电子商务案例分析

电子商务案例分析主讲人：电子商务案例分析第一章电子商务案例分析概述本章内容及要点了解电子商务的基本理念认识电子商务案例分析的重要性熟悉电子商务案例的类型掌握电子商务案例分析的主要内容及方法相应的案例简介第一章电子商务案例分析概述•§1.1电子商务案例分析的重要性•1.1.1电子商务基础•电子商务的概念•（1）政府、协会或国际组织的定义–美国政府：电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动；–欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；–联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；–世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。第一章电子商务案例分析概述•（2）IT公司对电子商务的定义•IBM公司认为，电子商务（E-Business）=WEB+IT。在这个概念中，包括了企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务（E-commerce）三部分。•惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)第一章电子商务案例分析概述•（3）学者的定义•美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。”•中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(NationalInformationInfrastructure)、GII(GlobalInformationInfrastructure)和Internet等工具。–第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。第一章电子商务案例分析概述•（4）我们的定义•电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。电子商务货物贸易货物贸易货物贸易第一章电子商务案例分析概述第一章电子商务案例分析概述电子商务的特点BECDA虚拟性低成本个性化全球性敏捷性第一章电子商务案例分析概述电子商务案例分析的重要性现实:案例总结落后于案例的发生教学:深化理论实践理论提高素质第一章电子商务案例分析概述•§1.2电子商务案例的分类待解决问题案例已解决问题案例设想问题案例介绍案例，并且在介绍的过程中指明问题之所在，要求对案例进行分析总结，得出电子商务活动的相关因素和规律电子商务活动的状况及问题解决方法和措施经验教训的评估理想化的模型，诱发思考第一章电子商务案例分析概述142365电子商务网站的建设与维护案例电子商务B2B案例电子商务网站内容设计案例电子商务B2C案例电子商务服务案例EDI案例专业分类第一章电子商务案例分析概述•§1.3电子商务案例分析的主要内容及方法•内容•电子商务网站的背景资料•电子商务网站建设与维护方法分析•电子商务站经营特色分析•电子商务网站效益分析1234第一章电子商务案例分析概述方法：形式/辩证逻辑思维1综合分析法2比较分析方法3统计分析法相关分析法统计图表法科学的逻辑思维方法相关各专门学科方法横向比较纵向比较理想类型比较对比分析法平均分析法动态分析法指数分析法第一章电子商务案例分析概述沃尔玛主页•§1.4具体案例概览第一章电子商务案例分析概述当当网主页第一章电子商务案例分析概述1、成功商业网站的核心功能是什么？2、成功商业网站的收入主要来自哪里？3、成功商业网站为什么能够成功？思考与讨论第二章电子商务网站的建设与维护案例•☞第一节虚拟服务器网站的建设与维护•虚拟主机：将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真是主机的CUP、RAM、操作系统、应用软件等。•虚拟主机与INTERNET间一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的链接可采用公共电话网PSTN、一线通ISDN、ADSL等。第二章电子商务网站的建设与维护案例•虚拟服务器用户用户用户Internet共享服务器PSINISDN优点：投资小、建立速度快、安全可靠、无需软硬件配置及投资、无需拥有技术支持第二章电子商务网站的建设与维护案例•虚拟主机服务内容速度存储空间时间文件传输IP地址网页制作电子邮件案例：正业同信与盈科数字的虚拟主机服务第二章电子商务网站的建设与维护案例•☞第二节服务器托管网站的建设与维护•服务器托管：将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。•满足对服务器要求比较高或需要运用独立服务器的企业需求。•采用独立主机作为服务器，企业就可以获得一个很高的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题。第二章电子商务网站的建设与维护案例•服务器托管的特点：服务器InternetPSINISDN用户稳定快捷灵活安全特点第二章电子商务网站的建设与维护案例•主机托管服务的选择可靠性功能性安全性带宽较高，功能可扩展防病毒、防黑客，环境安全管理妥帖、时刻在线案例：上海电信IDC、北京国研、263数据港、北新建材第二章电子商务网站的建设与维护案例•☞第三节独立服务器网站的建设与维护•独立服务器：用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。企业自己建立服务器主要考虑的内容有：硬件、系统那个平台、接入费那个是、防火墙、数据库、人员配备等。第二章电子商务网站的建设与维护案例•硬件•操作系统路由器客户机交换机服务器电源除湿机空调WindowsNTUNIXNetWareLinux第二章电子商务网站的建设与维护案例•数据库系统•Internet接入方式ORACLESQLserverSYBASEDB2DSL接入DDN接入ISDN接入PSTN接入案例：中国商品交易中心、LehighValley劳保用品供应公司第三章电子商务网站内容设计案例•☞第一节电子商务网站的整体构思•✪1.电子商务网站的整体策划思路网站的目标定位网站信息内容确定网站客户定位网站盈利模式设定网上购物流程的设定客户付款方式的设定物流配送作业处理的设定网络广告促销计划案例：携程旅行网第三章电子商务网站内容设计案例•✪2.电子商务网站软件系统的选择和设计•在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的的问题主要有：数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性化设计及安全控制等几个方面。常用操作平台WindowsNTServer;Unix;Linux等常用开发平台Oracle;Sybase;MSSQLServer;DB2等常用数据库ASP;JSP等案例戴尔公司、英格拉姆公司第三章电子商务网站内容设计案例•✪3.网站的命名考虑因素二考虑因素三考虑因素一选用企业已有商标或企业名称企业名称和域名的统一，可以营造完整立体的企业形象选择简单和易记易用的名字便于识记，迅速抓住别人的眼球域名的自我保护整体性保护——从域名注册到域名的法律保护第三章电子商务网站内容设计案例•✪4.电子商务环境下的业务重组企业电子商务系统企业总部销售部仓库与配送客户服务生产部门财务部internet第三章电子商务网站内容设计案例•✪5.电子商务网站系统的管理和安全关键数据的保密和电子交易的安全安全电子商务所面临的任务数据的保密性数据的完整性身份的真实性不可否认性案例：首都电子商城、上海中昊化工网上交易中心第三章电子商务网站内容设计案例•☞第二节电子商务网站的特色选择✪一个优秀的企业电子商务解决方案，强调的是“信息的流动沟通与处理的过程”从功能上看，需要涵盖以下几个层面：信息沟通、产品演示、客户服务、面向企业内部的信息管理、协同工作模式、交易机制、供应链。•案例：信诺立公司电子商务解决方案系统功能特点系统运行环境个性化定制记录与检索销售管理价格管理访问统计智能统计分析新闻发布安全控制服务器端客户端第三章电子商务网站内容设计案例•✪2.利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势•竞争优势的体现：电子商务可以节约企业的经营成本充分发挥企业内部的信息优势电子商务可以加速企业产品的创新电子商务可以提高企业的管理水平案例：中国商品交易市场、美国通用电器公司第三章电子商务网站内容设计案例•✪3.网站业务方向的特色选择•选择自己的特色业务，是企业电子商务成功的关键•案例1：伊人网•案例2：E国电子商务网站专为女性设计经营女性二手衫获得成功总结：电子商务业务调整得当、定位准确和策略对头，是网站成功的保证特色1.高效的订单处理系统3.独特的送货方式2.自建的物流中心第三章电子商务网站内容设计案例•✪4.网上宣传和广告促销的特色设计•网络广告的特点•♧传播范围广•♧交互性强•♧针对性强•♧受众数量可准确计量•♧感官性强、灵活性强、成本低第三章电子商务网站内容设计案例•网络广告的形式•☼旗帜广告•☼图标广告•☼文字广告•☼漂浮广告•☼新的广告形式（全屏广告、通栏广告、音频广告等）第三章电子商务网站内容设计案例•提高网络广告的效果•♠利用旗帜广告•♠选择合适的广告发布网站•♠在广告上加“Click”或“点击”等词语•♠在广告中项受众提供利益•♠经常更换广告的图片•♠网站的主页是做广告的最好位置案例：中文利网第三章电子商务网站内容设计案例•✪5.电子商务网站主页和页面的特色设计•网页设计要考虑一下几个方面•☺依据内容确定网页风格•☺合理安排网页内容元素的位置•☺主页是企业在Internet上的重要宣传品•☺网站网页色彩的运用•☺网页中图片及背景音乐的运用案例：戴尔公司第三章电子商务网站内容设计案例•☞第三节电子商务网站的突破点•案例1：FedEx突破点：第一：史无前例地将智能化系统引入该行业中（卖点）第二：通过智能系统与用户企业建立无缝联接第三：通过WEB页面直接介入用户的物资运输第四：成功杰作：“全球一体化运输解决方案”第五：先进技术与充满亲情的服务结合“交给联邦快递”第三章电子商务网站内容设计案例•案例2：美国运通公司公司网站定位：公司网站突破点：以财务服务为基础的客户经营管理的全面解决方案——“面向绝大多数客户，满足绝大多数需求、提供绝大多数常规服务”1.页面设置层次分明、色调合理、重点突出；2.服务内容全面；3.特色业务鲜明，互动性强第三章电子商务网站内容设计案例•☞第四节电子商务网站设计比较•✪1.电子商务网站的优化优化目标使网站的各个方面符合优秀电子商务网站的特征优化核心通过对企业现有网站进行性能的评估与测试，找打每项服务与功能的最佳实现方式，在充分兼顾到企业实际情况与投资的前提下，保证每一项服务的品质。同时通过对用户资料库的汇总分析，可以充分协助管理者进行市场预测，对网站业务灵活地作出调整。第三章电子商务网站内容设计案例•对网站品质的评估1.整合网站目标用户群访问情况的及时、历史记录，对网站进行流量分析和资料挖掘；2.结合网站经营主体，分析网站结构与应用的匹配度；3.检测网站与页面的链接品质；4.分析网站基本要素性能、结构、网页、应用程序等方面的服务品质；5.安全隐患分析；6.网站效益分析以及发展前景预测。案例1:某金属电子商务网（系统核心设计采用：Nihao!UCMforB2B）第三章电子商务网站内容设计案例•案例2：亿络网的网站建设服务内容：1.用户群体分析2.信箱服务3.检索服务4.电子商务服务网站建构：1.硬件配置2.软件配置网站子系统功能：1.全文检索2.律师资料管理3.电子邮件系统4.新闻发布系统5.在线销售系统6.在线交流与服务7.流量监控相关案例：