营销调研案例分析复习

营销调研案例分析复习随着人们经济条件的改善和生活水平的提高，电脑已成为一种普通的消费品。在高校内，拥有电脑的学生数量不断增加。为了解杭州市两所高校电脑使用市场情况，某知名公司特委托某学院市场营销专业成立调研小组，在长沙两所高校内进行一次专项市场调研。通过此次调研，旨在掌握高校内电脑市场整体情况，分析本公司电脑市场前景，因此调研的目的在于：第一，了解高校内电脑市场的竞争格局，为该公司拓展学生市场提供科学依据；第二，研究电脑用户消费行为特点及对电脑服务质量及功能的满意度；第三，了解用户对各种广告宣传形式的认可程度，为其广告策划提供依据。根据以上案例材料，回答如下问题：1、你认为本次调研的对象是什么？2、本次调研可以采用什么样的调查方法？分别调查哪些方面的内容？3、在本次研究中可以使用什么样的抽样框？4、在选择的抽样框中，可以采用什么方法进行简单随机抽样？5、在本项目中，可以依据哪些因素进行配额抽样？假如样本量确定为200个，列出配额表。答：1、本次调研的对象是长沙市两所高校的所有拥有电脑的学生。2、本次调查可以首先采取文案调研法进行探索性研究，收集有关学生电脑市场的信息，如调研问卷、调研结果等为本次调研提供参考依据。调查主要采取入户面访调查法。调查内容主要分为三个方面：第一，高校电脑品牌竞争状况，主要收集目前学生的电脑拥有量情况，使用品牌。第二，学生的电脑使用行为及满意度，主要收集学生使用的原因、常用的业务、使用的时间地点等；对各项功能的满意度，满意及不满意的原因。第三，学生对电脑品牌广告的认知情况，主要收集学生对广告的内容、因素的记忆、评价，常接触的广告媒体的形式及评价。3、可以利用学生宿舍管理科学生花名单作为抽样框。4、可以利用随机数字表，将学生宿舍顺序编号后抽取。5、可以根据学生性别、年级、系别等进行交叉配额。如：性别年级合计一年级二年级三年级四年级男20252530100女20252530100合计405050（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。例如：你对GDS的意见是什么？很可能不是一般公众都知道GDS代表全球分销系统（GlobalDistributionSystem）。优先提供者组织（PreferredProviderOrganization）。但是对行业人士来说，则不存在这样的困难。（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您和你的家人去过酒店的次数？（3）不要问题过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2007年您去酒店消费了多少次？需给出一个范围：①无；②1～10次；③11～25次；④26～50次；⑤多于50次。（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您对以下饭店服务进行质量满意度评价进行排序（共二十项）。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对酒店关于XX自带酒水的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道酒店对自带酒水有一个立场并知道立场是什么。（6）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？为了不显示出不同，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是您曾看过电影《狮子王》吗？另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少。这套答案鼓励应答者选择减少选项，因为其中有3项减少，而只有一项是增加。