第三章+求职礼仪案例

现代礼仪实用教程北京邮电大学出版社绪论第二章、生活礼仪第四章、办公礼仪目录上一页下一页结构图退出第五章、涉外礼仪第一章、个人礼仪第三章、求职礼仪目录第一节筹备礼仪第三节善后礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪求职礼仪目录求职礼仪学习目标认识求职前的筹备礼仪的重要性和常规要求。了解求职前的自我形象的设计技巧。掌握求职前必须准备的物品和其他注意事项。第一节筹备礼仪目录上一页下一页结构图退出求职礼仪案例导入——案例一某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者极多。中文系毕业的小方也前往面试。在应聘者当中，她的条件是数一数二的：在大学四年中，她曾在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论等；还为六家公司策划过周年庆典；英语表达极为流利，书法也堪称佳作；五官端正，身材高挑。因此，很多应聘者都将她视为强劲的竞争对手，她的自我感觉也非常良好。到了面试那天，小方特意穿上迷你裙，露出大腿，上身则是露脐装，涂着鲜红的唇膏。她轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后还翘起了二郎腿，笑眯眯地等着考官问话。三位考官交换了一下眼色，主考官便说：“请回去等通知吧。”小方以为自己顺利过关了，立刻喜形于色，挎起小包就飞跑出门了。结果可想而知，小方求职失败了。请从礼仪角度，分析小方应聘失败的根本原因。第一节筹备礼仪目录上一页下一页结构图退出求职礼仪知识讲解一、设计好自己的形象求职者的形象给面试官的印象好坏，常常关系到求职的成败。着装一定要三思而后行，做到整洁、大方、得体。发型宜清洁简单。第一节筹备礼仪目录上一页下一页结构图退出求职礼仪第一节筹备礼仪二、了解面试一般过程（1）见面前的准备（2）面试头十分钟（3）面试交谈（4）面试者给求职者提问机会（5）结束面谈（6）跟进求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第一节筹备礼仪三、面试前的物品准备其他物品物品准备笔记本公文包求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第一节筹备礼仪四、面试前的行为举止行为举止要得体。所谓得体，是要求应试者的举止动作必须符合身份、适合场合，并能恰如其分地借以传达出个人的正面信息。在面试时，举止要自然、大方、文明、优雅。立要直，坐要正，走的姿势要端庄文雅。此外，还要注意以下两点。（1）切勿结伴而行。（2）切勿犹豫不决。求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第一节筹备礼仪课堂讨论周涛大学毕业后，到某市电视台求职。被拒绝后，她施了一个“苦肉计”：要求留在传达室扫地、打水、送报纸。看到一个名牌大学的毕业生在自己名下屈才，电视台领导有些不忍心，便破格让周涛上镜试播。有备而来的周涛当然不会放过这个千载难逢的展示自己才华的好机会。她使出看家本领，把节目做得非常出色。于是，周涛由勤杂工变成了主持人。后来，她又顺利地调到中央电视台，成了全国著名的金牌主持。周涛感慨地说：“放弃眼前的局部利益，尽管从当时来看似乎有点吃亏，但从长远来说，这样的放弃是完全值得的。”请问：周涛的特殊的求职经历给了你什么样的启发？求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第一节筹备礼仪知识小结求职中的筹备礼仪是很容易被忽视的，但却往往会影响求职的客观效果。筹备礼仪的具体要求包括：针对现代职场的特点，开展自我形象的设计；了解面试的一般流程，并采取相应的对策；从客观需要出发，准备好面试前的相关物品；谨言慎行，时刻约束自己的言谈举止。这四个方面都很关键，缺一不可。高度重视筹备礼仪，是每一个求职者的基本修养的集中体现。求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第一节筹备礼仪相关链接：面试时的服饰礼仪1.男生面试时的服饰礼仪1西装衬衫23皮鞋6头发5袜子4领带7胡须和指甲求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第一节筹备礼仪相关链接：面试时的服饰礼仪1.女生面试时的服饰礼仪1套装化妆23皮鞋4皮包5手表求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第一节筹备礼仪礼仪实训1.依次当众介绍自己将在求职面试前进行怎样的着装设计、物品准备和言行规范。然后，由其他学生和教师逐一点评。2.开列一份详细的清单，注意求职前的筹备礼仪的任何一个细节。求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第一节筹备礼仪课外思考1.请详细说明，如何根据用人单位的特点，来设计自己的不同形象。2.求职面试前，应随身携带哪些具体物品？3.求职面试时，为什么忌讳由父母或朋友陪同？求职礼仪目录上一页下一页结构图退出学习目标认识面试礼仪的重要性和常规要求。掌握面试中应对各种问题的技巧。了解面试中的一些忌讳。第二节面试礼仪目录上一页下一页结构图退出求职礼仪第二节面试礼仪案例导入某企业招聘员工，条件十分苛刻，待遇却非常优厚，因而吸引了许多应聘者，其中不乏条件优秀者。到了招聘那一天，前来应聘的人络绎不绝。有一位应聘者正准备上楼，看见一位老人坐在轮椅上也准备上楼。当时，很多人都急着去面试，根本没有顾及这位老人。但是，这位应聘者却停下脚步，把老人送到楼上后，才去面试。最后，这位应聘者被录用了，聘用他的正是那位老人。老人说：“我之所以录用他，就是从他关心帮助别人的言行中，看到了他善良的心灵和高尚的品德。”请从礼仪角度，分析该应聘者应聘成功是否出于偶然。求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪知识讲解一、遵时守约面试时一定要遵时守约，迟到和违约都是不尊重面试者的一种表现，也是一种极不礼貌的行为。求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪二、以礼相待入室敲门1面带微笑2请才入座3莫先伸手4恭敬不如从命5眼观六路6耳听八方7求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪三、面试中常犯的错误手足无措1坐姿不正2自我介绍拖沓3不懂装懂4不懂装懂语速过快5语速过快678紧盯“钱”途着装不当应答过于散乱求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪四、面试中的成功小诀窍（一）随机应变（二）以小见大（三）实话实说（四）礼貌告辞求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪五、正确处理薪金问题薪金问题是一个敏感而又实际的问题，在面试应答中常被提及。对于这个问题，面试者要掌握好以下三个环节。（3）留有余地。求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪课堂讨论：话题一清廷派驻台湾的总督刘铭传是建设台湾的功臣，台湾的第一条铁路便是在他的督导下修建的。当初，刘铭传被任用，还有一则发人深省的小故事。李鸿章将刘铭传推荐给曾国藩，还顺便推荐了另外两个书生。曾国藩为了测试他们三人的品格，故意约他们到曾府面谈。可是，到了约定时刻，曾国藩却并不露面，而是让他们在客厅等候，自己暗中观察他们。只见其他两位显得很不耐烦，一直在抱怨。只有刘铭传不急不躁，心平气和地欣赏墙上的字画。后来，曾国藩考问他们客厅中的字画，只有刘铭传能正确答出。结果，刘铭传被曾国藩推荐为台湾总督。请问：曾国藩何以判断出刘铭传堪当大任？求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪课堂讨论：话题二某公司经理录用了一个没有任何人推荐的小伙子，并对下属强调：“你们只看到他毫无背景，可在我眼里，他却带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁。他在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门。当他看见残疾人时，主动让座。进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，只有他很自然地俯身捡起并放在桌上。他回答问题简洁明了，干脆果断。这些难道不是最好的介绍信吗？”请问：在这个经理的眼里，这位成功应聘的小伙子遵守了哪些礼仪规范？求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪课堂讨论：话题三一个炎热的夏日，一位应聘者匆匆忙忙地赶到一家中美合资企业参加面试。双方谈得十分投机，美籍华人总经理对应聘者非常满意。面试结束后，总经理热情地把应聘者送到办公大楼门口。双方再一次互相道别之后，这位应聘者麻利地钻进他驾来的轿车里。轿车的仪表盘前赫然摆放着一块“某某某有限公司”的公司招牌。轿车轰然发动，飞驰而去。望着轿车远去，这位华人总经理像是对自己又像是对别人发问：“如果哪一天他也驾着我给他的轿车去别处面试，我会有什么感受呢？”求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪课堂讨论：话题三一位应聘采购职位的求职者赴一家公司参加面试。这是一位被作为重点对象通知来参加面试的。结果不到十分钟，面试就结束了。这位应聘者也大惑不解地走出了面试室。有人问负责招聘的人事部经理究竟是什么原因，人事部经理说：“难道你没有看到他脖子上挂的那么粗的金项链吗？采购工作可是很有‘油水’的活儿啊！”求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪课堂讨论：话题三有一位电脑人才去一家外企参加面试。进门时，他身上背着的一个硕大的背包引起了面试者的好奇。面试者暗自思忖：这个包里究竟是些什么玩意儿呢？因此，第一个问题的目的就是为了“囊中探物”。“请你出示一下有关的证件和证书。”面试者看见他刚坐下，便不假思索地提出要求。只见这位应聘者十分吃力地放下背包解开，背包不慎掉地，抖落出两副扑克牌。这位应聘者慌忙地一边收拾扑克牌一边不好意思地解释说：“我马上要去出差。”虽然他的解释有点合乎情理，但无论如何，这一场景都使他的“光辉形象”大打折扣。求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪课堂讨论：话题三一位正在招聘高级管理人员的外企总经理收到一位应聘者传真发来的履历。总经理看后，感到其学历、经验都不错，似乎是比较满意的人选。但仔细研读之后，却在传真件的页眉处发现，这份履历是从他办公室的传真机上发来的，而发送的时间是在上午的工作时间。于是，这位细心的总经理有了这样两个疑问：应聘者利用上班时间和工作设备发送自己的履历，说明他工作的责任心不强，也有违职业道德；很可能他平时工作并不忙碌，也就是说，他担负的职责有限，并不像他履历中所说的在公司里担任重要职务。为了验证自己的判断，这位总经理随即拨通了这位应聘者的办公室电话，以传真不清楚为由，请他尽快再传一份履历来，并不动声色地约他在方便的时候面谈。果然，应聘者立刻又传来了一份履历，并说明他随时有空可以前来面谈。无需再讲明，总经理的猜测轻而易举地得到了证实，当然也对这位应聘者彻底失去了兴趣。求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪课堂讨论：话题三以上四位应聘者的结果是可想而知的，正是因为很小的细节失误才使他们与成功擦肩而过。你可能认为招聘者有些武断，连解释的机会都不给，但竞争社会就是这样。因此，参加求职面试，仅拥有丰富的经验、高深的知识和专业技能还不够，有时还要好好地想一想：所有的细节都注意到了吗？我还要为自己的成功再做些什么呢？请问：在以上四个案例中，原本素质不错的应聘者为什么得不到招聘者的青睐？求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪知识小结求职中的面试礼仪是必须遵循的，因为这是一种约定俗成的礼仪规范。一旦违反，就会直接导致求职面试的失败。面试礼仪往往能体现求职者的教养、风度与魅力，绝不是可有可无的客套。具体说来，必须遵时守约、以礼相待，避免出现常见的面试错误。同时，要切实掌握面试中的四个成功小诀窍，即随机应变、以小见大、实话实说、礼貌告辞。求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪相关链接求职者面试最忌提六个问题1.忌缺乏自信2.忌急问待遇3.忌不合逻辑4.忌报有熟人5.忌超出范围。6.忌不当反问求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪礼仪实训1.请做一个自我介绍。2.请谈谈你的家庭情况。3.你最喜欢的大学课程是什么？为什么？4.请谈谈你的缺点。5.你参加过什么业余活动？6.你过去的上司是个怎么样的人？7.我可以跟你的前任上司联系求证一下吗？求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪礼仪实训8.你了解我们公司吗？9.这份工作有哪些方面吸引你？还有哪些方面令你感到还不满意？10.你能为公司做些什么？你能做出独一无二的贡献吗？11.我们为什么要聘请没有工作经验的你呢？12.如果我录用了你，你将怎样开展工作？13.当你与领导意见不一致时，你会怎么做？14.你还有什么问题吗？求职礼仪目录上一页下一页结构图退出第二节面试礼仪课外思考1.在面试中，最容易出现哪些不符合面试礼仪的不良习惯？2.当面试官提出较为尖锐的问题时，应当如何得体地应对？3.如何在面试中妥