PDCA分解

PDCA的活动程序P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）总结处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算。管理技术的内容PDCA循环两个特点：1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的内容原因计划实施检查行动、总结方法定义问题分析问题、确定主因制定对策实施对策确认效果1、标准化2、提出遗留问题和下步打算1456发现问题，确定目标分析问题、确定主因提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654步骤1:确定问题、设定目标说明优点•根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述•确保对问题有准确、客观的认识•对问题进行量化说明•澄清问题•评估问题的严重性•使问题直观化•确定造成问题的主要原因•界定各个原因之间的关系•说明何时应达到怎样的水平或标准•确定工作重点•允许选择解决方法行动A)明确阐述问题•问题的量化B)明确阐述目标•问题的定性•设定目标举例问题陈述：过去5批5325-090望板开裂不良率达40%目标陈述：7月份开始不良率下降为5%发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法DCA123456P步骤2:分析问题•规划调研方法•审核初步分析•确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）•利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析•确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法数据收集方法观察观察现象访谈收集来自各方的信息调查使用书面访谈形式实践亲身实践研究研究相关文件流程中最重要的一步是：必须投入时间和精力!5为什么为什么为什么为什么为什么问题根源发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析究竟是什么原因造成此问题的。分析原因时要注意以下四个问题：（1）要针对所存在的问题分析原因。（2）分析原因要展示问题的全貌。可从“4MIE”（即人、机器、材料、方法、环境）或“5MIE”（增加测量）这几种角度展开分析。（3）分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为什么”，把它一层一层展开分析，从原因类别展开到第一层原因，再展开到第二层原因，再到第三层。所谓“分析彻底”就是展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456步骤3:提出潜在的解决方法7针对每项原因提出潜在的解决方法原因确定的根源初步的解决方法1操作工对部件的加油量变动性很大规范输油量和油嘴加油位置23456发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456步骤4A：制定对策主因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因指定对策。制定对策通常可分为三个步骤进行：（1）提出对策。首先针对每一条主要原因，组织小组全体成员从各个角度提出改进的想法。每条原因都可提出若干个解决对策，在此步骤可不必考虑提出的对策是否可行，只有集思广益才能做到不遗漏真正有效的对策。（2）研究、确定所采取的对策。通常需考虑以下几点：a.分析研究对策的有效性。首先要分析研究该对策能否控制或消除产生问题的主要原因。对于没有把握或不能彻底解决问题的对策不宜采用，需另谋良策。发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456b.分析研究对策的可实施性。若因种种问题无法实施的对策则不可采用。分析对策可行性需从经济性、技术性、难易度及客观条件是否容许等方面综合考虑，必要时作多方案的可行性分析论证后在确定。c.避免采用临时性的应急对策。临时的应急对策不能从根本上防止问题再发生。（3）制定对策表。针对每条主要原因采用什么对策确定之后，就可制定对策表落实对策内容。对策表要注意按“5W1H”原则制定（即对策、目标、负责人、地点、时间和措施）。发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456d.尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手的能够做到的对策。依靠小组自身力量事实对策，能更好地调动小组成员的积极性、创造性，能提高小组成员解决问题的能力。对策表的应用对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间Where----完成地点How----措施1H：与要因一一对应，不得漏掉表头的项目应用5W1H回答提问措施具体、可行性、可操作性、经济性体现全员参加设计对策表的原理注：序号要因对策目标措施地点时间负责人常用的对策表表头：发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456步骤4B:选择解决方法11低高控制12345相关性12345资源54321回报12345认同12345评级特点控制：小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力相关性：解决方法对问题的解决力度资源：实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况回报：预期的回报或成果（成本和回报）认同：员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度定义：选择工作表发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456步骤4C:选择解决方法121制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化流程图甘特图流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况制定计划启动会议试运行修改调修设备审核结果确认部件标准化行动负责人时间发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456步骤5:实施解决方法1.将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2.使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3.将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等4.确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5.对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查注:应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456步骤6：评估解决方法1.根据计划检查实际实施时间2.评估已实现目标提高生产率降低成本提高质量安全性3.评估是否已产生预期结果，有无不良影响4.新方法标准化5.建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计6.对其他人就新的标准化的方法进行培训7.准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验8.解决下一问题14发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456解决问题的6步法标准化发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456分享：三点五步问题分析与解决过程中的“三点”：1：关注“有效性”2：关注“合理性”3：关注“程序性”BS/020701/SH-WZ(2000GB)17问题分析与解决过程中的“五步”：1、探索可能性：问题是什么？严重性如何？为什么会出现问题？2、细化可量性：弄清除问题发生的情境细节3、分析可行性：方案供应，利弊权衡4、降低可变性：剥离出关键的控制要素，以把握最佳的解决问题时机5、提升可控性：列出执行计划、责任归属和反馈机制18