流程执行力

在没有进入主题之前，我们先来看一个案例：世龙国际集团·安徽药研基地“夜已经很深了，一位CEO依然坐在自己的办公室里，一脸的疲惫，他正在努力想向董事会解释为什么自己伟大的战略最终却归于失败。但是想来想去，他始终想不出问题出在哪里？“太令人沮丧了，”他自言道：“一年前，我从各部门抽调人员，组成了一个小组，我们举行了两次会议，建立了工作标准，并制定了一套完整的规章制度，麦肯锡公司也来帮助我们。每个人都对这项战略表示认可，都觉得这是一个伟大的战略，我们的团队是这个行业最为出色的，没有人怀疑这一点，我分配了阶段性目标，并向每一个人放权——给予他们足够的空间施展拳脚，每个人都知道自己的任务所在，我们的激励系统非常清晰，每个人也都了解详细的奖惩标准。工作的时候，我们充满力量，信心十足，但我始终搞不懂，我们制定出的伟大战略怎么会失败呢？”几个星期以后，董事会把他解雇了！世龙国际集团·安徽药研基地这个案例是一个真实的故事，它清楚的体现了那个不为人知的“鸿沟”，而这也是当前许多公司面临的最大问题。到底为什么伟大的战略没有实现预期的目标呢？杰克韦尔奇曾经说过：“战略不过是一张纸而已，如果没有出色的执行，战略是没有用的。”（通过）执行制定战略实现目标显然，在战略与目标之间，起到重要实现功能的是“执行力”。到底什么才是执行力呢？与此有关的论述多如牛毛，在此不想再谈，我今天要提出的是另外一种新的概念：“流程执行力”！世龙国际集团·安徽药研基地流程执行力——企业竞争力的根本洪绍军世龙国际集团·安徽药研基地一、什么是流程？1、流程规定了什么流程不仅规定了做事时“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，同时流程也规定了做事的内容和方法。2、流程的产生与管理框架当一个企业从创业时的小规模发展到一定的规模时，随着业务的快速增长，部门、岗位、事务自然也会增加，跨部门、跨岗位的合作越来越多，彼此的沟通和摩擦也就自然而然的多了起来。因此，必须将那些潜在的（存在大家脑子里的）、习惯的工作内容书面化确定下来，并用管理的思维加以优化。为了更直观、更容易看懂，现代管理理论通常使用图形结合文字说明的形式来表达，并且用表格或表单记录不同岗位做同一件事情时的工作内容，同时用制度来保障流程的执行。于是就有了我们常常见到的流程图、流程说明、配套表单、配套制度，这四部分组成了一个完整的流程管理框架。3、流程的重要作用•流程是从执行的角度把组织确定的目标去执行到位，不是分析组织的决策，也不是改变组织的决策，而是在决策确立之后，更好更有效的实现决策的目标。企业应该维护流程的严肃性，不容许任何人不遵守流程，这里不需要发挥人的灵活变通，只有不打折扣的忠实执行。流程能够有效的凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升工作效果，流程可以使企业的竞争力得到提升，流程能够使企业的管理更加简单。富士康郭台铭主张管理最高境界是——“没有管理，只有执行。”说的就是按照流程执行的重要性。世龙国际集团·安徽药研基地二、流程可以保证提高工作效率我们看一个企业的领袖人物：刘永好，汉族，四川省成都市人，四川首富。生于1951年9月，大专文化，高级工程师，全国政协常委、全国政协经济委员会副主任。曾是四川省机械工业管理干部学校讲师，1982年以后辞去公职到农村创业，创立了希望集团，并参股中国民生银行，现任四川新希望集团董事长，中国民生银行副董事长。荣获“亚洲之星”（2000年度美国《商业周刊》）、最具世界影响力的中国企业领袖、中国十佳民营企业家、中国改革风云人物等称号。2011胡润金融富豪榜刘永好以115亿元排名第一，2011中国富豪榜刘永好以300亿元全国排名十九，蝉联四川首富。2013年5月22日，刘永好在新希望六和股份有限公司召开的年度股东大会上透露，将不再担任董事长。世龙国际集团·安徽药研基地紧接着看跟他有关的一个案例：他曾经去韩国参观一家面粉企业，这家企业日处理小麦的能力是1500吨，却只有66名员工。刘永好非常惊讶！在中国，企业一般日生产能力几百吨时，员工人数却已经高达上百人。即使是刘永好的希望集团，250吨日处理能力的工厂，也有近80名员工，这样的日生产能力仅有韩国工厂的1/6。刘永好当时就想，如果我的企业也能有这样的效率，那企业的发展就会有更大的飞跃！于是，他找到了这个企业的总经理去寻真金。这位总经理告诉他，他们也在中国投资办过厂，在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥，效益自然不会理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。“同样的投资人，同样的设备，同样的管理模式、同样的韩国管理者，为什么效率会有这么大差距呢？”，最后这位总经理道出了其中的奥秘：“也许是中国人太聪明，做事不到位吧。中国人不喜欢按照流程做事，总是想办法变通。”这使我想起了当今社会流行的一句话：“上有政策，下有对策”，中国人确实具有把那些原本规定很清楚的政策、制度、流程通过很巧妙的变通，打擦边球，结果到最后就与原来大相径庭了世龙国际集团·安徽药研基地回国以后，刘永好琢磨了好几个晚上，终于找到了答案：人力效率上的差距，绝不是简单相加的关系，而是相乘关系。一个韩国人的效率是2个中国人的效率，那么，10个人的效率就是2的10次方。只有这样理解，才能解释为什么在韩国的工厂里，人数很少的团队能创造那么高的效率。这种差距并非靠加强管理就能解决，管理者可以告诉员工应该怎么干，但是很难教会你干完这件事还应该干其它的事，也不是靠员工发挥主动性，积极的补位去承担更多的事情。因为补位意识意味着每个人的职责不清晰，而一旦职责不清晰，工作中的越位和跨位执行现象就会不断出现，从而导致管理的混乱，结果只会更进一步降低效率。真正能够解释中国人做事不到位的，只有一个答案，就是我们不喜欢按照流程执行。流程规定了规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规范做事才可以提高效率。如果不按照流程执行，某个人的工作效率可能会得到提升，但企业的整体工作效率会被消弱。企业是一个系统，而流程就是维持这个系统正常运转的工具。一旦流程得不到执行，系统也就得不到维护，企业势必会陷入管理混乱的状态。也许会有人对企业流程不屑一顾，认为流程只会让工作更加繁琐，阻碍工作效率。世龙国际集团·安徽药研基地我们再看一组数据就可以明白流程的重要性：一家研究机构统计数字表明，我国是世界上人均工作时间最长的国家之一，1年约为2200个小时，。阿根廷是1903小时，巴西是1841小时，日本是1758小时，美国是1610小时，英国是1489小时，而荷兰人均工作时间最少，1年才工作1389小时。我们再来看看不同国家的人在单位时间内创造的财富。2006年挪威名列第一，劳动力每小时平均创造财富37.99元；美国名列第二，为35.63美元；法国人均每小时为35.08美元，中国人均每小时为5.75美元。中国的劳动生产率提高速度很快，几乎是1980年的8倍，但人均创造的价值不到挪威的1/6.为什么我们工作时间最长，创造的财富却如此之低？答案是：我们虽然工作时间长，但却没有效率。而效率的低下，恰恰是因为我们都不喜欢按流程执行。在西方国家，按流程执行是一种基本的工作理念，无需领导强调，只要有清晰的流程，人们就会自动执行，变成了共同的习惯，而绝不会采取变通的手段。这看起来很死板，限制了人们在工作中的创造性，但事实证明，恰恰是这种对流程执着的执行，提升了他们整体的工作效率，使他们可以用更少的时间，创造出更多的财富。世龙国际集团·安徽药研基地三、流程可以提高企业的竞争力下面我们看一个流程执行力决定企业竞争力的案例。东北一家国有企业破产了，在被日本企业收购之前，员工都骂企业领导没有水平，不懂管理，不懂经营。被日企收购之后，大家都期盼并认为日本人能带来耳目一新的管理方式。但出乎大家的预料，日本人来了，却什么都没有变：制度没变，人没变，机器没变，流程没变。只有一个要求：不能违反公司的制度，严格按照流程执行各项工作。结果，不到1年，这家破产亏损的国有企业扭亏为盈。在什么都没有改变的情况下，为什么同样的一群人，企业的竞争力前后差异如此之大？毫无疑问，答案就藏在对制度流程的执行上。正是有了对制度流程的不打折扣执行，这家企业才又死后重生重新焕发生机。而这又在某种程度上证明了公司的管理制度和流程没有问题，有问题的是我们每一个人——没能去执行制度和流程。世龙国际集团·安徽药研基地四、流程能够让管理更加简单我们再来看看流程让企业的管理更简单的案例：海尔集团在搞流程再造的时候，曾经有一位基层管理干部以谩骂的方式来发泄个人对流程再造的不满。你们知道他为什么会谩骂吗？因为他是位科长，在流程改造以前，他可以呼三喝四吆五喝六地指挥下属干活，以显示自己的权高位重八面威风。而流程再造以后，每个人在改造中都按流程去做，不用再请示或听他“现场应急地、不系统的指挥”，他觉得很不适应，没事做了，没有官威可以耍了。其实，流程不但能够让海尔的那位科长变得很闲，流程更能将企业的老板从繁忙的事务性工作中解放出来，做老板该做的经营性、方向性的工作，创造更多的价值。世龙国际集团·安徽药研基地五、每一个人都要维护流程的严肃性我们仍然以案例来看看维护流程的严肃性：一位中国留学生刚到美国，在课余时间为美国餐馆洗盘子以赚取学费。美国老板告诉他，要把用过的脏盘子放洗洁精清洗，洗涤之后再用清水冲洗7遍。刚开始，这位留学生严格按照标准操作，用清水冲洗7遍。由于洗盘子的工作是按件计酬的，这位留学生忙活了一天，也挣不了多少钱。后来，他就觉得没有必要非得冲洗7遍，少2遍也未尝不可。果然，劳动效率大大提高，工钱也自然迅速增加。有一次，老板用专用的试纸检测出盘子清洗的清洁程度没有达到标准，就责问这位留学生。留学生感到很委屈：“洗5遍跟洗7遍不是一样保持盘子的清洁吗？”老板只是淡淡地说：“洗7遍是标准。这是系统管理的一部分，你不按照标准流程做事，请你离开。”餐馆老板的逻辑是：只要有标准，就要按照标准去做。否则，你就是不服从管理，必须开除。这个故事让我们明白：只对工作结果负责是不够的，如果没有对流程的执行，同样不是合格的员工！世龙国际集团·安徽药研基地同样的案例还有一个：在丰田公司，当出现问题时，团队领导询问的第一句话一定是：“有没有按照标准化工作执行？”其实这就是在问：有没有严格执行工作流程。在解决问题的过程中，领导会看着操作人员按照标准化（流程）工作说明书上的步骤执行一遍，以检查其中是否有差异。如果员工完全按照标准流程进行操作，那就不是员工的问题，领导会重新调整流程。如果员工没有按照流程操作，那么员工要对此负责，对错误造成的结果买单。当今社会，没有哪家企业还能够靠粗放式管理来取得竞争优势。随着各种资源的不断枯竭，同质化竞争的越来越严重，企业利润的提高，唯有依赖内部管理的完善。各种管理理念的实践证明，如果我们做不到按流程执行，按标准规范做事，即使是世界上最先进的管理模式，有世界上最先进的设备，也产生不了应有的效益。所以，我们说：流程执行力是企业的竞争力的根本！企业员工是否按流程执行，决定了企业是否能够做强做大，做长做久。世龙国际集团·安徽药研基地六、小结1、什么是流程？2、执行流程可以提高工作效率！3、执行流程可以增强企业竞争力！4、执行流程可以使管理变得简单！5、每一个人都要维护流程的严肃性！我们所倡导企业管理的最高境界是：没有管理，只有执行！企业竞争力的根本——流程执行力！三句话浓缩人生：第一句话你的责任就是你的方向，你的经历就是你的资本，你的性格就是你的命运。第二句话复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。第三句话美好是属于自信者的，机会是属于开拓者的，奇迹是属于执著者的！你若不想做，总会找到借口;你若想做，总会找到方法。谢谢聆听！世龙国际集团·安徽药研基地