒体。•2、三星手机各种款式的市场比重,智能机为主。•3、三星手机的销售地点以专卖店为主。•4、价位分析，群众能接受的手机价位主要集中在1000—2500之间，共占比例77%，所以企业应有针对性地推出性价比较高产品。•5、对三星手机质量的评价。多数大学生认可三星手机质量，感觉非常好与一般共占比例85%。另外，新闻频频爆出三星手机触屏反应慢、电池待机时间短、黑屏自动关机、无线网络信号差，所以三星应该警惕。•6、售后服务满意度分析。调查有57%的客户觉得三星的售后服务一般，但只有16%的客户非常满意，这结果并不理想。而且，有很多消费者指出，三星手机出现电池待机时间短、触屏失灵等问题，去售后修了一次又一次，仍未修好，所以三星售后应当反思，及时找出问题症结所在，并及时排除，满足顾客需求。•7、三星手机功能据调查，手机网民中，在校大学生比例最高，有85.7%的大学生网民使用手机上网。手机上网已经渗透到大学生的日常生活学习中，即时快捷便利的手机上网功能在一定程度上丰富了大学生的生活，并与电脑网络一样是大学生生活中不可缺少的一部分。•8、客户希望得到的服务主要是希望三星手机保修期加长与增加校内维修的服务，而多增加一些服务的网点。4.企业自身经营过程调查•1）手机市场经营状况及未来的发展方向•（1）三星手机的经营现状（2)三星手机的未来发展（1）三星手机的“今天”（经营现状）•a.三星手机瞄准市场最新导向，以“无网络不生活”的理念，研发新一代符合现代大众口味的手机，其中以上网为最主要功能，采用Android2.2智能平台，符合现代生活的生活方式。在手机市场中，不同价格区间的产品用户关注份额也有所差异，其中1000至2000元的占比例最多。在手机市场中，不同价格区间的产品用户关注份额也有所差异，其中1000至2000元的占比例最多。（1）三星手机的经营现状•b.三星自身开发的应用比较少，主要是选择跟第三方企业合作以国贸1004班星空团队国际市场营销学提供应用。2010年，三星与安卓网、机锋网以及优亿等主流Android应用网站合作，为中国用户提供海量的中文手机应用程序，是中国市场提供Android应用软件数量最多的厂商。（2)三星手机的未来发展•相对于三星而言，目前竞争最大的就是定位高端的手机品牌，同时苹果公司iphone是三星手机的最有力竞争对手。三星在认识到这一点后，一是大量采用触摸屏；二是搭载双核处理器，未来还会出现3核、4核等性能更强劲的处理器；三是屏幕的尺寸会继续加大，目前三星已经推出了3.5寸，4寸、5寸、7寸等等尺寸的手机终端。最后还要在充分考察消费者的生活习惯和消费习惯之后，才能以最优质的产品占领市场，真正迎合消费者的口味和风格。4.企业自身经营过程调查2）三星手机营销组合策略•（1）产品策略•（2）价格策略•（3）促销策略•（4）渠道及服务策略（1）产品策略•三星智能手机对于用户群的准确定位主要考虑的是这部分消费群体在很大程度上代表了中国未来消费的价值取向。三星手机的外观设计、视觉上十分强调个性，始终与时尚紧密结合在一起。薄和精致是三星手机取悦消费者的杀手锏。三星认为，加强高端产品的销售和打造品牌比卖出更多的手机更加重要。三星针对特定市场发布中高端手机，与此同时，打造高端产品的形象以吸引消费者的注意力。三星一如既往地坚持产品的高端路线，树立强有力的品牌形象，笃信以品牌带动销售的策略。（2）价格策略•比较其他品牌侧重价格战而言，三星将一种价位策略转变为“价值”策略。采用撇脂定价、市场导向定价、声望定价等定价策略，同时与相应的营销策略相匹配，在中国中高端市场上占下了一席之地。三星电子在制定详细的价格策略的时候，不是以产品成本为定价依据，而是以市场为导向，根据市场提供的信息，估算出目标消费者愿意花多少钱来购买这款产品觉得是物有所值的，来确定其销售价格。三星手机坚持高质量的策略，为的是满足顾客的要求，只有高质量的手机才会受到顾客的喜爱。（3）促销策略•为了支持自己的高端品牌路线，三星公司在中国市场上展开了一系列全方位、多层次的促销宣传活动，以不断强化三星产品在中国消费者心目中的高端形象。主要采用的促销策略是拉引的策略，通过广告和强大的促销将产品推向消费者。同时三星手机选择一些国际重大体育活动赛事，如赞助奥运会、加入国际奥委会TOP10计划，提升了三星品牌的内在价值。（4）渠道及服务策略•三星渠道销售份额可以看出：•1）60－70％的销售来自于国代，•2）其次是运营商，•3）手机连锁店的比例较小，只有8％。5.竞争对手调查•1）国际手机厂商仍占绝对优势•2）国产手机出货量大幅上升•3）行业内主要厂商1）国际手机厂商仍占绝对优势•长期以来，国际手机厂商凭借雄厚的研发设计能力、稳定的产品性能、优异的产品品质，在全球手机市场占据绝对优势。2009年至2011年，全球前20名手机品牌厂商年手机出货量合计分别为11.00亿部、12.44亿部及13.68亿部，分别占当年全球手机出货量的84.89%、82.42%及82.75%，其中10家国际手机品牌厂商的年手机出货量分别为9.74亿部、10.54亿部和11.14亿部，分别占当年全球手机出货量的75.12%、69.86%和67.40%。2）国产手机出货量大幅上升•我国拥有全球最大最完整的手机产业链与细致高效的产业分工，这为我国手机厂商做强做大，走向世界创造了良好的条件。随着国内手机行业技术水平的提高和国产手机品质的提升，近年来，国产手机在国内外市场的认可度逐年提高，出货量大幅上升。•2011年，全球出货量前20名手机品牌商中，国内手机品牌厂商占据了10位，总出货量占前20名手机厂商出货量的18.54%，占全球手机出货量的15.35%，中兴、华为、TCL、联想、金立等厂商的出货量增长迅速。除国内手机品牌厂商的出货量大幅上升外，国内ODM厂商的出货量（特别是在海外市场通过ODM模式销售的手机数量）也实现大幅增长，成为全球手机市场的重要供应商。3）行业内主要厂商（1）品牌厂商（手机品牌商）（2）ODM厂商（1）品牌厂商（手机品牌商）•A、国际手机品牌厂商•B、国内手机品牌厂商•C、新兴国家手机品牌商A、国际手机品牌厂商•国际手机品牌厂商主要包括诺基亚、三星、苹果、LG、索爱、摩托罗拉、黑莓、HTC等国际知名厂商，其主要特点是企业规模大、研发实力强、产品线齐全、品牌知名度高，国际手机品牌厂商整体上一直占有全球超过70%的市场份额。•在国际手机品牌厂商中，诺基亚、三星、LG等手机厂商产品线最为全面，其依靠高、中和低端全系列覆盖的产品线，凭借优异的产品品质在全球各地都拥有较高的市场占有率。B、国内手机品牌厂商•目前，国内主要手机品牌厂商主要包括中兴、华为、TCL、联想、宇龙、天宇、康佳、海尔、OPPO、步步高、金立、万利达、GFIVE等。2011年，在全球出货量前20名手机品牌厂商中，国内手机厂商占据10位。C、新兴国家手机品牌商•许多新兴国家的手机品牌商不具有自主研发设计能力，通过与ODM厂商合作，利用其自身良好的营销策划及市场推广能力进行品牌运营。目前，公司的客户均为采取此种模式经营的手机品牌商。（2）ODM厂商•手机行业的ODM厂商主要包括我国台湾地区华宝、华冠、英华达等老牌ODM厂商以及国内包括龙旗、德信无线、晨讯科技、华勤、西可、闻泰等在内的众多ODM厂商。6.主要竞争对手——苹果•三星公司的主要经营项目有：通讯（手机和网络）、数字式媒介、液晶显示器和半导体等，并且有近20种产品世界市场占有率居全球首位。苹果三星两家制造商既是合作伙伴也是竞争对手：苹果公司的iPhon