06-0715-格力电器主要业务流程介绍

珠海格力电器股份有限公司LOGO主要业务流程简介Presentation好空调格力造珠海格力电器股份有限公司格力空调，领跑世界-2005年销售收入182.48亿元，实现利润5.10亿元；-2005年产量达到1024万台（套）；-资产总额1268120万元，生产能力1500万台（套）；-20大类、400多个系列、7000多个品种规格的产品。[Imageinformationinproduct]-Image:mowolf-Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinPowerPointtemplateonly.-Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.Introduction珠海格力电器股份有限公司PROCESSDEVELOPMENTContentsGREE’SSTRENGTHGREEPROCESSFOCUSES1234珠海格力电器股份有限公司GREE’SSTRENGTHQUALITYMANAGEMENTMARKETINGTECHNOLOGYCONTINUOUSDEVELOPMENTQCIQCSPCFMEAMSA…ISO6-SIGMABSC(KPI)DISTRIBUTIONINNOVATIONQFD&TECHINNOVATION好空调格力造珠海格力电器股份有限公司信礼新廉实廉洁奉公严于律己诚实实干实事求是实实在在尊重平等友善团结协作信念信任诚信信义创新开拓进取格力企业文化的核心价值观珠海格力电器股份有限公司VISIONMISSIONVALUE1.缔造全球领先的空调企业；2.成就格力百年的世界品牌。1.弘扬工业精神2.追求完美质量3.提供专业服务4.创造舒适环境格力电器愿景使命价值观1.少说空话，多干实事；2.质量第一，顾客满意；3.忠诚友善，勤奋进取；4.诚信经营，多方共赢；5.爱岗敬业，开拓创新；6.遵纪守法，廉洁奉公。少说空话多干实事格力电器“实”文化珠海格力电器股份有限公司格力管理体系的核心理念——戴明提倡的PDCA循环理念•backPlan计划Do实施检查Check改进Action战略规划经营目标QFD质量计划6SIGMAQCC质量整改FMEAMSASPCJITTPM成本分析Approach-Development-Learning-Integration方法－展开－学习－整合珠海格力电器股份有限公司程序文件（22份）•文件控制程序•设计开发程序•合同评审程序•………………作业指导书•具体作业指导•部门规章制度•………………管理标准及规定（252份）工作流程作业指导，各部门工作职能的划分及整合。管理手册格力电器管理体系文件关注焦点三珠海格力电器股份有限公司格力电器运作总流程——基于企业文化及价值观顾客满意测量管理过程销售&售后服务总装装配成品入库&运输发货顾客顾客物料入厂检验销售计划顾客投诉处理信息交流与处理监视测量与数据分析ERP系统维护设备及工具管理不合格品控制产品检验纠正及预防行动产品实现过程支持过程文件及记录控制管理评审内部审核生产计划人力资源管理监督与考核目标指标的确定格力电器运作总流程管路两器钣金喷塑注塑控制器配套件生产环境及职安控制采购工艺设计产品开发市场调研物资库仓储合同评审产品设计（QFD）开发市场开发（CUSTOMER）销售流程生产计划（ERP）物料采购标准规范。。。产品制造（JITTPM6SFMEAMSASPC…）检验流程点一下下回去安装、维修流程（CRM呼叫中心信息管理系统…）售后服务流程珠海格力电器股份有限公司整理分析数据顾客和市场需求信息收集进行市场细分制订市场策略需求信息分析过程家用商用市场策略在每一个型号产品问世之前，我们都会在全国各地展开广泛的顾客需求调查，详细的了解顾客真正需要什么•亲和图•头脑风暴法•力场图•COPIS图•……•家用空调市场细分•商用空调市场细分•……•形成格力针对不同细分市场的市场策略•格力空调以顾客为中心，强调围绕顾客需求进行品牌塑造、技术和营销的创新.市场分析和开发珠海格力电器股份有限公司1.家用空调经营部市场监察员2.商用空调经营部驻外业务员销售公司市场情况报告1.亲临终端市场调研2.参加经销商会议顾客服务热线市场调研小组经营部客户咨询中心各销售公司公司领导技术部顾客和市场需求信息收集WHATTHECUSTOMERREALLYWANT?珠海格力电器股份有限公司顾客和市场信息收集与分析：负责部门途径输出销售部门业务人员现场调查与收集信息1、工作报告2、售后信息反馈报告3、各地区市场分析报告4、市场监查报告5、信息汇总6、客户分析报告7、售后数据统计8、用户满意度调查报告9、产品市场细分报告10、其它……各地区域销售公司市场人员现场收集现场调查与收集信息各地格力电器专卖店促销员收集客户信息公司相关部门调研小组赴各地调研、收集客户信息公司领导赴各地销售公司，与经销商交流客户咨询服务中心顾客投诉抱怨用户大回访活动海外销售公司展销会现场调查与收集信息市场调查收集需求与抱怨信息广东省用户委员会用户满意度调查珠海格力电器股份有限公司基于顾客需求的市场细分（家用）分类原则类别需求对策西北市场低温制冷，经济实惠经济机型（小金豆、小绿洲）东北市场低温制冷，经济实惠经济机型（小金豆、小绿洲）华中市场冷暖两用，价格适中中档机型（冷静王、康怡）华东市场冷暖两用，价格适中高档机型（节能王子）华南市场制冷强劲，经济实惠经济机型（小金豆、小绿洲）年收入在10万元以上外形美观大方，功能齐全，健康节能高档机型（节能王子）年收入在5－10万元以上外形美观大方，基本功能齐全，节能省电中档机型（冷静王、康怡）年收入在5万元以上外观美观大方，基本功能齐全，经济省电经济机型（小金豆、小绿洲）工业用电工业用电三相电（330V）民用用电民用、家庭用电单相电（220V）分体挂壁家用小空间，噪音小分体挂壁机（小金、小绿系列）分体立柜办公、公共场所较大空间分体立柜机（清凉天使、冰岛）窗机小空间、节能窗式天井机公共场所、办公用地天井机移动式特殊用地及海外市场移动式小冷量面积为10平米左右制冷量为2300W（小金、小绿系列）中冷量面积为10－25平米左右制冷量为2600－3500W（冷静王、菱格风）中、大冷量面积为25－40平米左右制冷量为4000－6000W（风云、大自然）大冷量面积为40平米以上制冷量为6000W以上（清凉天使等柜机）变频省电变频冷静王、新e变频健康抗菌、去除异味康系列、清凉湾节能节能高能效节能王子、冷静宝超薄机身薄，节省空间天丽智能智能化霜、一线通天天爽按冷量适用面积按不同的消费特征按地域和气候按顾客家庭收入按用电场合按系统组合状态珠海格力电器股份有限公司基于顾客需求的市场细分（商用）客户客户特点对应机型客户需求的主要特点离心机组系列具有单台冷量大、能效比高（优于螺杆机）、使用寿命长等优点，是一些大型或超大型空调项目的理想机型。水冷螺杆机组系列与风冷机组相比，具有能效比高、体积小等特点，但需要安装配套的冷却塔的设备，需要专用机房。可广泛应用在各类的大中型空调项目中。风冷螺杆机组系列单台冷量大，适合用于较大型的工程项目，压缩机可以实现对输出冷量的有级或无级调节。公司推出了模块化的风冷螺杆机组，减小了单台的冷量和体积，使该型机组的运输和安装更为方便，应用范围更广。风管机组系列包括大风管机组（16～65kw）和小风管机组（2.6～16kw）两种型式的机组，同样具有初始投资省、安装简便、适用性广等优点。单元柜机系列分别选用风冷（有单冷型和冷暖型）和水冷（需安装冷却水系统）。相对其它系列机组有初始投资省、安装简便等优点。数码多联机组系列由于可以根据室内负荷进行机组能量的自动调节，故具有节能、使用灵活并且可以实现分户计量和远程监控等功能，是一款较为高档的机型。变频多联机组系列由于可以根据室内负荷进行机组能量的自动调节，故具有节能、使用灵活并且可以实现分户计量和远程监控等功能，是一款较为高档的机型。智能多联机组系列具有初始投资省、安装灵活等优点户式机组系列小型风冷冷热水机组，分为单冷和冷暖两种规格，安装较为方便，并且初始投资也蛮有优势第一类客户工程项目面积较大，资金实力比较雄厚，对产品质量要求较高的等特点第二类客户面积不大或中等，资金实力一般，对产品质量要求高，尤其对初始投资比较关心等特点第三类客户更具有投资省，方便灵活第四类客户家装中央空调市场，关心空调机组的稳定性、可靠性、初始投资等等珠海格力电器股份有限公司南方市场单冷机型制冷快冷量高北方市场冷暖机型冷热效果好低温能正常工作大中城市市场外观时尚功能多性能好服务便捷小城和乡镇市场经济实惠方便安装、使用恶劣环境下能正常工作高收入层功能有创新使用方便性能卓越、安全可靠美观低收入层性价比高简单实用服务便捷经久耐用家用产品用户产品质量性价比销售和服务网络覆盖面安装维修能力商用产品用户品牌实力质量水平满足客户要求及交付能力安装调试水平各细分市场的主要顾客群对产品和服务的主要要求、期望及其差异点示例珠海格力电器股份有限公司格力电器区域销售模式销售公司分公司经销商经销商经销商经销商经销商分公司分公司销售公司销售公司珠海格力公司统一渠道，统一网络，统一管理，厂方在该区域的一切市场开拓、管理和服务工作均通过销售公司来实现，销售公司通过服务经销商和消费者取得合理的收入。以资产为纽带，以品牌为旗帜，由厂方牵头指引，把一个区域内的多家经销大户捏合在一起，共同出资成立一家专营格力这一单一品牌的股份制销售公司。珠海格力电器股份有限公司格力渠道模式在全国广泛的推广格力区域销售公司的营销模式是垂直营销系统概念同中国销售市场实际情况相结合的具体应用;自1997年在湖北成立第一家销售公司以来，全国各省市均成立了销售公司，共有28个之多;解决了经销商在品牌经营上的短期行为节省了大量资金消除了经销商之间的价格大战创立商家、厂家双赢的局面1234这种模式既不同于国外的总代理制，也不是我国家电行业的“大户销售模式”或厂家自建销售网络的做法，无论从理论和实践上都是一种创新。珠海格力电器股份有限公司转化为生产文件指导生产1.情报3.设计2.开发4.支持情报搜集过程设计过程开发过程支持过程顾客需求ProEACAD…全球领先实验设备（DOE）技术创新PDMPMS…珠海格力电器股份有限公司情报搜集定期信息收集及发布情报分析临时委托查询珠海格力电器股份有限公司项目任务单审核项目里程碑计划项目开展内部评审项目结题珠海格力电器股份有限公司方案设计方案评审样机开发样机评审小批试制小批评审确认珠海格力电器股份有限公司100台量产确认评审•产品设计图样•合格样件•产品试制信息汇总表•小批试装反馈（分厂、质控）•总装测试报告（质控）由产品开发室/设计室主任•确认量产样机是否符合设计质量和生产要求•改进方案是否合理•文档是否正确、齐全•评估能否进入确认评审得出样机审查报告•产品试制信息汇总表（答复）•小批试装反馈答复（分厂、质控）•品质、制造改进课题完成报告•家用空调方案设计书•产品试制信息汇总表（答复）•小批试装反馈答复（分厂、质控）•总装测试报告（质控）•小批评审会议纪要•品质、制造改进课题完成报告•标准化审查报告由开发部门领导•审查产品是否达到设计和生产要求•审查品质、制造改进课题完成情况•审查设计总结完成情况•评估是否具备大批量生产条件得出各评审阶段主要审查内容表•确认评审会议纪要•家用空调产品量产确认评审表•家用空调量产确认审批表•家用基型产品最终评审表•设计总结珠海格力电器股份有限公司科技管理部-------图文签审发放消费者研究小组-------成本核算珠海格力电器股份有限公司开始编制审核工艺标准化数据审核酷点维护及发放二次受控和分发指导生产检验和采购结束是否紧急工艺急标准化急数据审核急酷点维护及发放急是否珠海格力电器股份有限公司项目组消费者研究小组审计部1234将需要核算成本的资料发到消费者研究小组与审计部联系核算核算结果核算结果珠海格力电器股份有限公司生产作业计划生产计划流程订单