06-XX集团BPM项目介绍

贾金鹏资深技术咨询顾问[e-mail]集团BPM项目介绍OracleConfidential•XX集团简介以及IT支撑业务转型的挑战•XX集团流程管理目标和典型业务场景•XX集团流程管理平台对典型业务的支持•XX集团流程管理项目实施方法及过程•XX集团流程管理总体架构（技术）AgendaOracleConfidential3XX集团概述—集团管控，多元化经营•北京XX重工集团有限公司（简称“XX集团”）是一家集资源产业、钢铁产业、造船产业、机电产业于一体的大型企业集团。创建于1999年，到2008年底，共拥有控股子公司17家。2008年，集团控股企业实现销售收入407.9亿元，XX集团名列中国企业500强第158位。•钢铁产业目前共有唐山XX、承德XX、吉林钢铁、黑龙江XX、抚顺新钢铁等五家控股子公司，2010年，集团控股企业合计产钢规模将1800万吨。•资源产业以北京华夏XX矿业科技有限公司（简称华夏XX）为发展平台，2007年底通过国际资本市场成功参股澳大利亚IMX资源公司（IMXResources•造船产业，以扬帆集团有限公司为平台，XX集团在浙江、山东打造了三个造船基地，产品以出口船为主，主要船型有大型散货船、集装箱船和汽车滚装船，旗下拥有舟山、东海岸、大神洲、威海、青岛等五大骨干造船厂和三家船配生产企业；年造船能力为200万载重吨以上。•机电产业，XX集团控股四川川锅锅炉有限责任公司，控股我国防爆电机龙头企业佳木斯电机股份有限公司OracleConfidential（1）IT现状与挑战•集团处于快速成长期，不断有并购重组，新公司成立•要求IT和应用系统高效、灵活、快速响应变化。•原有固化的系统已经不能满足需求，需要重新开发，•原有系统相互孤立，集成度差，数据不共享，流程无法衔接（2）IT总体规划•强调“功能模块化，业务流程化，界面统一化，安全集中化”•管理学台塑，IT建设也学习台塑模式。流程管理是重点。•管理制度化，制度表单化，表单信息化•全面实行流程管理和异常管理•应用系统全面集成，包括数据、服务、流程等•自主开发ERP应用群，包括财务、人事、采购/供应链、工程、OA等系统•对安全和身份集中管理、统一认证、统一授权、单点登录•建立唐山、吉林两个数据中心，两数据中心互为灾备。成都北京青岛天津抚顺舟山凌源承德吉林DC明城双鸭山●●●●●●●●唐山DC●●●●XX集团IT概况—挑战与规划OracleConfidentialERP整合应用，提升流程效率：流程管理除能实现办公室自动化、无纸化，更能藉由与ERP系统整合，提升流程效率，充分发挥ERP的管理成效。信息一次输入，多元应用：如人员出差申请流程，应将车票请购、预支旅费、通知相关部门安排住宿、通知代理人、费用报销等事项一并考虑。ERP异常管理，自动稽核：将ERP的异常管理纳入流程管理，以台塑为例：约有179張管理/稽核表单。以成本管理为例，运用「单元成本分析」方式，设定目标成本，并通过异常管理方式对于实际成本与目标成本的差异进行分析，而加以改善解决。此流程周而复始，将促使各项效益及成本能臻于最合理之境界。主动提醒及逾期跟催：每个审核节点应设定预计完成日，到期前一工作日即提醒。每个审核节点定义处理时间(如一天)，逾期即跟催。凡跟催事项若再逾期则通知其上级，以此类推，并纳入个人绩效考核(如扣款)。待办事项自动管理：主管交办或其他待办事项、月或年度计划等，以交办单方式纳入流程管理，藉由电脑自动跟催，以确保流程效率。XX集团流程管理（BPM）目标OracleConfidential落实代理人制度：制定代理人及其代理业务范围、权限，如代理人可代理审批下属请假，但不能代理审批招待费…等。异构系统整合：各流程管理系统除与４＋１系统整合外，未来需与如自动控制系统(CIM,MES)、吉林产销系统或其他子公司自行采购的应用系统…等整合。因此，各流程管理系统必须以松耦合方式设计，并以SOA技术封装，以供各异构系统能通口接口加以整合。协同合作平台：流程管理不仅是企业内部的流程管理工具，应提供原料供应商、下游厂商、协力厂商、经销商、消费者等的业务流程与信息沟通平台。如下游厂商或经销商的客诉处理流程管理。手机公文审批：因集团分散於全国各地，为避免因相关主管出差影响重要业务的审批时效，因此除标准的电脑上能作业外，针对部份时效要求较为紧急的作业，规划提供手机上的审批功能。XX集团流程管理（BPM）目标OracleConfidential部门人员打印『异常反应单』送主管交办相关人员查明原由并拟定因应对策主管交办主管批示结案经办人员进行异常排除主管自行记录跟催人工方式进行案件归档经办追查了解及改善提报E-mailERP系统产生之『异常反应单』自转OA系统邮寄主管交办相关人员查明原由并拟定因应对策主管批示结案后归档计算机化计算机自动提示主管逾期未完之案件进行追踪经办人员进行异常排除主管交办计算机跟催经办人员逾期未完之案件尽速处理经办追查了解及改善提报人工操作电子审批典型业务场景——流程电子化OracleConfidential出差厂区管理处转入会计ERP作业审核通知代理人通知厂区安排住宿预支旅费通知管理处代订机票、火车票计算机通知出差人员已办好出差手续出差人员申请出差E-mail转入考勤ERP作业出纳付款主管审批典型业务场景——一次输入多元应用OracleConfidential〈范例：账目异常管理〉日催告月催告财务处营业处﹝全部﹞应收账款异常表分厂总经理﹝3个月﹞应收账款异常表集团管理部﹝4个月以上﹞应收账款异常表营业员应收未收款异常表典型业务场景——主动提醒及逾期跟催、强化执行力OracleConfidential信息提示出缺勤异常交易异常收款异常订单异常忘刷卡交期异常未结案异常盘点数量异常薪资异常票据异常售价异常款项异常交货质量异常结存金额异常授信异常生产进度异常交货数量异常经营管理人事管理179种管理异常/稽核表单典型业务场景——实现异常管理流程OracleConfidentialXX流程管理(BPM)定位—业务支撑范围涵盖某业务领域跨系统的流程及端到端的流程整合生产管理设计管理流程管理BPM流程管理规则引擎应用集成（SOA）设备管理质量管理销售管理信息支撑平台信息展现信息支撑平台商业智能（BI）流程管理BPM流程管理规则引擎应用集成（SOA）吉林整体产销系统祥威ERP系统其他生产系统自主开发的集中业务系统用户访问信息平台用户访问ERP系统用户访问待处理工作不同用户根据需求访问授权范围内的信息资源数据库数据库数据库数据库数据同步GoldenGate由应用发起的流程审批审批结果传至业务系统数据抽取OracleConfidentialUseCases1.0Getthestuff2.0Buildthepicture3.0BAMConsolesRequirements1.1ProcessDiagram2.1Launchscreen3.1Monitoringscreen业务用户业务流程执行和管理业务分析师XX流程管理(BPM)定位—平台建设与参与业务流程全面协作及全生命周期管理与持续优化12业务流程开发和系统集成流程开发人员业务流程建模，仿真，文档化企业应用和数据库业务用户交互流程参与者IT运维团队业务监控仪表板&业务流程分析BPMLifecycle监控优化Business实施部署运行建模仿真OracleConfidential典型流程：采购滞料拨售-跨部门跨系统流程•滞料拨售流程OracleConfidential典型流程：人事请假审批流程-管理链审批•业务规则与管理链审批–第一种：不关心流程向上走了多少次，走了几级了，只关心流程在哪一层级的主管（如处长或副总）终止。–第二种：流程指定只能向上走几级–由复杂业务规则驱动OracleConfidential典型流程：人事请假审批流程-管理链审批OracleConfidential典型流程：项目建议书审批流程-基于业务规则的决策流程项目建议书审核流程总裁副总裁总部工程部部长子公司总经理子公司一级部门送审项目建议书新扩建（大于5000万）审核审核审批新扩建（小于5000万大于500）审核审核审批新扩建（小于500万）审核审批技改（大于50万）审核审批技改（小于50万）审批否否是否否维修（小于50万）是是是是审批是否OracleConfidential典型流程：外协合同审批流程-窜签与会签组合OracleConfidentialBPM项目定义可选业务流程管理项目通用实施方法模型改进任务配置集成测试批准流程监控委任部署定义流程选择界面设计用户培训测试案例开发项目定义软件/服务主流:高级模型状态支持流可选软件引擎流技术分析&设计业务驱动©2010OracleCorporation–ProprietaryandConfidentialBPMMethodOracleConfidentialXX集团流程管理实施过程关键过程域实施过程流程分析架构模式开发模式关键技术开发技能OracleConfidential业务流程分析、确认文档对4+1系统各系统内部的业务流程进行梳理；形成流程说明书对4+1系统之间、集团和分公司之间的端到端业务流程进行梳理；形成流程说明书制定系统与BPM平台、系统与系统之间集成规范参考SOA集成平台接口规范制订集团业务权责划分：参考「XX集团工程业务权责划分表(范例）」制订各管理业务流程的审批权限。整理及制定ERP异常管理相关制度:参考「台塑集团异常管理-179張管理/稽核表單」，制订异常管理相关流程。建立人员组织及角色、审批流程:利用IDM整合人事系统及现有「授权管理」系统的角色及审批流程设定，作为流程管理的基础资料。将来审批流程由各使用部门自行建立与维护，但角色则由各使用部门提出申请，由总裁室相关组审核后，信息部负责维护。选取典型业务流程作为试点XX集团流程管理实施规范OracleConfidential实施规范和培训教材OracleConfidential职责事项集团总部层面子公司层面总裁副总裁部长/主任一级主管总经理副总经理一级主管二级主管主管单位各单位主管单位各单位主管副总各副总主管单位各单位主管单位各单位工程建设一、设计1、项目立项报批工程立项建议表审批（*****万元以下）决审审审审立工程立项建议表审批（*****万元以上）决审审审审审立项目建议书评审结果审批决审审审立外部立项相关事项责任划分决审审审立工程项目总投资计划（**万元以上）决审审审立工程项目总投资计划（**万元以下）会决审立XX集团工程业务权责划分表(范例）OracleConfidential将BPM应用于企业级范围，包括所有ERP项目群，项目群目前包括4+1系统，HR（1）,财务（1）,资财（1）,工程（1）+信息门户（1）业务系统与流程松耦合：实现业务系统内、系统之间、机构内部、分支机构与总部之间的流程再造和优化，以及业务系统的逻辑与流程控制分离实时监控：实现自动管理待办事项，系统主动提醒和与逾期跟催快速开发：强大的建模工具，即时仿真；支持用户进行流程调整完成与集团原有系统的集成提供强大二次开发接口调用：流程控制接口，流程审核画面调用XX集团流程管理实施应用范围OracleConfidentialXX集团选择Oracle整体解决方案应对挑战业务系统是购买还是自主开发？自主开发对现有系统进行升级还是重新开发？重新开发开发技术及开发工具的选型，采用.net还是J2EE?J2EE&OralceADF怎样实现用户身份认证可靠和多个系统只需登录一次及用户操作授权？OracleIDM,OracleOES应用系统与数据库的高可用性？Weblogiccluster,OracleDBRAC应用系统与流程的整合平台？OracleBPM应用系统与异构系统整合(UI,Service,Data)？OracleBPM&SOA&GG异构数据库及异地数据传输的可靠性与性能？OracleGo