民航服务心理7情绪情感

第七讲情绪和情感惊奇伤心厌恶微笑兴趣（一）情绪、情感的定义情绪（emotion）情感（feeling）是人对客观事物是否符合个人需要而产生的态度体验及相应的行为反应。刺激感受及表现中介一、情绪与情感的含义及构成第一节概述是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。从三方面理解情绪情感的定义•1、情绪情感是由一定的刺激引起的。外部刺激–自然情境：如小桥流水、花香鸟语、枯藤老树、感时花溅泪等。–社会情境：如节日庆典、他人或自己的不幸遭遇……内部刺激–生理性刺激：如腺体的分泌、身体的不适–心理性的刺激：由记忆、联想、想象等心理活动，引起的情绪反应。如一个人独处的时候，回首往事……第一节概述•2.刺激以需要为中介而引起情绪。–仅仅用刺激解释情绪是不够的，同样的刺激会引起绝然不同的情绪。如同样是面对夕阳:“夕阳无限好，只是近黄昏”是感伤的；“夕阳西下，断肠人在天涯”是悲凉的；“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”则是豪迈的。–凡是符合个体需要的事物，就引起积极的肯定的情绪，如久旱逢甘雨，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。否则就引起消极的否定的情绪。第一节概述评价系统不同不同需要和愿望•3.情绪通过态度体现及相应的行为反应表现出来–情绪是身心一体变化，往往伴随生理变化。–如欢喜时“趾高气扬”，沮丧时“垂头丧气”，受惊时“呆若木鸡”，恐惊时“四肢发抖”。–生理变化，如伤心时眼泪，因情绪的打击身体内产生的一些介质(如儿茶酚胺等)和一些内分泌物，需要排泄出来，这时呼吸加强、加快，这有利于吸进氧气，排出二氧化碳。第一节概述（二）情绪、情感的构成成分•主观体验–指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。每种情绪情感都有不同的主观体验，它们代表了人们的不同感受，构成了情绪与情感的心理内容。•生理唤醒——生理的激活水平–指情绪情感活动所产生的生理反应。不同情绪和情感的生理反应模式是不一样的。•外部表现一、情绪与情感的含义及构成第一节概述•外部表现：情绪与情感具有明显的外部表现形式，通常称之为表情。–面部表情：基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化上。如喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸，上唇略提，两眼闪光，两眉舒展。“眉开眼笑”；惊奇时张嘴、瞪眼；“目瞪口呆”。–姿态表情：借全身姿态和四肢活动表达情感。如欢乐时手舞足蹈，捧腹大笑；悲恸时的捶胸顿足；痛恨时的咬牙切齿等。–言语表情：言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。–表情既是传递情绪情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的重要发生机制。第一节概述1、面部表情通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。•面部表情的识别与以下因素有关：（1）面部表情复杂程度：有研究表明，最易识别的表情是快乐和痛苦，较难识别的是恐惧和悲哀，最难识别的是怀疑和怜悯。（2）个体年龄：表情的识别能力随年龄的增长而提高,12—14岁作用有一个急剧发展和变化时期.（3）职业：演员比其他人更容易识别各种面部表情。（4）文化：研究发现，在面部表情识别上，人类具有共同的倾向和规律。第一节概述•面部表情的先天遗传和后天习得达尔文(1872)在《人和动物的表情》一书中认为,人类的情绪表达是从其他动物的类似表达进化而得来的。个体生来就具有不同面部表情的表达能力,不同民族的人的面部表情模式具有共同性。人类的某些面部表情是通过后天学习获得的,受社会环境制约。在不同的生活环境、社会文化、风俗习惯的影响下有不同的表现，并且个体还能在社会环境中学会掩饰和控制自己的面部表情。面部表情的后天习得既是生物适应性的延伸，更是社会适应的体现。上述两方面的观点均得到了实验研究的支持。第一节概述•面部表情是人类的基本沟通方式,也是情绪表达的基本方式。面部表情有跨文化性,同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用,以表达相同的情绪体验。•心理学家们经过研究发现,有七种表情是世界上各民族的人都能认出的,它们是快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视。研究者发现,不同文化背景的人们都能精确辨认这七种基本表情,5岁的孩子在辨认表惰的精确度上便等同于成人了。第一节概述你看到了什么表情？你看到了什么表情？你看到了什么表情？吃惊①眉毛向上挑②眼睛圆睁③嘴唇无意识地张开吃惊①眉毛向上挑②眼睛圆睁③嘴唇无意识地张开你能根据下列表情判断人物的心理吗？•姿态表情分为身体表情和手势表情。手势表情是表达情绪的一种重要形式。通常和言语一起使用，有时也会单独使用。–手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中,同一手势所代表的含义可能截然不同。身体表情是指情绪发生时，身体姿态发生的不同变化。–身体表情是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高兴时手舞足蹈,悲痛时捶胸顿足,成功时趾高气扬,失败时垂头丧气,紧张时坐立不安,献媚时卑躬屈膝等。–身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影响。2、身体姿态表情手势姿势表情•言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征。•通过声调、节奏变化来表达情绪的,也是一种副语言现象，如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。例如人们惊恐时尖叫；悲哀时声调低沉，节奏缓慢；气愤时声高，节奏变快；爱慕时语调柔软且有节奏。3、言语表情•在一个小岛上，住着一个原始部落，在部落里有这样一个习俗：男方对某个女方有意是需要用牛作为财礼。岛上有个丑女，早已过了结婚的年龄，但是没有一个男人向她家提亲，所以很焦急，越焦急越变得丑，越没有变得美的自信心。终于有一天，有一个漂亮的小伙子向她求婚，不久他们结婚了，而且丑女心情变得越来越开朗，人长得越来越漂亮。有时岛上妇女一起聊天，有的说我是用一头牛换来的，有的说我是用两头牛换来的，以前的丑女站起来说我是用六头牛换来的，满脸的喜悦。是什么促使丑女变成了美女？二、情绪与情感的功能第一节概述•适应功能–情绪和情感是个体适应环境、求得生存发展的重要方式。–婴儿早期通过情绪来传递信息，表达自己需要，获得成人的关心。–成人生活中，通过情绪与他人交流：表达自己的生存状况和需要，如愉快表明生存状况良好，痛苦表示处境困难；同时根据对方情绪和情感了解对方的需要，并采取相应措施。二、情绪与情感的功能第一节概述达尔文曾指出，情绪最初只有生存适应功能，情绪的社会性涵义是后天派生出来的。信号功能适应功能动机功能组织功能感染功能迁移功能•动机功能–情绪、情感是动机系统的一个基本成分。–情绪、情感对内驱力起着放大和增强作用，如在危险的情况下，人们产生的恐慌感和急迫感会放大和增强内驱力，使之成为行为的强大动力。老奶奶追公交车？？？–适度的情绪兴奋，可以使身心处于活动的最佳状态，进而推动人们有效地完成工作、学习任务。–研究表明，适度的紧张和焦虑能促使人积极地思考和解决问题。二、情绪与情感的功能第一节概述信号功能适应功能动机功能组织功能感染功能迁移功能【案例分析】•让儿童学会早上来园时跟老师说：“早上好”，下午离园时说“再见”，结果许多儿童先学会说“再见”，而问“早上好”则较晚才学会。其重要原因是由于儿童早上不愿意和父母分离，缺乏向老师问早的良好情绪和动机，下午则愿意立即随父母回家，所以赶快说“再见”。虽然同样是学说话，在不同情绪影响下，学习效果并不相同——动机作用•组织功能•情绪和情感是心理活动的组织者。它不仅对其他心理活动如知觉、记忆、思维等具有组织作用，也影响个体行为。–一方面，积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。研究表明，中等强度的愉快情绪，有利于提高认知活动的效果。–另一方面，情绪还常常支配个体的的行为，处于积极乐观的情绪状态之下，人容易注意到事物好的一面，倾向于和善、慷慨和乐于助人；而处于消极悲观的情绪状态时，则会万念俱灰，容易放弃自己的愿望，对他人也会变得冷漠、不关心，甚至产生攻击性行为。二、情绪与情感的功能第一节概述信号功能适应功能动机功能组织功能感染功能迁移功能【案例分析】中班画画教学片段：老师启发幼儿，春天来了，你们看到了什么呀？请把你心目中的春天画在纸上，看哪个小朋友画得最好。小朋友都兴高采烈地开始画，只有小强没画，小强平时最爱画画，今天他与同伴发生冲突受了委屈，只见小强坐着不动笔，老师走到他的身边启发他：“你可以画棵树”，小强：“树还没长出来呢”，老师说：“你可以画个小朋友”，小强：“小朋友不爱到这里玩”……老师安抚小强说：“小强，你来当小老师，看看班上的其他小朋友画了什么？”小强马上变得高兴了，立即起身观察同伴的画，并边看边说“你画了太阳，你画了小草……”老师对小强说“你也画张美丽的春天画贴在墙上好吗？”小强马上开始画画，而且画得非常认真。•信号功能——“出门看天气，进门看脸色”–情绪和情感在人际之间具有传递信息，沟通思想的功能。这种功能是通过情绪的外部表现、即表情来实现。–表情是思想的信号。如微笑表示赞赏，点头表示默认等。–表情是言语交流的重要补充，如利用手势，语调。–从信息交流发生上看，表情交流比言语交流要早得多。如婴儿与成人相互交流的惟一手段就是情绪。二、情绪与情感的功能第一节概述情绪的适应功能也是通过信号交流来实现的。信号功能适应功能动机功能组织功能感染功能迁移功能补充:伊本•西拿的公羊•在中世纪，享有“医学之王”美誉的著名伊朗医学家伊本•西拿曾做过一个实验。他把两只公羊分别系在两个不同的地方，给以同样的食物。一个地方是平静、安稳没有危险的草坪；另一只公羊呆的地方是旁边关着狼群的动物馆。第二只公羊由于经常看到狼在它身边窥视而整天提心吊胆，精神一直处于高度紧张状态，不久就死了。而前一只公羊却一直生活得很好。西拿做的这个实验表明了情绪对动物有很大的影响。•感染功能•某个人情绪情感的表现具有对他人情绪情感的影响功能。•当一个人发生某种情绪时,不仅能自身感受到相应情绪体验,还能通过表情动作等外显形式表现出来,被他人所察觉,引起他人相应情绪反应。心理学把这种现象称作移情或感情移入。•如情感共鸣，“一人向隅，满室不欢”，优秀文学艺术创作无不是以情感人，激起读者和观众的情感波涛。•感染功能为人与人之间的情绪交流提供了可能性，同时也为情绪情感的控制提供了途径。二、情绪与情感的功能第一节概述信号功能适应功能动机功能组织功能感染功能迁移功能踢猫效应•心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家晚了，“啪”给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上街上的一辆车，司机为了避让猫，却把旁边的一个小孩给压死了。可见，坏情绪是可以传染的，情绪影响个体的行为。迁移功能•一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的对象上的效能。一个人对他人有感情，就可能对他所使用的东西、他的生活习性等，也产生好感。•中国有句俗语：“爱屋及乌”生动地概括了这一独特的情感现象。二、情绪与情感的功能第一节概述信号功能适应功能动机功能组织功能感染功能迁移功能•两者统称为感情，在日常生活中区分不严格。但作为科学概念，情绪情感是互相区别，又相互联系的。•区别：情绪通常与有机体的生理需要(如饮食、睡眠、繁殖等)相联系，为人和动物共有；而情感通常与个体的社会需要(如友谊、劳动等)相联系，如爱国主义、人道主义、荣誉感、责任感、羞耻心等，是人类所特有的心理现象。三、情绪、情感的联系与区别第一节概述•区别：情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程，即脑的神经活动过程，通常有较明显的生理唤醒；而情感则主要指人的内心体验和感受，经常用来描述那些稳定、深刻的具有社会意义的感情，如对真理的热爱、对美的欣赏等。三、情绪、情感的联系与区别第一节概述•区别：情绪具有情境性和短暂性的特点，一旦这一情境发生变化，相应的情绪体验就消失或改变；而情感则具有较大的稳定性和持久性，一经产生就比较稳定，一般不受情境左右。如友谊并不因朋友是否在眼前而改变。三、情绪、情感的联系与区别第一节概述•区别：情绪具有冲动性，并带有明显的外部表现，如悔恨时捶胸顿足，愤怒时暴跳如雷。情绪一旦发生，其强度往往较大，有时个体难以控制；而情感则经常以内隐的