浅谈商务礼仪

湖北科技学院浅谈商务礼仪课程名称：商务谈判指导老师：熊晚珍姓名：柯倩学号：155321020学院:资源环境科学与工程学院目录一．摘要…………………………………………………………………………1二．关键词………………………………………………………………………1三．商务礼仪的基本概念………………………………………………………1四．商务礼仪的基本原则………………………………………………………1（一）.“尊敬”原则…………………………………………………………………1（二）.“真诚”原则…………………………………………………………………1（三）.“谦和”原则…………………………………………………………………2（四）.“宽容”原则…………………………………………………………………2（五）.“适度”原则…………………………………………………………………2五．选择合适的礼仪……………………………………………………………2六．商务礼仪的作用及重要性…………………………………………………2七．总结…………………………………………………………………………3八．参考文献……………………………………………………………………3摘要：古往今来，礼仪一直人们人际交往重要的行为规范，从古时候的孔融让梨到如今的ladyfirst,凡事讲礼仪一直是人们宣扬的一大品质。随着人类思想的进步和世界各国商业的蓬勃发展，礼仪的大树又衍生出了新的分支——商务礼仪。商务礼仪是商务活动中应该遵守的规范和基本准则，对约束人们在商务活动中的不良行为和推动商务活动的顺序进行方面有着举足轻重的作用。无论是商务接待、商务访问、商务洽谈，还是商务活动的发言、食宿安排、礼品馈赠等，都无时无刻地展示着接触双方的经济实力、专业水准等能影响商务活动成果的因素。只有深谙商务礼仪之道，商务人员才能在商务谈判中营造良好的合作氛围，促进谈判的进行。关键词：商务谈判礼仪基本概念基本原则选择重要性一．商务礼仪的基本概念礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，也是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。商务礼仪就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造企业或者个人的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬和友好的行为准则，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面，其核心是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。二．商务礼仪的基本原则（一）.“尊敬”原则有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊重是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为。反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以声声不息。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。（二）.“真诚”原则商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非是短期行为，而是越来越注重其长远效益，只是恪守真诚原则，着眼于未来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员要爱惜其形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为情感的真诚流露与表现。（三）.“谦和”原则“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和即是一种美德，更是社交成功的重要条件。只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。谦和，再社交场上即表现为平易近人，热情大方，善于与人，乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力。有着较强的调整人际关系的能力。（四）.“宽容”原则宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人。在人际纷争问题上保持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。(五).“适度”原则人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通是的情感尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通是的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。在一般的交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，有不能轻浮阿谀。所谓适度，就是要注意感情适度，谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重。达到沟通的目的。三.选择合适的礼仪全世界有四大人种，每一人种又有几十上百种民族，各民族所处环境不同，当地风俗习惯也不同，这在一定程度上就导致了礼仪风俗的多样性。当今世界经济蓬勃发展，合作已经跨越了区域，跨越了种族，对不同的合作伙伴需要选择不同的礼仪。礼仪的种类繁多，内容宽泛，再加上各地风俗各异，人们的行为习惯也不同，所以在商务活动之前我们要充分了解双方的礼仪特点，从而选择合适的礼仪。俗话说:“知己知彼，百战不殆”，只有提前熟知对方的礼仪特点个人偏好，我们才能在合作时举止得当，言语得体，让商务活动顺利开展。不仅如此，我们还要做到入乡随俗，尊重别人的风俗习惯，求同存异，尊重别人的隐私，热情而不虚伪。四.商务礼仪的作用及重要性商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。此外，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围，但凡是一个优秀的企业都是拥有着良好的企业文化。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。可以说商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。同时还可以传递信息、展示价值。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。礼仪是一种信息，通过这个媒介可以表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。五．总结商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。参考文献：1.《商务礼仪》——金正昆。