13职业素养与礼仪培训

职业素养与工作步骤杨韶锋2011年12月目录一、职业素养1、什么是职业素养2、职业素养的重要性3、一流员工的10大职业素养二、小故事三、职业人的工作步骤1、接受任务2、开始工作3、工作汇报4、工作总结职业素养职业素养是一个很大的概念，专业是第一位的，但除了专业，敬业与道德是必备的，体现在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素质或者道德修养。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人所具备的全部职业素养。职业素养总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门；当看到一位残疾老人时，他立即起身让座；进了办公室他先脱去帽子；回答问题他总是机智幽默。人生的四张名片一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了。在应聘者中，这位小伙子的文凭最低，为什么会选他呢？人们感到不解。思考：这位小伙子携带的是哪四张名片？职业素养一、他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有“心”的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。二、当看到一位残疾老人时，立即起身让座，说明他是一个有“德”的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。三、进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼”的人。一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。四、回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智”的人。一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。请先来思考下面的问题：为什么有些人学历低收入却很高？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？假如你是一座冰山显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。而这80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决定你的职场人生！一杯茶就能看出你水底下的冰山第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。第二种人：接过茶杯、连声道谢！第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来……”第一种人：连最基本的礼貌都不懂。第二种人：有礼却不够主动。第三种人：有礼、且主动积极。而企业要的就是第三种人，如果这是一次“隐性”面试的话，你能通过吗？职业素养而这一切问题的答案就是你是否具备优秀的职业素养职业素养的重要性一个人职业素养的高低，关系到一他一生的成就，我们的成就都是在工作中实现的，所以，我们面对工作的态度以及在工作在体现的素养与智慧，是取得成就的最关键的因素，也是一个职业生涯成败的关键因素。职业素养的重要性职业素养是一种个人行为规范，及行为本身，它可以确保：1、工作的有效实施2、在企业活动中被他人接受3、在企业活动中被他人尊重从而获得自尊4、获得预期工作成果5、获得良好的商业合作或同事关系一流员工的10大职业素养敬业责任形象品格智慧协作绩效执行主动发展一流员工的10大职业素养敬业1、不怕起点低，就怕境界低。2、只有小雇员，没有小角色。3、培养工作中使命感4、处处以专业的标准要求自己5、将简单的事情做好。一流员工的10大职业素养1、不怕起点低，就怕境界低很多人都不愿意做一些小事，大多因为它的起点太低，不能显示自己的才华。但起点低不能代表日后自己的前途就低。我们每个人的工作都是由一件件小事构成的，请记住这就是我们的工作，工作中无小事，要想把每一件事做到完美，就必须在工作中付出我们的热情与努力。工作中的高低之分并不在于工作本身，也不在于起点，而是在于每个人的境界，只有提升自己的境界，才能提升工作质量。敬业一流员工的10大职业素养敬业2、只有小雇员，没有小角色。有一次陈佩斯去演一个小兵，是一个小的不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏，可是他自己在一边仔细的揣摩起来，并把这个角色不多的动作吃的很透。在表演的时候，陈佩斯充分分挥了自己的天分，他为这个小角色设计了一个表情，非常的滑稽，导演一看，觉的这个小兵格外的出彩，从此发现了他身上的表演天赋。从那以后，陈佩斯的才华逐渐被发现，也一步步走上了成功。在人生这个大舞台上，永远只有小演员，没有小角色，这其中的差别完全看我们自己怎么对待。如果我们用“小”的心来演绎人生，那只能是一个不被人重视的小角色；如果我们用“大”的心来演好每一个角色，那么即使是一个小角色，也终究会成为主角。一流员工的10大职业素养3、培养工作中使命感有人问三个砌墙的工人：“你们在做什么呢？”第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙吗？”第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作。”第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊，朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”而第三个工人最终成为一位伟大的建筑大师！而前两位工人却一生都在砌墙。启示：第一个工人把工作当苦差第二个工人把工作当饭碗第三个工人把工作当使命问自己：你是第几个工人？敬业一流员工的10大职业素养4、处处以专业的标准要求自己。5、将简单的事情做好。“什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”当我们是顾客时，我们都希望得到最好的服务！而我们在服务我们的客户时，有没有像这第三种司机一样，设身处地的为我们的客户考虑呢？这就是一种敬业精神！敬业一流员工的10大职业素养主动1、您是雇员，更是主人2、不是上级，但能影响上级3、老总不在要干的更好4、先走一步，海阔天空5、超越份内事，机会不请自来6、先让您的付出超越你的报酬，您的报酬会超越您的付出。认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，只想着解决温饱，那他便永远只能达到温饱。一流员工的10大职业素养责任1、拿得起责任，放得下架子2、优秀者，就是优秀的责任承担者3、扩大了“责任圈”，便放大了“成功圈”4、活是给别人做的，更是给自己做的1、拿得起责任，放得下架子。俗话说“要拿得起，放得下”，职场中也要拿得起，放得下，只不过在这说的是拿得起责任，放得下架子。将责任承担起来，放下架子肯接受上级领导的批评，有了这样的心态，有哪个领导不喜欢呢？一流员工的10大职业素养2、优秀者，就是优秀的责任承担者责任感是每个老总最看生的员工品质，没有人认为，每件事你必须做的完美无缺，天衣无缝，但是，一旦出了问题，也于承担责任的那一个，往往更容易得到机会。对自己的行为负责，对公司和领导负责，对客户负责，只有这样的员工才能在公司中有所发展。3、扩大了“责任圈”，便放大了“成功圈”在工作中，有很多人都认为多一事不如少一事，反正也不是我出现的问题，也不用我去承担责任。可是他们没有想过，自己和公司是一体的，无论发生什么，公司的任何一个人都不能置身事外。责任往往是和成功相伴而来的，多承担责任，就多接近成功。一直拘泥于自己的小圈子里，就永远跨不过成功的大圈子。责任一流员工的10大职业素养4、活是给别人做的，更是给自己做的。有没有想过，手上的工作都是给自己干的，在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作的报酬，还有技术、技巧的锻炼，品质的提升还有名誉的提高。工作的结果是别人的，成果却是自己的，不要为此犯糊涂，将工作应付了事；有长远眼光的人，都是对工作负责的人。老木匠的故事希望我们都不会面对老木匠那种哭笑不得的境地！1责任一流员工的10大职业素养1、不是做事，而是做成事2、“烧开一壶水”3、四个到位4、从考虑“点”到考虑“系统”执行一流员工的10大职业素养1、不是做事，而是做成事不管做的是什么工作，都要对工作负责，认认真真把工作做到最好，不要做到“差不多”，那样你永远不会在公司中有大发展的。2、“烧开一壶水”你烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一直不停地烧，直到把水烧开？断断续续地烧，烧一天也可能烧不开，持续不断地烧，只需要五分钟就可以烧开了。做事情也是同一样的道理，是否也一口气把“水”烧开呢？执行一流员工的10大职业素养3、四个到位要想高效完成工作，除了办事不拖拉之外，还需要做到四个到位：心态到位、姿态到位、行动到位、方法到位。心态到位，才能在思想上认真投入，专心致志地将事情做成。而这种不达目的不罢休的态度，就算是石头也有点头的那一天。姿态到位，就是为达到目的不顾一切，很多人爱面子，遇到难办的事不愿跟人打交道，生怕折了面子。想一想，如果把自尊、面子天天扛在肩上，怎么能跑得快呢？行动到位，就是平时多注意学习积累，一切和工作有关的都要了解、掌握；行动到位也要求我们平时把工作量化，比如：今天必须打几个电话，拜访几个客户等。目标化、量化的自我约束，只要坚持就会有意想不到的收获。方法到位，就是要多运用自己的智慧，多想办法，这是高效完成工作的一张王牌。执行一流员工的10大职业素养4、从考虑“点”到考虑“系统”根据考虑事情方式的不同，可以将人分为四种★考虑问题一片空白，几乎什么问题也不想：这样的人将一事无成。★考虑问题的一点：这样的人算的上有点小聪明，对待事情可以应付一时但应付不了一世。★考虑问题的一面：这样的人可以托付一些事情，相对于有小聪明的人，他们算得上大聪明。★考虑一个系统：这才是有大智慧的人。执行一流员工的10大职业素养1、成为值得依赖的人2、坚守原则，即使天塌下来3、经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德”，现在人们越来越现实，“成王败寇”经常被挂在嘴边，甚至做为行为准则，仿佛只要事成了，不管过程中采用什么方法，耍什么手段都可以。但事实上并非如此，成功人士的身上都有着相同的共性，就是无论什么事，都要做一个品格高尚的人。品格一流员工的10大职业素养1、成为值得依赖的人诚实、可位是一个企业赢得市场的根本条件，也是一个人的立身之本。“人欺我一次，则人可耻；人欺我二次，则我可悲”说的就是一个人或一个企业第一次受到欺骗后，第二次就不会再轻易相信。2、坚守原则，即使天塌下来3、经得住考验，才是真品格有些人在面对考验时就含糊了，甚至退缩了，那么即使平时他说的再天花乱坠也没有用，没有哪个人是傻子，一个品质不过关的人，无论如何也是靠不住的。品格一流员工的10大职业素养1、穷忙、瞎忙是职场大忌2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀3、强化工作的结果导向4、优化工作方式1、穷忙、瞎忙的人都是在浪费时间。鲁迅曾说过“浪费别人的时间，无异于谋财害命”，把这句话做下延伸，穷忙、瞎忙的人，往往是双重的“谋财害命”。绩效一流员工的10大职业素养2、“老黄牛”也是插上效益的翅膀仅仅会埋头苦干，不问业绩的“老黄牛”时代已经过去了，企业更需要有效益的“老黄牛”。作为企业的员工，追求的不仅仅是“苦劳”，更重要的是“功劳”。3、强化工作的结果导向当在工作中，突然茫然不知所措的时候，问问自己：我需要的结果是什么？向着结果出发，结果就是工作的目的地！绩效一流员工的10大职业素养4、优化工作方式是否觉得每天都忙忙碌碌，可是工作还堆积如山，而时间仿佛跟你作对是的？一转眼一天就已经结束了。时间管理的80/20原则；日清日结绩效一流员工的10大职业素养1、没有人能独自成功2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我3、最佳团队精神，需要牺牲精神4、没有完美的个人，只有完美的团队1、没有人能独自成功成功没有完全属于自己的，我们每天不可避免的通过各种渠道、各种方式，接触到众