群体心理与管理

群体心理与管理徐长江浙江师范大学教育学院心理系Email:[e-mail]群体心理与管理•群体概述•群体动力问题•群体决策•群体的冲突什么是群体•群体是指有同一目标和行为规范并协同活动的人群结合体。群体稳定的结构两人以或两人以上相互影响成员意识到彼此同属于一群共同的目标群体的分类•正式群体、非正式群体•大型群体与小型群体•实属群体与参照群体群体与个人联系程度促进社会发展阻碍社会发展发展趋向AB①②③⑤④(1)先进集体型(2)一般集体型(3)中间型(4)一般反社会团伙型(5)黑社会团伙型若将群体分类按三个维度划分，如下图3.按群体的社会性质分：群体成员加入群体的目的•安全需要•地位需要•情感需要•权力需要•实现目标的需要群体动力问题•“准停滞平衡”•1＋1＞2–群体规范–群体压力–群体凝聚力–群体士气群体规范案例•某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是：群体规范案例•（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。•（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。•（3）不与大家一致，要受孤立。•人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。讨论•群体规范与规章制度有何不同？•群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？群体规范形成的心理因素•模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样）做出类似反应的行为方式。•暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理与行为施加影响的过程。•服从。是指群体规范或他人意志等办事的行为。群体规范形成的阶段•酝酿时期•优势见解形成时期•群体成员遵从时期绩效方面形象方面社会交往方面资源分配方面群体规范的类型群体规范的作用•维系群体的作用•统一群体成员认识的作用•引导行为的作用•惰性功能就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？他特殊！群体压力和从众行为“三垂线”实验（Asch，1951）ABCX实验结果（l）大约1／4到1／3由被试者保持了独立性，没有发生过从众行为。（2）大约有15％的被试者在12次回答中有9次从众，占75%。（3）所有被试者平均从众行为的比例为35％。从众产生的原因•信息压力•规范压力从众的意义•从众有助于形成群体的一致行为，有助于实现群体目标。•从众的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为。•从众心理倾向于形成“舆论一致”，这种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息成员的独创精神。群体压力的施用与个体对抗•群体成员合理讨论阶段（理智讨论）－理智的压力•说服劝诱阶段（怀柔政策）－情感的压力•攻击阶段（铁腕政策）－舆论压力•心理上的隔离阶段（开除政策）－“暴力”性压力不从众行为•表现：反从众行为与独立性行为•意义：–可刺激群体的自我检讨。–可激发群体的创造性。长谷川晃的个体人与组织人个体人组织人独立性强重视创造性好冒险重名誉性格较独立顺应能力弱富于专业精神少数派依附性强重视一般知识好安定重头衔性格较普遍顺应力强业余精神多数派群体凝聚力•群体对其成员的吸引力•成员对群体的向心力•群体成员的相互吸引影响群体凝聚力的因素群体凝聚力信息沟通状况群体目标结构群体规范性质群体规模大小群体的领导方式群体的地位群体与外部的关系成员的个性特征凝聚力与生产效率的关系低凝聚力的高低高高群体目标与组织目标一致性程度低(S·P·Robbins）群体士气•《尉缭子》：“夫将之所以战者，民也。民之所以战者，气也，气实则斗，气夺则走。”•G·R·Smith：“对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体中的一员，并协助达成团体目标”的一种态度。群体士气与生产率（K·Davis，1962）ABC高士气低低生产率高A：士气高生产率低B：士气高生产率高C：士气低生产率高内聚力与生产效率心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导对照组高内聚力消极引导时间生产率群体决策•是指对企业中的重大问题，在领导主持下通过集体充分讨论而做出合理决定的过程。个人决策与群体决策差异比较[1]决策方式个人决策群体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高，适用于工作结构不明确，需要创新的工作较低，适用于工作结构明确，有固定程序的工作效率取决于决策任务的复杂程度，通常费时少，但代价较高从长远看，效率高于个人决策，虽费时多，但代价低风险性视个人个性、经历而异极端性偏移执行情况较差较好[1]张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学－理论与应用，航空工业出版社，1998年2月版，第197页。群体决策中的问题•小群体意识•极端性偏移小群体意识的产生机制障碍错误决策反馈群体凝聚力小群体意识决策群体与外界隔离群体领导对倾向方案的推动小群体意识产生的原因•群体凝聚力的作用•群体的孤立•领袖人物的作用小群体意识特点•顺从性的思维•有倾向性地选择信息•无懈可击的错觉•相信群体无所不能极端性转移•由于群体决策中责任分散和社会规范的影响，而造成的一种更为冒险或保守的倾向。冒险性转移的原因•责任分散的假设•领袖人物作用假设•社会比较作用假设•价值理论群体决策练习:拯救月球飞船•你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降落于会合点3２０公里之外。降落中，大部分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为3２０公里的路程挑选携带物。•下面给出了１５件剩余的完好物，你的工作是为小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出数字，最重要的为第１，依此类推，排到第１５。剩余物品清单•一盒火柴压缩食品•５０米尼龙绳降落伞•手提加热器两只4.5口径的手枪•一箱脱水特制奶２个１００磅氧气瓶•月球星图救生筏子•罗盘5加仑水•信号弹有注射针头的急救箱•太阳能调频收发报机请每个人排一个顺序群体决策练习要点•避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋向决策问题。•避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。