5信息技术与业务流程再造

广东工业大学华立学院信管系：曾斌www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系信息技术对个人、职能部门、组织乃至整个社会产生了深刻的影响，使组织和个人都要做出相应的调整和改变。企业应用信息技术的目的有三：–为提高效率–为提高有效性–为失去改革www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系－Otis案例www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系？1.技术的革新要求企业不断地调整其业务流程。2.组织的发展、规模的扩展要求企业不断调整其业务流程。3.环境的变化要求企业不断调整业务流程适应环境的变化。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系（BPR）BPR产生的背景–1776年3月，亚当·斯密的《国民财富的性质和原因的研究》（以下简称《国富论》）一书出版，立即震动了国内外学术界。该书不仅建立了资产阶级古典政治经济学的殿堂，而且成为马克思创立政治经济学的主要理论来源，同时为近代治理理论的产生提供了极其重要的理论预备。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系·斯密的《国富论》–《国富论》中第一次提出了劳动分工的观点，并系统全面地阐述了劳动分工对提高劳动生产率和增进国民财富的巨大作用。斯密说：一个劳动者，假如对于这职业（分工的结果，使扣针的制造成为一种专门职业）没有受过相当练习，又不知怎样使用这职业上的机械（使这种机械有发明的可能的，恐怕也是分工的结果），那末纵使竭力工作，也许一天也制造不出一枚扣针，要做二十枚，当然是决不可能了。但按照现在经营的方法，不但这种作业全部已经成为专门职业，而且这种职业分成若干部门，其中有大多数也同样成为专门职业。一个人抽铁线，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖线的一端，一个人磨另一端，以便装上圆头。要做圆头，就需要有二三种不同的操作。装圆头，涂白色，乃至包装，都是专门的职业。这样，扣针的制造分为十八种操作。有些工厂，这十八种操作，分由十八个专门工人担任。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系·斯密的《国富论》–固然，有时一人也兼任二三门。我见过一个这种小工厂，只雇用十个工人，因此在这一个工厂中，有几个工人担任二三种操作。象这样一个小工厂的工人，虽很穷困，他们的必要机械设备，虽很简陋，但他们假如勤勉努力，一日也能成针十二磅。从每磅中等针有四千枚计，这十个工人每日就可成针四万八千枚，即一人一日可成针四千八百枚。假如他们各自独立工作，不专习一种非凡业务，那末，他们不论是谁，绝对不能一日制造二十枚针，说不定一天连一枚针也制造不出来。他们不但不能制出今日由适当分工合作而制成的数量的二百四十分之一，就连这数量的四千八百分之一，恐怕也制造不出来。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系·斯密的理论的意义–亚当·斯密最早提出了分工论，在当时起了很重要的作用，因为分工可以提高效率，所以到本世纪初亨利·福特就把生产一辆车分成了8772个工时。分工论成为统治企业治理的主要模式。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系费雷德里克·泰勒（FrederickW．Taylor，1856～1915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他18岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，维修工长，设计室主任和总工程师。在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理。泰勒的主要著作是《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系。1．对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。研究工人工作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间定额。2．对工人进行科学的选择、培训和晋升。选择合适的工人安排在合适的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。3．制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。4．实行具有激励性的计件工资报酬制度。对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。5．管理和劳动分离。管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进行。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系专业分工过细职能部门分离组织机构臃肿员工技能单一www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系（紧迫感/领导/参与/培训/沟通/激励）www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系在此基础上，哈默(MichaelHammer)与钱皮(JamesChampy)先生提出了业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)提出公司应该在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的指标方面实现根本的改进，而对业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。这种改进可用两种方式进行整合：一是按活动的相同性或相近性，将从事相同或相近职能的人合在一起，形成职能型群体；另一个是将为完成同一个目标或任务而进行的一系列相关活动的人合在一起，形成流程型群体。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系业务流程再造（BusinessProcessReengineering，简称BPR，也译成业务流程重组）是指对企业的业务流程做根本性的（Fundamental)再思考和彻底的（Radical）再设计，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特征的现代企业经营环境。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的成功来自于优异的流程运营；给顾客创造价值的是企业的流程；企业的使命是为顾客创造价值；BPR：从流程层面切入www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系BPR理论强调以顾客为忠心和服务至上的经营理念，其实质是根本性的再思考，即横向集成活动，实现团队工作方式，纵向压缩组织使组织扁平化，权力下放，授权员工自行做出决定，推行并行工程。BPR的重要目的是优化工作流程，而流程是由一系列工作活动所组成的。BPR是一项复杂的系统工程，它的实施依靠工业工程技术、运筹学方法、管理科学、人文社会科学和现代高科技，并且涉及企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系职能内的BPR–指对职能内部的流程进行重组，以消除机构的重叠和及多余的中间层次业务。跨职能的BPR–指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造。跨组织的BPR–指发生在两个企业之间的业务重组。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系•2/3的汽车部件从外部供应商采购•部门员工总数500多人，工作效率低下•计划裁员20%，最后不超过400人www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系：•IT支持•业务集成改造后的福特汽车的财务部业务流程业务流程重组后的ERP应用效果：过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系－案例GM公司与SATURN轿车配件供应商之间的购销协作关系是企业间BPR的典型例子。GM公司采用共享数据库、EDI技术，将公司的经营活动与配件供应商的经营活动连接起来。配件供应商通过GM的数据库了解其生产进度，拟写自己的生产计划、采购计划和发货计划，同时通过计算机将发货信息传给GM公司。GM的收货员在扫描条形码确认收到货物时，通过EDI自动向供应商付款。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系企业战略流程远景顾客需求目标绩效产生戏剧性改善改造对象流程主要任务根本反省系统设计实施改进IT技术组织管理如何进行BPR？www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系://hualixy.com流程再造的原则围绕输出而非围绕任务进行组织让利用某个流程输出的人实际完成这一流程以集中的方式对待地理上分散的部门在流程中而非流程末连接并行活动在信息源处一次性获取信息www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系://hualixy.com信息技术与业务流程再设计信息技术效能对组织的影响事务性转变非结构过程为规范化事务地域性实现跨地域经营管理可分析性信息技术提供许多复杂的分析方法信息化信息技术为企业提供大量的信息顺序性改变流程顺序，实现并行工程知识管理捕获和传播知识可追踪性跟踪任务的执行状况、投入产出非中介化实现企业及客户间的直接联络信息技术对组织活动的支持www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系为确定信息技术如何影响经营过程的重设计，还需利用两个知识框架：第一个框架描述了信息技术如何影响实体，包括组织间、职能部门间和员工间的实体。另一个描述信息技术如何支持经营活动的框架阐述了业务活动和管理活动。www.hualixy.com广东工业大学华立学院信管系