信息技术知识管理应用

信息技术知识管理应用随着知识逐渐成为各类组织中的重要资源，知识管理已成为组织的基础管理工作，他渗透到组织各项活动中，成为组织生存和发展的重要条件之一。知识管理是以知识为中心，以人为根本、以信息技术为支持,通过利用智力资本,促动企业增强竞争力的过程和活动，对存有于组织内外部的个人、群组或团队内有价值的知识资源，实行开发、组织、整合、共享、分析，从而最大限度实现目标。知识管理流程包括一系列与知识相关的活动,如：知识获取、知识编码、知识存储、知识转移、知识共享、知识创新等，这些环节相互承接与联系，共同构成了知识的基础管理体系。信息技术是知识管理的基础。随着网络技术的快速发展，信息的传播速度、传播范围都有了极大的增长，同时，现代化技术的应用也为信息的广度和有序化管理提供了更大的便利，这使知识管理中所必须的信息保障成为可能。本文将探讨信息技术在知识编码、知识存储、知识转移、知识交流与共享以及知识发现几个主要环节中的应用，从而提升知识管理的水平。1.信息技术在知识编码和知识存储中的应用在知识管理中，知识编码和知识存储是非常重要的基础工作。知识编码的作用就在于将知识有效地存储起来并且以简明的方式表现给使用者，使个人和企业的知识更容易让其他人使用。能够采用语义网络对知识实行编码，将知识保存到企业知识库中，对实在难以编码而知识员工经常用到的知识，可采用知识地图来标明。(1)语义网络语义网络，一个以本体为基础的具有语义特征的网络，能使计算机能够真正理解数据语义的技术。通过Unicode和URI层，保证在语义网络中使用的是国际通用的字符编码集合，并提供URI标识对象的方法，使得知识编码规范化、标准化，利用带有名字空间和Schema定义的XML层，保证能将语义网络中的定义与标准的XML整合起来。RDF和RDFSchema层的作用，不但对分配了URI的对象实行说明，而且能够实现通过URI来引用词汇表，还能够在这层中定义资源的类型和链接。Ontology层，用来实现对词汇表的扩展，用户不但能够定义概念而且能够定义概念之间丰富的关系。数字签名层，用来检测文件变更的有效性，它是技术上实现可信任web的关键技术。(2)知识仓库知识仓库是一种特殊的信息库，其元数据是知识以及知识产生、应用的相关语境和经验参考。知识仓库收集了各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的知识，通过模式识别、优化算法和人工智能等方法，对成千上万的信息、知识加以分类，在必要时为知识员工提供行动参考和决策支持。著名的施乐公司实施了一个名为“Eureka的知识管理项目，建立知识库方便分布在各地的维修技术人员在为客户提供维修服务的过程中共享知识。在维修中碰到的问题远远超出了服务手册的范围，要自己想办法解决，员工碰到这种问题而自己无法解决时进入知识库查看获得相关协助。若知识库中没有这类知识，他可向知识委员会提交他的解决窍门，审查通过后马上在公司网络服务器中反映出来，其它技术人员可借鉴这种知识。(3)知识地图有些知识难以显性地编码，必须与知识拥有者直接交流才能实现知识共享，知识地图可标明企业中在什么地方（where）有哪些有价值的专家（who）拥有什么样（what）的知识，怎样找到这些知识（how），这种编目知识也通俗地称为“黄页”。最直接的知识地图是员工关于专业和参与项目方面的信息，这是专业技能的直接体现。通过知识地图员工可迅速找到咨询专家。2.信息技术在知识转移中的应用知识转移是不同单元之间的知识流动。知识的转移除了文化因素影响外还有两类比较常见的因素：时间差异和空间差异。对于分散各地的员工能够采用基于Internet的论坛和新闻组提供虚拟的交流平台展开工作。在交流的过程中，亦采用远程的培训，在线学习，电视、电话会议，知识推荐等跨越空间障碍。如下详细介绍了几种信息技术：(1)虚拟交谈室和视频会议公司会议室一直被公认为有效的获取知识的场所，员工通过面对面的方式交谈自己的直觉、共享自己的知识，同时修正增强自己的知识，从而推动问题的解决，事实证明这种方式下知识交换的效率很高。但空间的差异性就限制了这种方式的广泛应用。一种有效的补偿方式是建立基于Internet/Intranet的虚拟交谈室，与项目相关的员工能够在交谈室中发表意见，以文字或网络会议的方式参与讨论，在讨论结束后，由系统自动形成会议档案。视频会议在传递文档信息的同时还可逼真地看到对方的表情，增强了交流的真实感和信任感。(2)在线学习E-Learning所谓E-Learning，简单地说，就是在线学习或网络化学习，即在教育领域建立互联网平台，学生通过PC上网，通过网络实行学习的一种全新的学习方式。当然，这种学习方式离不开由多媒体网络学习资源、网上学习社区及网络技术平台构成的全新的网络学习环境。在网络学习环境中，汇集了大量数据、档案资料、程序、教学软件、兴趣讨论组、新闻组等学习资源，形成了一个高度综合集成的资源库。而且这些学习资源对所有人都是开放的。一方面，这些资源能够为成千上万的学习者同时使用，没有任何限制；另一方面，所有成员都能够发表自己的看法，将自己的资源加入到网络资源库中，供大家共享。3.信息技术在知识交流与共享中的应用知识存有于雇员、组织和外部专家中，将适当知识传递给适当的人很难，但一旦有效实现知识交流与共享，就能很好改进组织的商业表现，缩短产品研发和销售时间、提升产品质量，还能产生直接客户价值、提供即时可靠的服务。(1)群件技术群件技术：是集通讯处理、文档存储和丰富的文件开发环境及Web技术于一体的软件技术，是一个完整的以网络为中心的计算应用平台,是协同群体合作工作的新工具，包括信息共享、电子会议、日程安排、群件文档、数据库、电子邮件、工作流自动化、软件和联系群体各成员的网络,是支持、促动、简化一个工作群体的全部功能，或协同多个群体共同工作(思想开发、论题讨论、工作流业务、消息发送)，提升群体工作效率的软件或应用开发环境。例如，OA（officeautomation）群件按主要功能能够分为以下几类：信息传递以电子邮件为代表，如Foxmail、Outlook、Sendmail等；流程自动化，以工作流、电子表格、公文自动化软件为代表；群体合作支持视频会议，共同编辑文件数据库等软件；群件开发平台支持工作流管理、信息传递和和数据库等功能，提供集成的用户。(2)文档管理技术文档管理技术是一种基于后台数据库的软件系统，该数据库能够索引和跟踪非结构化文档对象。文档管理系统能监控文档访问的安全性、记录对文件的检索。这样文档管理系统就提供了一种有效的手段将纸质文档电子化，增强访问管理，方便检索，还允很多用户同时并发读写。(3)专家系统推广知识重用最直接的方法是专家系统。通过将专家的专业知识用经验规则或其他表达方式放在计算机的知识库内，再通过系统内推理机制的推理作用提供专家所需的意见或指导使用者解决问题，实现知识跨越时空的重用。但研究和实践表明，知识获取仍是专家系统的瓶颈。知识工程师从领域专家获取知识是非常复杂的个人到个人的交互过程，有些显性知识能够明确表达出来，但绝大多数的隐性知识难以形式化描述，属于经验的范畴，即便勉强表达也不一定准确，这种知识描述过程具有很强的个性和随机性。(4)网格技术与知识网格知识网格是一个智能互联环境，它能使用户或虚拟角色有效地获取、发布、共享和管理知识资源，并为用户和其他服务提供所需要的知识服务，辅助实现知识创新、协同工作、问题解决和决策支持。其目标是创建一种基于因特网的新一代知识服务平台和软件基础设施11。在这个平台上，知识的处理是分布式、协作和智能化的，用户能够通过单一入口访问所有知识信息，享受一步到位的服务。知识网格在知识管理中的应用使得知识交流与共享方式多样化，使得知识管理主体通过可视化来共享有效组织和提炼的知识，从而缩短知识表示和知识可视化之间的鸿沟，达到知识管理的智能化。4.信息技术在知识发现中的应用知识发现是一个从数据中提取出有效的、新颖的、潜在有用的并能最终被人理解的知识的处理过程，包括产生新的想法、创造新的产品和服务、发现新的商业模式、发明新的生产流程以及对原有知识的重构。能有效辅助知识发现和创新的典型工具包括搜索引擎、数据挖掘等。(1)搜索引擎Internet的产生，将人类获取知识的水平带到了一个崭新的阶段。即使互连网上的知识和信息不是企业私有的知识财产，具有“公共产品”的性质，不能直接转化为企业的获利水平，但这些外界环境的知识信息是企业跟上时代发展所必须的，否则就有面临淘汰的危险。搜索引擎能根据用户的特定需求从信息的海洋中找出可能有用的相关知识。随着技术的发展使网络搜索引擎已经开始具有智能，采用模糊算法和模糊技术，根据用户对各项搜索结果的使用频率，自动更新搜索结果。网络技术在深度和广度上的推广应用让越来越多的企业上网，这样企业可借助搜索引擎突破传统地域和时间的限制，争取新的合作伙伴，发现新的商业机会。(2)数据挖掘信息技术的应用使得很多企业积累了丰富的数据资源，数据挖掘能充分利用这些资源，发现并改进企业经营的薄弱环节、提供预警功能、挖掘顾客购买模式，为企业的战略目标服务。该技术通过使用选定的知识发现算法，从大量凌乱的数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的信息。除了针对数据库的数据挖掘，还有针对大量文档信息的文档挖掘，从中找出对用户有价值的参考资料。最简单的文档挖掘的例子是全文检索，提取包含指定关键词的文档，这种方法的一个缺陷是：可能同时出现很多无关或相关度不大的信息，文本挖掘的一个难点在于如何体现用户兴趣点。5.结束语即使信息技术在知识管理中发挥了巨大的作用，但它并不是实现知识管理的唯一的万能的方法。著名知识管理教授野中郁次郎曾说：“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理水平有多大，它们终究不过是人类的一种工具”。技术仅仅是成功知识管理项目的必要条件，其作用体现在支持方面，而不能确保知识管理的成功。所以一方面我们要应用信息技术实行知识管理，另一方面要依靠发挥人的主观能动性，发展信息技术.信息技术知识管理应用