上海智慧机场-SITA

上海机场（集团）有限公司SAASMARTAIRPORT上海机场建设智慧机场建设探讨PRESENTEDBYSAAITDept.上海机场（集团）有限公司PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录CONTENTS目录PARTONEPARTTWOPARTTHREE挑战与趋势我们的探索实施路径图上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司1CHALLENGES&TRENDS挑战与趋势上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之一:“全球行业领先的机场”战略愿景需要信息化战略的支撑航空枢纽战略卓越运营战略价值创造战略资本运作战略组织管控战略和谐发展战略全球行业领先的机场PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之二：创新业务对IT的需求不断增加端到端的旅客服务机场电商服务机场冷链业务企业在线经营IT需求创新业务的IT需求•互联网+旅客服务•集成的电商信息架构•基于互联网的冷链交易平台•基于大数据分析和挖掘的数字经营平台PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之三：旅客服务品质的要求•端到端的旅客服务•个性化的旅客服务•旅客服务的移动化•旅客向顾客的转变互联网+和大数据优质的旅客服务品质在线购物、订餐出行前智能向导体验/购物赴机场途中抵达机场后安检/托运在线值机餐饮登机提货候机办理手续PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之四—民航准点的挑战准时可通达高效协同大数据和系统集成等信息化手段PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之五：互联网+、移动互联及大数据等新兴的信息化技术的涌现大数据移动互联云服务物联网灵活的IT架构PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之六:信息安全形态严峻影响•现在的问题已不是谁遭到过黑客的攻击，而是谁没有遭到过攻击！•2014年全球网络犯罪带来的经济损失超过5000亿美金！攻击动机破坏复杂度技术炫耀复杂动机•蠕虫•病毒•DDOS小麻烦中等影响重大影响•间谍软件•僵尸网络•垃圾邮件•混合型蠕虫•钓鱼•后门木马•特定目标恶意软件•APT•协同攻击经济利益复合增长率达到20%开放▲封闭无线▲有线虚拟▲物理固定封闭网络-无边界开放的网络安全形势复杂化网络越来越开放，动机越来越复杂，手段越来越高超PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司智慧机场的五个方面重点趋势旅客为中心协同卓越运营移动化商业化大数据CONTENTS目录PARTONE项目目的PARTTWO建设内容PARTTHREE进度安排上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司无论在全球还是中国，旅客服务始终是机场投资的重点关键趋势有:旅客及行李的更快捷处理如针对旅客推出移动app服务打造更佳客流，减少排队时长管理好旅客吞吐量的同时，确保旅客有良好的旅行体验机场趋势一：以旅客为中心上海机场（集团）有限公司机场趋势二：协同卓越运营上海机场（集团）有限公司航空业正面临巨大的移动互联的挑战和商机机场趋势三：移动化上海机场（集团）有限公司以机场为中心的移动生态环境机场趋势三：移动化机场无线基础设施WiFi3G/4G/LTE地面服务保障靠桥/撤桥加油安全行李客舱清洁配餐摆渡车货运机务任务和报告旅客业务无线值机无线航显机场运行中心机场运行管理系统移动协助生物识别安检登机协助行动不便者机组移动客舱电子飞行包驻场单位商业零售餐饮旅客服务无线上网无线增值服务移动定位服务一关三检、公安上海机场（集团）有限公司增加非航收入非航收入•全流程贯穿旅客流程的电商平台•经验丰富的及主动的对机场零售和其他收入的管理•停车库及相关服务•广告及网站促销•“航空城”概念•IT服务商业化机场趋势四：商业化上海机场（集团）有限公司机场电商服务平台与第三方移动支付供应商合作，如腾讯阿里、ApplePay、招商银行等，方便旅客移动便捷支付与退税。机场打造自身的电商平台，提供机场特色的电商服务。通过机场的APP、微信等，结合租车、旅游预订、停车、空铁通、免税店等机场周边相关服务捆绑。机场免税品官网机场趋势四：商业化上海机场（集团）有限公司大数据在机场生产及服务中的应用机场大数据平台总体框架数据标准服务总线数据整合流程集成门户指标展示（一）主题分析跨域主题分析高管驾驶舱决策支持旅客服务平台电子商务平台货运信息平台运控平台管理信息平台完善数据标准新建数据集市移动门户建立IT服务资产系统一体化集成完善数据仓库数据管理完善数据管控体系BigData大数据生产力促进中心Standard数据标准中心EIP企业信息门户Service服务中心数据挖掘指标展示(二)机场趋势五：大数据上海机场（集团）有限公司利用大数据进行人流预测从而合理分配资源机场趋势五：大数据上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司2OUREXPLORATION我们的探索上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司战略规划与四个面向需求的结合航空枢纽战略卓越运营战略价值创造战略资本运作战略组织管控战略和谐发展战略全球行业领先的机场智慧机场面向旅客服务的信息化战略面向机场客户的信息化战略面向企业管理的信息化战略面向机场运行的信息化战略PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司手工程度•信息化建设还仅用于办公处理，即用计算机作为办公设备在一些部门替代了手工作业，比如编辑、打印文档、发邮件等•信息化建设对辅助业务管理及提高运营管理上无太大帮助•信息化人员一般挂在其它部门•信息化建设已辅助业务进行日常运营管理，但各业态的应用不统一•系统大部分是基于自行开发，用成熟套件较少，业务的优化扩展不足•部分业务实现信息化管理，用了成熟套件，但存在“信息孤岛”尤其是业务与财务的集成度不高，信息系统呈现单点、分散的特点，利用率不高，存在瓶颈•信息化人员信一般挂在其他部门或独立部门信息化程度基础支撑功能信息化应用集成信息整合•各业态建立核心系统，能够较好支撑业务发展•建立统一数据和信息管理平台，部门之间实现互联互通•信息化人员一般挂在其他部门或独立部门支撑全数字化运营•企业利用信息手段充分挖掘市场、销售、客户和供应商的价值•企业信息化应用从事务性处理阶段过渡到智能化阶段，有效地支持决策•信息部成为一级部门，成为支撑业务发展的关键部门•新技术开发促进新的管理理念和管理手段的产生，技术促进企业价值挖掘•信息技术不断促进业务能力的改进、发展和超越•信息部成为一级部门，能够在特定方面引领业务发展，发掘业务新的增长点引领业务模式创新PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录对比业界优秀信息化实践公司，上海机场的信息化水平处于功能信息化向集成整合之间上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司未来的IT定位为“引领支撑型”引领推动合作伙伴应用支持型研究、推荐、实施可支持企业战略实施的业务转型和信息技术方案IT与业务部门共同进行业务与IT规划、并维持恰当资源和能力支持计划实现IT以专业化、流程化的方式提供优质服务能力发展IT管理重点价值成本低灵活性高PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司成为机场信息化世界级典范/标杆信息化是品质领先的保证、是卓越运营的基石、是价值的传递者与创造者打造智慧机场，引领业务变革，支撑业务运作：•为各类旅客提供优质信息服务•为合作伙伴提供创新协作桥梁•为机场运行提供高效运行平台•为企业管理提供智能支持工具愿景目标使命PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司上海智慧机场1243积极的旅客服务平台创新的电商服务平台高效的机场运行平台透明的企业管理平台一体化的大数据平台立体的信息安全体系完善的IT治理体系灵活的基础设施平台PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司年度计划集团战略规划集团IT规划IT技术路线图技术趋势及变更部门年度目标IT年度预算IT项目年度计划及优先次序“四个面向”需求PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录IT现状评估标杆研究上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司3SCHEDULE实施路径图上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司聚焦价值适度超前整合资源降低风险继承优化聚焦对公司战略与核心业务运作起到关键作用、投资回报率高、见效快的举措统筹考虑未来3-5年的业务需要，适度超前业务进度通过整合外部资源快速实现管理提升，从而有效推动业务创新，支撑战略与业务发展合理控制、降低任务实施过程的风险充分继承目前信息化建设成果，持续深化进行信息化建设，减少不必要的重复建设实施原则PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司实施路标规划方法论业务的风险技术的风险项目对业务战略的支撑项目对业务运行的支撑项目对IT战略的支撑项目实施的紧迫程度项目见效快慢程度项目所需的资源，包括硬件和软件、资金，IT与业务人员等项目实施所需的能力，规划、建设、运维能力的需求项目之间的依赖关系与外部项目的依赖关系项目划分及优先级PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司上海机场（集团）有限公司123452016破冰建设2017平台筑就2019深化应用2018全面推广2020持续优化1.数据平台数据标准建立2.启动旅客和电商服务平台、启动货运枢纽平台建设3.建立信息安全治理体系框架1.建立大数据的挖掘和展现平台2.完成两场运行管控平台建设1.全面实现上海智慧机场2.启动十四五信息化规划，持续优化1、持续运营和深化四大平台1.建立大数据平台2.完成旅客、电商及货运平台建设3.启动两场运行管控平台建设PARTONE挑战与趋势PARTTWO我们的探索PARTTHREE实施路径图CONTENTS目录上海机场（集团）有限公司THANKYOUFORWATCHING