120急救中心系统建设要求(DOC)

1120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心；集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；集中接处警模式，分布式处警。120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。二、系统构成急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED图文显示子系统等多个子系统组成。各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。通信主体选用数字2调度机或数字板卡作为通信的主体。从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通；调度机重要程序可以在线或远程升级；19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备；具有Z、S/T、U、E1、E&M、载波等多种中继接口；E1中继有中国NO.1、NO.7、R2、ISDN（PRI）、V5信令；无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统；3各种线路板都可带电拔插，给日常维护工作带来极大方便；人性化语音信箱，根据电话操作过程，自动发出各种语音，指示用户使用；故障自诊系统，在线自动（人工）诊断调度机各种故障，诊断精度为具体某一器件。中继诊断确保任一中继（环路/2M）都能正常工作，调度机可以根据诊断结果，自动关闭或开启外线。分机故障自诊功能可以根据实际情况判别分机端断路、短路等故障；具有CallerID主叫识别功能，内外线主叫号码来电显示，环路中继DTMF与FSK制式兼容，E1中继信令主叫显示；具有无限个发号器的发号系统，无一次与二次拨号区分，用户可任意重拨；提供双话务台、调度台接口。话务台多种话务功能按键的使用使话务员操作更加方便。调度台具有内外线电话会议、群呼、组呼、一键呼、提机呼（热线）等各种调度功能；具有IP电话，IP超市（公话）功能。IP出局可以多局向、多IP字冠、单IP字冠密码整机共享等；具有汇接局机功能。进行接口与接口，环路与接口，环路与环路（即进环路—环路出）汇接。四、数字程控调度功能丰富的路由功能自动IP出局、热线出局、汇接出局、二次拨号出局、1024个指定市话号码出局、768个指定手机号码出局；4X100个限用号码组、4X100个能拨号码组、4X32个郊区限用字头4组；32个专向局、11组等位局、100组用户－中继分组；补网(无IP区自动从公网出局补网)、迂回(IP号码区无法接通将自动返回，选择第二路由)。强大的号码处理能力具备3套用户号码、10种发送主叫号码方式；32组专向局号发/不发、32组专向局首位发/不发、128出局局号发/不发、入局局号收/不收；系统具备4X100个号码替代组，根据需要自动改变分机向外呼叫的显示主叫号码或外线呼入的被叫号码；非本地手机自动加0、本地号码加发字冠。齐全的业务及控制管理分机级别管理、分时段等级控制、帐号密码管理；通话限时、来电全转移、无接听转移、遇忙转移、热线呼叫、单键呼叫；来电显示、循环振铃、来电选接、转接催挂、转接强插、监听、催挂、强插。人性化的语音功能多级IVR语音引导，外线呼入时听引导语音后直拨分机，当分机忙时，可改拨其它分机号码或对该分机进行留言；当分机无人接听可改拨其它分机号码或对该分机进行留言。同时每段引导语音又提供了多达5种选择，使得系统更具人性化，用户可自定义每段引导语音内容；智能预付费语音引导，系统注册用户呼入时听预付费使用流程，实现全自动呼叫过程。同时用户可自定义预付费语音引导内容；5支持语音报时间、日期、分机号码；提供语音查话费、分机参数、分机状态；实现呼入中继提示、错号提示、遇忙提示、话务处理提示。灵活的时间参数设置支持拨号音、听语音、催挂音、听忙音等时间参数调整；内线呼叫分机振铃、外线呼叫分机振铃、转接失败提示音等时长的参数可灵活设置。专用的调度、处警、呼叫中心功能提供CTI呼叫中心接口；群呼、排队、转接、选接、多方通话、强插、强拆；恶意电话追踪、录音、应用编程接口（API）。强大的程控功能彩铃:在被叫分机没有接听时，系统让主叫听设定的音乐，每部分机可以设定自己的个性化音乐；短信:具有收发短信息功能。用户与分机、手机、小灵通、信息电话等互发短信息；分机无人接听或分机遇忙时，选择短信通知分机方式；广播:向带广播功能的多功能话机发起呼叫，多功能话机将自动摘机应答(多功能话机上可外接扩音设备)，实现广播，方便发布通知或召开电话会议；驻留:当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可将第三方电话转入驻留区，可转入多个通话，并在多功能电话上显示驻留序号，可随时选择与哪个通话；保留:当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可对当前的通话6进行保留，从而与第三方通话；保持:当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，给第三方送等待语音，当前通话结束后可与第三方通话；选答:话机作为话务总机使用，正在通话时，又有多人同时呼入，可根据来电号码重要程度进行选答，并将原来与本机通话的一方转入保留区里；留言:分机无人接听电话时，自动启动语音信箱留言功能，留言指示灯亮提示用户有新留言，分机主人回来后听取语音信箱留言内容；叫醒服务:预设定时叫醒或一次、多次叫醒，预设时间到时分机振铃，语音提醒用户时间到；语音可自行录制；电话会议:同时召开三组（120方/组，每组8方全双工）电话会议或六组（120方/组，每组4方全双工），支持召开内外线的电话会议；夜服:总机值班员下班后，将总机转移到其它分机上，由其它分机代行总机功能，此代总机的权限可设定；手机伴侣:分机来话时，同时向登记的手机发起呼叫，用户可选择手机或分机接听来话，实现移动办公的全新功能；外线连选:利用若干条普通电话线(称外线)中的一条(对外公布的总机号)申请来电转移功能后，每当外线用户连续呼叫该总机号时，将来电逐一转移到其它空闲外线呼入，使多条呼入外线绑定在1个号码(对外公布的总机号)上，实现虚拟中继功能；经理秘书:所有呼叫经理的电话，均转为呼叫秘书分机，秘书预处理后再有选择地向经理转接电话；录音:预设录音分机的通话进行录音，记录重要通话作为商务凭证和管理依据；7代接:邻近电话无人接听时按单键将来话转接过来；转接:将呼叫转移给其它分机；绝对转移:将所有来话转移到指定分机；离位转移:有来话时，若超时无人接听，将来话转移到指定分机；遇忙转移:有来话时，若分机正忙，将来话转移到指定分机；遇忙回叫:若被叫用户正忙，待主、被叫用户空闲时由交换机向双方发起呼叫；免打扰:可设6种免打扰方式，限制内外线呼叫本分机；群呼:当外线呼入时，向与该外线同一组的所有空闲分机振铃，任一分机摘机可与来电通话，其余分机停振；话务分配:总机循环振铃或序号在前的空闲总机先振铃；短号冲突解决方案:当内部分机号码与公网号码冲突时，可通过拨号位长、完号时间或#号来识别是内部分机号码还是公网号码，方便用户任意分配内部小号码，且无需二次拨号出局；热线:用户摘机后无需拨号，等待设定热线时长后，自动呼叫设定号码；总机功能:夜服、转接、总机互答、选接、强插、强拆、催挂、插话、代拨、监听、保留、保持等。五、免费120线路实现行政电话考虑到报警电话特点，除完成固定电话、移动电话等拨打120报警正常受理功能外，各管辖网络医院、急救站、区卫生院等医院系统内、外部人员可直接通过拨打120电话，通过自动或人工转接至相关科室。“120报警平台”＋行政办公电话，每年可节省几万元电话费。六、接处警设计8接处警系统由调度机一台、服务器一台、接处警席若干个组成。其中调度机完成呼入电话分流、话音转接、排队、调度等功能；服务器主要担任调度机、接警席之间沟通联络，分配接警席有序接警、送三元信息（主叫号码、装机地址、户主姓名），向地理信息系统发送三元信息，存储接警记录、录音资料等；接警席完成接警、处警任务，自动录音，案件调阅、统计等功能。七、CTI服务器系统1、设计要求服务器是整个系统的联络中枢和数据存储中心，系统必须每天24小时不间断工作，其稳定是十分重要，但由于服务器的工作事务不是十分繁重，所以硬件选用中低档型HP服务器。对于同时有数据库、CTI、语音等服务器的单位，建议使用机架式服务器，这样大大节约占地空间。服务器操作系统选用微软公司的Win2003企业版，也可用Win2000Server，数据库选用微软公司的SQLServer2005企业版也可用SQLServer2000企业版或ORACLE9i企业版，数据库用Sybase公司的PowerDesinger9.0建模。接警服务器软件用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，确保系统的稳定性、开放性和扩展性。2、设计要求接警席是报警系统的终端，直接实现人机对话。工作事务比较繁重，也是24小时不间断工作，稳定性也是设计的第一考虑，又由于接警时界面显示内容比较多，所以主机选用P4.0以上，显示器应17英寸以上。9接警席操作系统选用微软公司的WIN2000或WINXP，接警软件选用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，整个系统界面统一风格，操作简洁易学；也可根据需要设置成单警种系统使用；接警资料统一放在服务器的GB_120的数据库中。根据报警电话字头，实现调度电话自动快速绑定，接警员根据需要点击一下，实现快速调度到网络医院或卫生所等；可以实时改变出警人员的上下班状态，“笑脸”表示出警人员在上班、“哭脸”表示下班，接警员根据上下班状态，有目的快速调度。电子电话薄采用树状结构，可以动态改变单位类别、单位名称、人员名称和联系电话。3、系统功能实时自动接警，自动主、被叫号码识别拨打报警电话，能立即显示报警电话号码、装机地址、装机姓名或单位名称等信息在接警席上。后台处理存储接警资料、录音信息。整个系统维护可设置自动或手动模式；打入、排队语音提示当报警电话进入报警平台，自动播报语音提示：“您好！XXX120报警台，有事请稍等，拨错请挂机”，系统自动循环播报语音；自动播报值班警员编号，便于群众监督；电脑语音播报来电号码，提示接警员接警；同步数字录音、任意检索10当接警电话进入后，接警员提机接警时，录音系统自动启动，实时录下通话内容；录音资料统一存放在服务器上，可在任一台接警席上，按日期、录音号对录音资料进行检索，也可远程利用电话播放；三方通话，重大事故、突发事件快速转移和传