质量管理和质量保证——词汇

质量管理和质量保证——词汇(一)为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质(二)下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引————————1.(1)注：实体可以是——————(2)(3)注1许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)注2注3“书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件(4)注1注2产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。注3产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响］。(5)注1注2注3注4(6)(7)具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定义与此定义(8)(9)供方提供注1注2注3(10)注1注2注3(11)(12)合同环境中的供方。注1注2在法文中，有时将“titulairecontrat”称之为“contractant(13)注1注2在法语中，“分承包方”亦可称为“sous-traitant”或“sous-commmandier”。2.(1)注1在合同环境或法规环境(如核安全领域)下，“需要”是给定的，而在其他环境中注2注3需要通常要转化成有规定指标的特性。需要可以包括如特性、实用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)注4“质量”这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度，也不能在定量意义上用作技术评价。为了表达这些含意，应采用修饰性形容词，例如可以a)“相对质量”在优良程度或相对意义上，对实体按有关基准进行排列时使用(不要与“等级”混淆)b)“质量水平”用于定量意义上(如验收抽样时)，而“质量度量”用于精确的技术评价。注5总的来说，令人满意的质量成效是通过“质量环”各阶段的活动来取得的。各个阶段对质量的作用有时是为了强调才单独地标明的，例如归因于确定需要的质量，归因于注6在某些资料中，质量被称之为“适用性”、“适应意图”或“顾客满意”或“符合(2)对功能用途相同但注1等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异，它强调功能用途和费用之间的关注2等级高的实体(如豪华饭店)注3当等级用数字表示时，最高等级通用1表示，较低等级依次为2、3、4等，而当(3)对需要的表达，或将它们转化成对某实体特性的一组定量的或定性规定的要求的表达，注1重要的是，质量要求应能全面地反映顾客规注2“要求”这个术语包括市场的、合同的以及一个组织内部的要求，这些要求应在注3注4(4)注1“其他方面的考虑”要特别注意包括环境保护、健康、安全、防护、能源和自然注2注3社会要求包括管辖(5)是一集合性术语，它用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障性。注1注2注3上述可信性定义及注1来自IEC50(191)(6)注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“相容性”的定义与此定义不同。(7)注1注2上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2对术语“互换性”的定义与此定义不同。(8)把伤害(对人)注1注2上述定义适用于质量标准，在ISO/ICE指南2中对术语“安全性”的定义与此定(9)注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“合格”的定义与此定义不同。(10)注该定义包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种质量特性(包括可信性或质量(11)注：(12)用来阐述生产者或其他人由于产品造成的人身伤害、财产损坏或其他伤害等损失作出注：由于法规不同，产品责任中关于法律和财务上的规定也各不(13)注：(14)(15)对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将其结果与规定要求注1法语中，术语“检验”可以表示在规定的工作任务范围内所进行的“质量监督”注2上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南对术语“检验”下的定义与此定义不(16)注：(17)注1在设计和开发中，验证是指对某项活动结果的检查过程，以确定该项活动是否符注2(18)注1在设计和开发中，“确认”指对一个产品的检查过程以确定是否符合用户的需要。注2“确认”通常是对最终产品在规定的使用条件下完成的，它对早期阶段可能也是注3注4(19)3.(1)注：(2)确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进注1质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来引导。质量管理的实施涉注2(3)注：a)产品策划：对质量特性进行识别、分类和分级，并且建立目标、质量要求和约束。b)c)编制质量(4)注1质量控制包括作业技术和活动，其目的在于对过程进行监视并消除质量环各阶段注2(5)为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有注1a)b)外注2注3如果“质量要求”不能完全反映用户的需求，则质量保证亦不能取得充分的信任。(6)注1注2一个组织质量体系主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的。它比特定顾客(1.9)注3为履行合同或进行强制性质量评价的目的，可要求对指定的质量要素的实施进行(7)一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的管理途径。其目的在于通过顾客满意和注1注2最高层管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训，是这种注3注4注5有时把“全面质量管理”(TQM)或它的一部分称为“全面质量”(TQ)、“公司范围内的质量控制”(CWQC)，“全面质量控制”(TQC)(8)为向本组织及其顾客提供增加的效益，在整个组织范围内所采取的指在提高其活动和(9)注1注2注3“最高管理者”指的是其质量体系受到评审的该组织的管(10)合同签订前，由供方所进行的系统的活动，以保证质量要求规定得合理、明确、文件注1注2(11)对设计所作的综合性的、系统的并形成文件的检查，以评估它满足质量要求的能力，注：设计评审可以在设计过程的任何阶段进行，但在任何情况下在设计过程完成后都(12)阐明一`个组织的注1质量手册可以涉及一个组织的全部活动或部分活动，手册的标题和范围应反映其注2a)b)c)d)注3质量手册在深度和形式上可以不同，以适应某个组织的需要为准。它可以由几个文件组成。根据手册的适用范围，可以使用限定词，如“质量保证手册”，“质量管理手册”。(13)注1注2根据质量计划的范围，可以使用限定词，如“质量保证计划”，“质量管理计划”。(14)注1注2“规范”应涉及或包括图样，模样或其他有关文件，并指出检查合格与否的方法(15)为已完成的活动或达到的结果提供客注1质量记录为满足质量要求的程度(如产品质量记录)或为质量体系要素进行的有效性提供客观证据(如质量体系记录)注2注3(16)注1a)——————b)就校准而言，是指测量设备和国家或国际基准、基本物理常数或特性参考物质的关c)就信息收集而言，是指质量环全过程中产生的统计数据和资料，有时要追溯到对实注2若有要求，应明确地规定追溯性要求的所有方面，例如用，“时间期限”、“发源4.(1)从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概(2)为确保和保证满意的质量而产生的费用以及没注1注2(3)注：质量损失的例子如因顾客不满意带来的损失，因失去为顾客、组织或社会进行更(4)(5)为使人们相信规定的要求已经得到满足而提出证注1注2“程度”的确定取决于经济性、复杂性、创新程度、安全及环境方面的考虑等准则。(6)注1质量评价可用于确定供方质量能力。这种情况下，根据具体情况，质量评价的结注2根据质量评价的范围(如过程、人员、体系)和时间(如签订合同前)，可以对术语“质量评价”附加限定词如“签订合同前的过程质量评注3注4在特殊情况下，英语中，有时把质量评价称作“qualityassessment”或“qualityappraisal”或“qualitysurvey(7)为确保满足规定的要求，对某个实体的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析注1注2注3注4(8)有关文件规定的某点，超过这一点之后，未经指定组织或管理机构批准，不能继续活注：超出停止点后，通常用书面形式批准其继续进行，但也可能由授权的协商机构来批准。(9)确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并能达注1质量审核一般用于，但不限于，对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品质量审核”、“服务质量注2质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下注3质量审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决注4(10)(11)注：被指定主持某一质量审核的审核员称为“(12)(13)为了消除潜在的不合格、缺陷或其他不希望的情况产生的原因所采取的措施，以防止注：这种措施可以包括诸如程序和体系等的修改，以实现质量环任一阶段的质量改进。(14)为了消除已经出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况产生的原因所采取的措施，以注1注2——“纠正”是指——(15)注：“措施”可以采取各种形式，如返修返工、降级、报废、超差特许和修改文件或要(16)(17)注：“超差特许”限用于其某些特定不合格特性在指定偏差内的产品的交付，并限于一(18)对不合格产品采取的措施。使其虽然不符合原规定要求，但能满足预期的使用要求。注1注2返修包括，对曾经是合格但现在不合格的产品，为例其恢复使用所采取的补效措施。(19)