质量管理大师(克劳斯比)

质量管理大师-----克劳斯比（P.B.Crosby）Crosby“本世纪伟大的管理思想家”“品质大师中的大师”“零缺陷之父”“一代质量宗师”1926.6.18-2001.8.18克劳士比生平1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。1961年提出“零缺陷ZeroDefects”的概念。1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖”1979年出版惊世巨著《质量免费》/Qualityisfree，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”；1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河；1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC,AmericanSocietyforCompetitiveness）专门设立了“克劳士比奖章”（PhilipB.CrosbyMedals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M.McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有戴明、彼得·杜拉克、汤姆·彼得斯以及彼得·圣吉等。2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ终身荣誉会员”。克劳士比贡献•菲利浦·克劳士比（PhilipCrosby）终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。克劳士比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。克勞斯比品質理念•有决心的主管应移殖一颗关切品质的头脑克劳斯比致言质量-思想领袖的抉择•克劳斯比（Philip.Cros）作出质量，是说到做到，符合规格。之所以把质量定义为符合规格，是因为在日常生活中，有这样一个错误的假设，即，质量是指好、豪华、明亮和重要。我们常说：“好质量”、“坏质量”、“生活质量”。这是相对值。零缺点管理•20世纪60年代初•零缺陷的概念•零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要•零缺陷管理的原理：零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、克劳斯比质量成本曲线、克劳斯比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。•零缺陷管理的四项基本原则：什么是质量；质量是怎么产生的；什么是工作标准；怎样衡量质量。•避免的误区•零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。克劳斯比关于质量管理五个时期的经典著作表时期状态著作名称出版时间不确定时期昏迷状态《削减质量成本》1967年觉醒期重病特护《品质免费》1979年启蒙期强化护理《经营无泪》《质量再免费》1984年1996年智慧期治愈《经营有术》《完整性》1986年1992年确定期康复《永续成功的组织》《创建可信赖的组织》《随心所欲的艺术》1998年2001年1972年提出了品管的『四大定理』•《不流泪的品管》•(1)品质就是合乎需求•(2)品管系统是预防,而不是检验•(3)工作唯一标准就是「零缺点」•(4)应以「产品不符合标准的代价」衡量品质