建群众满意的乡镇卫生院职工满意度调查问卷总结分析

你认为医院整体服务整体效果问卷调查数/调查率7970.5%2724.1%65.4%00.0%职工服务态度在哪些方面存在不足问卷调查数/调查率1715.2%1210.7%2118.8%6255.4%我对我目前的科室以及科室之间的团队合作感到满意问卷调查数/调查率7869.6%2724.1%54.5%21.8%医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个职工问卷调查数/调查率6658.9%3733.0%98.0%00.0%我认为医院的制度能够得到有效执行问卷调查数/调查率4439.3%5246.4%1513.4%10.9%你认为在职工食堂等后勤保障还满意吗问卷调查数/调查率2925.9%3934.8%3733.0%76.3%我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现问卷调查数/调查率3430.4%3934.8%2825.0%119.8%我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见问卷调查数/调查率5044.6%3934.8%1917.0%10.9%我的领导重视科室间的相互合作问卷调查数/调查率6961.6%3632.1%76.3%00.0%我的领导能信任并尊重我问卷调查数/调查率6154.5%4035.7%119.8%00.0%您认为乡镇卫生院对疾病的治疗有效吗问卷调查数/调查率6860.7%3632.1%76.3%00.0%您了解国家基本公共卫生项目服务问卷调查数/调查率5549.1%3127.7%您认为患者到我院就诊方便吗问卷调查数/调查率8172.3%2925.9%21.8%00.0%比以前好转1234态度生硬一般比较及时7891056非常同意非常同意有效111213了解方便得到提升接待病人不及时比较满意非常及时非常有效的执行很满意非常同意非常同意比较同意比较同意基本有效听说过比较有效的执行比较满意比较同意比较同意26不满意不太同意不太同意比较方便一般服务不主动不太满意一般一般不到位缺乏热情不满意不及时一般效果一般一般一般一般一般为深入开展创建群众满意的乡镇卫生院，院办公室利用早会通过问卷形式，向广大职工发放了职工满意度调查表共计126份，收回112份，回收率88.9%，各项服务项目调查情况统计如下：职工满意度调查问卷总结分析不方便23.2%一般不太同意不太同意没啥效果了解，但说不出是什么项目不有效的执行分析：通过问卷调查发现，职工对卫生院整体服务能力、病人就诊方便程度，科室团队合作、领导对医院内部工作的解决、制度的执行，卫生院在服务患者方便层度上，大多持肯定态度；“职工在服务态度存在哪些不足”问题上，“接待病人不及时”调查数为17占选项15.2%，“态度生硬”为12占选项10.7%，“服务不主动”为21占18.8%，“缺乏热情”为62占选项的55.4%。“我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现”不满意数为11占选项的9.8%；“你认为在职工后勤保障还满意吗”调查中“不满意的”为7占选项的6.3%。整改措施：进一步加强和谐医院文化建设。其中包括管理风格更加民主化、普通员工参与决策的渠道多样化、部门之间和不同岗位之间的联谊活动丰富化、对内对外的服务理念更加人性化。全面推行全员聘任制。目前医院的事业单位体制带来了很多的弊端，充分发挥薪酬的激励作用。不分编内编外，同工同酬，依据职工工作能力、工作表现、工作数量、病人满意度、实行岗位绩效考核，努力提高职工待遇，充分调动人力资源活力。做好院务公开工作，发挥职代会在医院管理与决策上的作用。提供更多的培训机会。改变过去将培训等同于医学继续教育的现象，对全员开展多层次、多方位的培训。灵活选择培训形式；对培训过程进行控制，对培训结果进行评估等。定期、连续性地开展员工满意度调查。通过开展员工满意度调查，对于调整医院管理决策、尽力发挥人力资源效用的益处是显而易见的。但此项工作应该定期、连续性开展，一方面可以了解不同时期员工满意度的影响因素是否不同，进而采取针对性举措，另一方面也可以检测医院采取的管理举措是否取得了实效开展员工满意度调查应注意的问题。