关键成功因素法

3.3.2关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，简称CSF）关键成功因素分析法是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授WilliamZani提出。关键成功因素是对企业成功起关键作用的因素。一个企业能否取得成功总是收到多种因素的影响，但真正起到决定性作用的影响因素并不多，关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划以获得良好的绩效，实现企业的目标。换句话说关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素的4个主要来源1．个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。2．竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。3．环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。4．暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。常用的关键成功因素确定方法包括：环境分析法、产业结构分析法、竞争分析法、突发因素分析法、市场策略对获利影响的分析法等。关键成功因素法主要包含以下几个步骤，如图3.8所示：（1）确定企业或MIS的战略目标；（2）识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；（3）确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。（5）制定行动计划图3.8关键成功因素法工作步骤1.确定目标2.识别CSF3.识别指标5.制定行动计划4.定义指标关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。寻找关键成功因素的工具一般采用鱼骨图（因果图），这种工具形象直观，图3.9是该工具的一个具体应用：图3.9鱼骨图分析原因该图形象分析了某企业市场份额减少有销售人员、销售渠道、广告、竞争等关键因素影响，并且就每一项关键因素都详细分析了多方面原因。鱼骨图的绘制可以按照如下步骤进行：(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨大骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究产生问题的原因(7)深入分析问题的多个层次，画出中骨、小骨，填写中小要因；(8)列出多种解决方法。