SMART-ppt

目标设定的原则Specific明确性Measurable可衡量性Attainable可实现性Relevant相关性Time-Based时限性目标设定的SMART原则Specific明确性用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。例如“增强服务意识”，不明确的，模糊的。建议修改客户投诉率2%,使用规范礼貌用语等。Measurable可衡量性能量化的量化，不能量化的质化。从数量、质量、成本、时间、客户的满意程度五个方面衡量。如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。Attainable可实现性坚持伙伴参与，上下左右沟通，使工作目标在团队和个人间达成一致。可以制定跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。Relevant相关性指实现此目标与其他目标的关联情况。工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。个人目标要和部门目标相关联，部门目标要和公司目标相关联。Time-Based时限性目标是有时间限制的。根据目标的特点（权重，轻重缓急），拟定完成目标项目的时间要求。包括完成的时间，过程中定期检查的时间等。无论是团队目标还是个人目标，必须符合上述原则，缺一不可。01目标制定的过程是对团队或个人先期的工作掌控能力提升的过程。02目标实施的过程是对自身现代化管理能力历练和实践的过程。03不要只顾低头拉车而忘记了抬头看路