管理咨询顾问基本技能与思维方法-139页PPT文档资料

管理咨询顾问基本技能与思维方法应用曲飞宇2019年12月2日咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日如何成为一名优秀的管理咨询顾问？版权所有，不得翻印1咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印2A.管理咨询基本技能B.管理咨询思维方法今日议题咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印3一、简单理解管理咨询二、寻找管理咨询感觉三、快速认识咨询项目四、培养管理咨询技能次目录咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印4咨询是什么？政府房地产IT汽车医疗个体……决策咨询置业咨询/开发商咨询IT咨询购车咨询/汽车企业咨询健康咨询心理咨询/职业咨询……咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印5咨询的赢利模式？需求内容模式物质需求精神需求知识信息服务一对一咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印6管理咨询公司是嫁接管理理论与实践经验两方面的桥梁理论研究咨询公司企业实践注重科学研究和方法论注重新思维注重科学前沿和创新性注重系统性和研究问题的深入注重实践成功和失败分析注重可靠性和操作性注重适合的多于先进的关注系统性，同时明白解决核心问题的先后注重实际应用和个人因素注重实际操作性个性问题多管理滞后，头疼医头，脚疼医脚咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印7管理咨询在中国的发展和未来前景管理理论传播者问题解决者企业优化者国外先进理论工具系统思维和项目管理专业行业和分析能力咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印8管理咨询的价值何在？只缘身在此山中，不识庐山真面目……三更灯火五更鸡，正是顾问加班时……读万卷书，行万里路……咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印9管理咨询原则?无论问题最初看起来是怎样，它始终是人的问题不要忘记客户是按时间付费，而不是按你解决问题的程度付费无论客户和你说什么，问题始终存在咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印10管理咨询的核心要义：在约束条件下，解决企业发展中的问题约束条件约束条件约束条件问题1问题2问题3咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印11一、简单理解管理咨询二、寻找管理咨询感觉如何正确认识行业如何正确认识企业三、快速认识咨询项目四、培养管理咨询技能次目录咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印12行业是由生产相近替代产品的公司组成行业生命周期行业文化行业价值链行业政策行业分类行业驱动力行业认识六维度咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印13行业的分类第一产业第二产业第三产业国家GB/T4754—2019标准汽车房地产金融产品服务形态汽车制造汽车销售汽车服务建筑施工设计规划销售服务金融服务农产品农产品种植咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印14行业的价值链：建筑业的价值链按照时间顺序可分为项目前期、项目中期以及项目后期。项目中期是市场最大的部分，但是毛利率最高的是项目的前期各环节占总合同额比重工程管理材料设备采购项目施工工程监理竣工交付后期服务勘察设计可研立项项目前期项目中期项目后期共2-3％20%各环节毛利率材料设备采购及施工共90％施工管理和监理各另占1－1.5％•采购：自作20%以上，分包5%以上•施工：自作10%－15%，分包5%左右•施工管理和监理各5%-10%4-6％20%AA设计院的价值链定位图举例咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印15行业生命周期：以汽车行业为例从建立一汽到形成“一大四小”五个主要汽车制造厂的格局，中国汽车产业实现了有能力制造汽车的梦想2019-2019高速增长阶段通过建立三线汽车厂重点发展中、重型载货汽车和越野汽车，同时发展矿用自卸车通过形成“三大”、“三小”、“两微”的轿车企业格局，基本解决了“缺重少轻，轿车几乎为空白”的不合理产品结构轿车牵动着汽车产业高速发展；国内外企业进行频繁的合资重组，产业结构得到进一步改善1981-2019全面发展阶段1966-1980成长阶段1949-1965创始阶段咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印16行业的政策：以废润滑油回收行业为例循环经济法再生资源回收管理办法国家对循环经济和资源综合利用所实行的优惠政策中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要政策的不利问题大多提到“加强资源综合利用”和“加强固体废物污染防治”，极少提及废润滑油缺少税收优惠政策和有效的监管政策关注节能、减排、水污染和大气污染防治，影响国计民生以及与生活息息相关的方面是重点政策的有利倾向综合利用“三废”生产的产品减免所得税明确政府部门再生资源管理的职责《循环经济法》的责任延伸制度，定额管理制度，产业政策制度，政策激励制度等值得关注咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印17行业文化行业文化影响因素行业市场化程度行业从业人员行业的其它特性市场化程度越高，行业文化的开放性越强咨询设计行业：科学家和知识分子思维，批判和辩驳；棉花行业：农民思维，纯朴行业的某些特定要求，比如汽车制造业周六上班，垄断行业对酒文化的重视、政府机关对称谓的重视等咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印18行业发展的驱动力行业发展驱动力1234IC、生物医药产业：技术驱动型房地产：资源、资本驱动型能源行业：资源和技术驱动管理咨询行业：人才驱动咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印19一、简单理解管理咨询二、寻找管理咨询感觉如何正确认识行业如何正确认识企业三、快速认识咨询项目四、培养管理咨询技能次目录咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印20企业是什么：黑匣子企业生命周期企业盈利模式行业价值链企业特性行业归属企业的利益关系企业认识六维度咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印21企业的行业归属：在行业分类上找到企业的位置第一产业第二产业第三产业国家GB/T4754—2019标准汽车房地产金融产品服务形态汽车制造汽车销售汽车服务建筑施工设计规划销售服务金融服务农产品农产品种植咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印22企业行业价值链上的定位各环节占总合同额比重工程管理材料设备采购项目施工工程监理竣工交付后期服务勘察设计可研立项项目前期项目中期项目后期共2-3％20%各环节毛利率材料设备采购及施工共90％施工管理和监理各另占1－1.5％•采购：自作20%以上，分包5%以上•施工：自作10%－15%，分包5%左右•施工管理和监理各5%-10%4-6％20%AA设计院的价值链定位图咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印23企业的生命周期阶段婴儿期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印24企业的盈利模式:价值链为基础的创新规模扩张：啤酒企业成本优势：家电企业渠道掌控：零售企业快速反应：物流企业模式创新：传媒技术创新：IT/IC企业……内部物流生产经营外部物流市场营销服务企业基础设施人力资源技术开发采购利润利润咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印25企业的特性体制：国有企业、民营企业、政府机构、事业单位业务：单一业务、多元化业务规模：中小企业、大企业、企业集团文化：企业家的风格、人员的构成、发展的历史、地域文化咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印26企业利益关系母子公司的利益关系：管控管理1股东与董事会的利益关系：信任和委托关系2董事长与总经理利益关系：委托代理3公司与业务单元的利益关系：整体与局部利益关系4员工与员工利益关系：竞合关系7部门与部门的利益关系：合作协调5员工与总经理利益关系：考核关系6咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印27一、简单理解管理咨询二、寻找管理咨询感觉三、快速认识咨询项目四、培养管理咨询技能次目录咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印28管理咨询项目的利益相关者分析：管理咨询需要考虑不同利益相关者的特点麻烦制造者关键问题解决者关键信息提供者阻碍视线者利益问题高层中层基层战略方向、结果局部利益、可实施性方案细节、具体利益咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印29管理咨询项目运作的三个阶段管理诊断阶段方案设计与撰写阶段沟通汇报阶段找到主要矛盾找到矛盾解决方法帮助解决矛盾咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印30阶段之一、管理诊断阶段管理诊断阶段核心目的：界定发现客户的关键问题途径方法：标杆借鉴、客户访谈、内部分析、问卷调查主要逻辑：假设-问题-假设-问题、演绎逻辑、Mece原则咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印31阶段之二、管理方案管理方案阶段核心目的：针对客户的问题提出解决方案途径方法：问题辨识、哪些问题是项目能够解决的主要逻辑：Answerfirst、归纳逻辑（金字塔）咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印32阶段之三、沟通和汇报管理方案阶段核心目的：与客户进行沟通、确认方案通过，核心在于谈判和沟通关键途径：适度和客户沟通、说明方案的可操作性、方案针对性（满足不同人员需要）关键逻辑：系统性思维咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印33总结专业、职业，假设修正性严谨、实用，方案适用性积极、互动，沟通层次性诊断报告沟通咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印34一、简单理解管理咨询二、寻找管理咨询感觉三、快速认识咨询项目四、培养管理咨询技能次目录咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印35从新顾问/支持人员到管理咨询顾问的转变思维方式和ppt和访谈技巧是最重要技能新顾问/支持人员咨询顾问项目经理合伙人职责：解决咨询项目中的具体问题能力：咨询的思维、基本访谈技巧、PPT的制作……职责：把控项目方向、客户沟通、项目管理能力：咨询的思维、客户深度沟通能力、项目团队管理……职责：项目销售、技术指导……能力：咨询的思维、客户谈判能力、人员培养指导……综合管理型专业技术型公司级合伙人BU级合伙人高级总监总监初级顾问首席顾问高级经理高级顾问中级顾问咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日版权所有，不得翻印36一、简单理解管理咨询二、寻找管理咨询感觉三、快速认识咨询项目四、培养管理咨询技能访谈基本技巧PPT制作技能次目录咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日做好访谈前期的准备工作了解访谈企业帮助访谈者从侧面获取访谈对象所处企业的具体信息，可以借助公司网站、媒体报道、社会评价等途径，对访谈企业的性质、声誉、行为进行了解了解访谈对象需要对访谈对象的学历、工作经历、工作岗位、所处部门等方面进行分析，了解访谈对象可能的行为和取向，在具体提问时可以根据访谈对象的特点开展访谈工作，减少沟通成本，增加信任感，“知己知彼，百战不殆”版权所有，不得翻印37访谈提纲：假设咨询顾问基本技能与思维方法应用2019年12月2日访谈的三个目的：了解信息、辨别真伪、交流看法了解信息•由外而内：访谈对象是企业高层管理者，采取方向控制的方式，根据对方的谈话及时调整所要访谈的问题；如果访谈对象是中层、基层员工，则需要访谈者根据访谈提纲与其工作的相关性去提问，增加访谈的针对性，遇到访谈对象不愿意透