BPM Introduction

鼎新電腦EasyFlowGPSimplifyYourBPMM化行動商務入口網站企業流程管理BPM監控及管理ERPCRMBIMESPLMGPMKMeLearningB2B•整合系統與流程•統一的資訊彙總•職能資訊的呈現•完善的協同機制APSBPM的進步來自於經驗EasyFlowGPEasyFlow.netProcessBasedFormBasedBPM的進步來自於經驗EasyFlowGPEasyFlow.Net公司規模集團、中大型企業多公司別、身兼跨組織職務中小型企業多據點跨國多點/多國籍員工單一據點ERPTIPTOP,WF,SAP,Oracle,JDE…TIPTOP,WF,SM整合技術SessionBean、WebServiceODBC,OLEDB資料庫Oracle/MSSQLMSSQL功能需求流程導向，著重跨平台整合流程分支、複雜流程表單電子化串會簽流程架構平台跨平台MicrosoftBPM實務典範案例EasyFlowGP系統架構BPM整合與應用行動簽核,FAX,SMS,PDF,PKI整合異質系統整合AgendaWhyBPM？為何需要流程管理人工表單流程繁瑣、機密文件多方經手、跨區傳遞曠日費時、手寫電腦二次重工。BPM效益提高流程效率、透視流程瓶頸、即時追蹤流程KPIofBPM縮短請採購流程由5-10天減為48小時確保客訴流程3天結案精進訂單交貨流程由30天為21天企業流程包羅萬象行政類:分機申請流程、忘刷卡(撤銷)流程、公出流程、名片申請流程、領用(撤銷)流程、收發文流程、簽呈申請流程、內部委託作業流程、資產驗收流程…人事類:人力需求流程、離職申請流程、請(銷)假流程、服務證明申請流程、出差流程、出勤管理申請流程、加班流程…訓練類:教育訓練舉辦申請流程、報名表、心得評量、訓練請假流程…財務類:預支費用申請流程、零用金申請流程、刷卡轉入申請流程、費用報告流程、預算流程、發票流程…銷售類:報價流程、出貨流程、驗收流程、禮品申請流程、促銷申請流程…資訊類:流程代理人申請流程、需求流程、E-Mail申請流程、維修流程…研發類:需求變更流程、技術通報申請流程、公文申請流程…生產類:物品盤存異動流程、服務通報申請流程、料號申請流程…其他類:佈告申請流程、福利金申請流程、出國審查說明流程、用餐統計流程、交通派車流程…Youcan'tmanageitifyoucan'tmeasureit.RobertKaplanandDavidAuthorsof“TheBalancedScorecard”上市11年超過千家客戶親身體驗流程電子化遴選•表單數量或簽核關卡最繁多者。遴選前先行以人工盤點現行紙本表單於階段時程內所核定的單量及簽核關卡，以單量及簽核關卡的加乘數為評估指標，該數字愈高者推導電子化之簽核效率愈為顯著。•簽核時效有急迫性的表單。表單的結案有時程壓力，或管理辦法有明訂可允許簽核時限的表單，諸如客訴單之屬，該類表單電子化的效益亦顯而易見。•攸關員工權益的表單。請假、加班、費用申請是常用的第一階段上線表單，由於這些流程使用的廣度及頻率都是相對較高的，更可以縮短上線的適應期。期許成為世界第一流專業石英振盪器廠商美商亞陶晶體資訊經理蔣尚義Eric：『EasyFlowGP將原本要花三天的請採購流程，大幅縮短為1天以內。』以集團化思維規劃流程讓台灣經驗在世界發光亞陶晶體口碑要素壓力測試實蹟客戶案例客戶案例聯強國際康師傅仁寶電腦味丹食品合勤科技力伽實業仲琦科技華可貴勝創集團亞陶晶體力登電腦藍天電腦口碑要素技術彈性自主原廠技術支援在地技術人才產品整合實務豐富專案經驗長久使用授權支援多國語言：語系檔輕鬆轉置流程訊息通知：使命必達流程系統中如有工作要處理、通知要閱讀、工作逾時提示，流程已經完成或被終止、撤銷等流程相關事件發生時。WebemailnoticeBPM實務典範案例EasyFlowGP系統架構BPM整合與應用行動簽核,FAX,SMS,PDF,PKI整合異質系統整合AgendaBPM系統架構StrategyDiscoverDesignProcessDesignerOrganizationDesignerFormDesignerSimulatorDirectorySystemOperationProcessServerWorkListApplicationsRuleEngineAnalysisPerformanceLoadingCostProcessAdministratorProcessMonitorOptimization系統部署架構WindowsWindows/Linux/Solaris/AIX/UNIX•MSSQL•ORACLE•JBoss(Tomcat)•BEAWebLogicApplicationServerDataBaseServerClientPDAJ2EE架構示意圖(RDBMS,ERP,舊有應用程式,CRM)用戶端WebServicepeers瀏覽器瀏覽器用戶層中繼層企業層資料庫WebServicepeers用戶端RDBMSERPCRMKM舊有應用程式ServletsJSP伺服器HTMLXMLRMI/IIOPJDBC驅動程式及配接器EJBEJBEJBEJBContainerWebContainer網站層JNDI,JMS,JavaMailJNDIJMSJavaMailHTML/XML/HTTPRMI/IIOPXMLorSOAP防火牆EasyFlowGP三大設計工具組織設計師流程設計師表單設計師組織表單流程一、組織架構~一目了然•方便檢視組織現狀，組織異動調整時能快速方便的檢視調整後的結果…只顯示部門顯示部門主管顯示部門主管及人員水平排列組織二、表單設計~輕鬆簡單•輕鬆設計專屬於企業的表單，滿足企業實際需求，完整呈現簽核資訊…表單三、流程規劃~彈性直覺•直覺化的流程設計，完整呈現企業流程…•流程中每個活動可以整合不同的表單或應用程式流程流程維護：簽入簽出權責分明流程流程管理分層授權：流程負責人流程流程測試模式：精確驗證草稿流程流程批次簽核：依流程關卡設定批次簽核權限流程流程中整合多份表單流程客訴申報單暫時對策及真因驗證選擇及執行永久對策流程觸發啟動：以流程觸發流程流程出差單審核通過轉發報核單達成流程最佳化的數據分析PerformanceLoadingCost~負荷~流程發起量已處理工作量工作處理量趨勢待處理工作量流程中各活動工作分配量~成本~流程實際處理成本流程平均處理成本流程平均處理成本趨勢流程中活動平均處理成本流程活動每人平均處理成本~效率~流程平均(實際)處理時間流程平均(實際)處理時間趨勢流程中活動平均(實際)處理時間流程活動每人平均(實際)處理時間BPM實務典範案例EasyFlowGP系統架構BPM整合與應用行動簽核,FAX,SMS,PDF,PKI整合異質系統整合Agenda行動簽核解決方案提供行動主管透過手機，進行流程審核可在各式手機上簽核iPhoneWindowsMobileGooglePhone應用類整合：可彈性再擴充PKI整合架構安控伺服器個人憑證個人憑證BPM伺服器112231.使用者申請個人憑證2.使用者出示憑證(SSLv3orISAPI)登入BPM伺服器，再於作業中進行數位簽章3.BPM伺服器將簽章送至安控伺服器進行驗章，安控伺服器將驗章結果回傳給BPM伺服器HiCertManagerBPM實務典範案例EasyFlowGP系統架構BPM整合與應用行動簽核,FAX,SMS,PDF,PKI整合異質系統整合Agenda.Net或其他異質系統WebApplicationJavaApplicationWorkflowEnactmentServiceWorkflowDefinitionDBWorkflowEngineWorkflowRuntimeDB內建InvokeSessionBeanActivity內建InvokeWebServiceActivity內建InvokeWebApplicationActivity系統整合機制現有22個WebService現有系統流程自動化(Web)現有系統流程自動化(Java)現有系統流程自動化(.Net)SimplifyYourBPM