公关礼仪

公关礼仪——有“礼仪”的职场人中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩我．．．．．．”人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子礼仪不仅仅是做事的规范，更是关于做人的道理。礼仪：分为礼和仪礼：礼貌（礼貌语言和行动）和礼节仪：仪容、仪表、仪态礼貌：是一个人在人际交往中表现出来的言语温和，动作谦逊，态度诚恳崇敬。礼节：是一个人在人际交往中表达自己崇敬、祝福等情感的各种惯用的形式。仪容：指一个人的外在容貌。仪表：指一个人的外在气质、风度和容貌，是人的外在形象综合指标。仪态：主要指一个的外在姿态，如站姿、坐姿、走姿等。公关礼仪：所谓公关礼仪，是社会组织中的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的良好形象，构建组织与内外公众和谐的关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态、仪式等的规范或程序。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。——亚里士多德第一节见面礼仪称呼介绍握手名片“三A原则”接受对方（Accept）重视对方（Attachimportanceto）赞同（Agree）推荐：金正昆教授的礼仪讲座视频（一）称呼1.生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内——家、舍、小对外——尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、老（2）姓名的称呼（3）亲切的称呼2.工作中的称呼职务性称呼（某局、某主任）职称性称呼（某教授）职业性称呼（某老师、某医生）一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”哈尔滨工业大学全校选修课错误：注意读音和身份过时：老爷、大人庸俗低级绰号3.称呼中的禁忌哈尔滨工业大学全校选修课自我介绍介绍他人（二）介绍哈尔滨工业大学全校选修课1.自我介绍自我介绍的时机（1）本人希望了解他人；（2）他人希望结识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍的内容自我介绍的分寸（1）注意时间（2）讲究态度（3）力求真实哈尔滨工业大学全校选修课1.自我介绍自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。自我介绍的方法：（1）以介绍自己姓名的含义入手。（2）从自己所属生肖入手。（3）从自己的职业特征入手。2.介绍他人他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍。2.介绍他人先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事主人和客人先主后客；长辈和晚辈先晚后长上级与下级先下后上；男士和女士先男后女介绍的顺序尊者居后优先知情权情景模拟：对方公司的王经理来你公司，你怎么介绍给自己公司的张经理？提示：先介绍自己公司经理给对方，再向自己公司经理介绍对方（运用主客介绍顺序）。（三）握手“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，……我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”——【美】海伦•凯勒遇见熟人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时接受对方礼品或祝贺参加宴会等活动告辞时拜托别人做某事时1.伸手的时机男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2.伸手的次序男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观3.握手的禁忌1972年2月21日尼克松访华上午11时30分，尼克松总统的专机到达北京。抵达北京机场时，尼克松刻意要在这举世瞩目的时刻，以纠正1954年日内瓦会议期间，美国国务卿杜勒斯下令不同周恩来率领的中国代表团握手的傲慢失礼行为，并略加修补美国过去对中国造成的伤害，特意安排在他同周恩来握手之前，随行人员暂缓下飞机。此前，尼克松虽然已经通知他的随行人员，但是，他仍然不放心，临时又派一名高大的警卫把守飞机舱口，以防其他人员紧随其后。于是，一个重大历史时刻到来了。当美国总统尼克松同他的夫人走下飞机时，在一片掌声中，尼克松快步上前，急忙伸手向周恩来迎去，主动同周恩来热情握手。摄影师抓住这一稍纵即逝的时刻，快速摄下了尼克松和周恩来将要握手的瞬间。事后，尼克松写道：“当我们的手相握时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”思考：当别人向你伸手时，你发现自己的手较脏，你该怎么办？（四）名片介绍自身维持联系显示个性拜会他人用作礼单替人介绍名片的用途1、递名片起身站立走上前用双手递过名片，正面字在前面。—递名片的次序是由下级或访问方先递名片，多人时，由近至远或由尊至卑。—递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。禁忌：左手递背面字向颠倒手指夹举高于胸部；—必须起身接收名片（位高者可坐）。—应用双手接收—接收名片时，要认真地看一遍。2、接受名片3.收存名片接受名片后，不宜随手置于桌上；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。课堂情景练习小组设计一个见面情景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来。礼是立人之本，今天我们主要学习了见面的礼仪，希望大家不论是日常生活学习还是今后进入职场时，都能记住这些礼节，愿大家都能做一个有礼仪的职场人！谢谢大家！