公关礼仪文书

公关礼仪文书第四章学习目标第四章公关礼仪文书主要内容本章小结思考练习Yourcompanyslogan掌握各类公关礼仪文书的概念、特点；掌握各类公关礼仪文书的文体结构和内容结构，理解各类公关礼仪文书的写作要求；体味各类公关礼仪文书的例文，模拟写作，培养撰写公关礼仪文书的能力。Yourcompanyslogan主要内容第一节欢迎词、欢送词、答谢词第二节表扬信、感谢信、慰问信第三节请柬、邀请信、聘书第四节贺信（词）Yourcompanyslogan第一节欢迎词、欢送词、答谢词通过学习，了解欢迎词、欢送词、答谢词的特点、写作要求，着重掌握这三类文种的文体结构和内容结构，具备撰写欢迎词、欢送词和答谢词的能力。Yourcompanyslogan一、欢迎词（一）概念欢迎词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人在举行隆重庆典、大型集会、欢迎仪式或洗尘宴会上，主人对友好团体或个人的来访表示欢迎的讲话稿。简言之，企事业单位对来宾表示欢迎的讲话稿。Yourcompanyslogan一、欢迎词（二）特点注意礼貌感情真挚注重口语性体现欢愉性篇幅短小简洁精练Yourcompanyslogan一、欢迎词写法具体内容标题一般由致词场合、致词人和文种三个要素构成。写法一般有三种：其一是只写文种；其二是由活动内容和文种名共同构成；其三是三要素齐备。称呼称呼有两种，其一是尊称，即写明宾客个人姓名，在姓名后加上职务或头衔；其二可采用泛称。也有的在前面加表示亲切程度的修饰语，如“尊敬的”、“敬爱的”等。正文(1)开头。写明事由，通常介绍来宾访问的背景情况，对客人的来访表示欢迎、问候或致意；(2)主体。即欢迎词的主要内容：阐述和回顾宾主双方在共同的领域所持的共同的立场、观点、目标、原则等内容，同时要指出来宾本次到访或光临对增加宾主友谊及合作交流所具有的现实意义和历史意义。结语以简短话语，再次表示欢迎，并进一步表达自己对今后合作的良好祝愿。如“再一次对你们的光临表示热烈欢迎”等。落款致辞单位名称、致辞者的身份、姓名，成文日期。落款可酌情简化。（三）文体结构Yourcompanyslogan一、欢迎词（四）写作欢迎词的注意事项称呼要用尊称，感情要真挚。要能较得体地表达自己的原则立场。措辞要慎重。勿信口开河，同时要注意尊重对方的风俗习惯，应避开对方的忌讳，以免发生误会。语言要精确、热情、友好、温和、礼貌。篇幅短小，言简意赅。作为一种礼节性的外交或公关辞令，欢迎词宜短小精悍，不必长篇大论。Yourcompanyslogan欢迎词女士们，先生们：值此XX厂30周年厂庆之际，请允许我代表XX厂，向远道而来的贵宾表示热烈欢迎。朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意!今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈的欢迎，并希望能与新朋友们密切合作，发展相互间的友好合作关系。“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议：为今后我们之间的进一步合作，为我们之间日益增进的友谊，为朋友们的健康幸福，干杯！XXX厂厂长：李小恱二○○五年六月八日一、欢迎词（五）例文与简析Yourcompanyslogan这篇欢迎词内容分三个部分。首先写欢迎的原因以及对客人表示热烈欢迎；其次阐明宾客来访的意义、作用，并对来访宾客在相互合作中所作出的努力与贡献表达感谢之意，表示对今后双方交往的期望；最后再次表示良好的祝愿和希望。文章言辞情真意切，友善礼貌，营造出一种友好的气氛。一、欢迎词Yourcompanyslogan二、欢送词（一）概念欢送词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人国家机关或单位在公共场合欢送友好团体或亲友出行时致辞的讲话稿。从表达方式上可分为现场讲演欢送词和报刊发表欢送词两种。（二）特点口语性惜别性Yourcompanyslogan二、欢送词写法具体内容标题有三种写法：其一，只写文种；其二，由活动内容和文种名共同构成；其三，是致词人+致词场合+文种。称呼写出宾客的姓名称呼，后加冒号。一般分两种：一种写宾客的姓名、职务和尊称；一种是泛称。如“尊敬的各位先生们、女士们：”正文（1）开头。通常应说明此时在举行何种欢送仪式，发言人是以什么身份代表哪些人向宾客表示欢迎。（2）主体。回顾和阐述双方在合作或访问期间在哪些问题和项目上达成了一致的立场、取得了哪些有突破性的进展，陈述本次合作交流中双方的合作和交流给双方所带来的益处，阐述其深远的历史意义；对于私人欢送词还应注意表达双方在共事合作期间彼此友谊的加深增进以及分别之后的想念之情。若为朋友送行，还要加上一些勉励的话。（3）结尾。通常再次向来宾表示真挚的欢送之情，并表达期待再次合作的心愿。亲朋远行尤其要表达希望早日团聚的惜别落款写法和要求与欢迎词的落款部分相同。（三）文体结构Yourcompanyslogan欢送词尊敬的约翰布朗先生：再过半小时，您就要起程回国了。我代表宇辉集团公司，并受王副部长之托，向您及您率领的代表团全体成员表示最热烈的欢送！我十分高兴地看到，近一个星期以来，我们双方本着互惠互让的原则，经过多次会谈，达成了四个实质性协议，取得了令人满意的成果。在此，我们对您在洽谈中表现出的诚意和合作态度，深表感谢！我衷心地希望您和您的同事们今后一如既往，为进一步发展我们双方的经济贸易往来而不懈努力！我们期待着您和您的同事们明年再来这里访问。谨致最良好的祝愿！宇辉集团公司总经理程维二○○六年二月九日二、欢送词（四）例文与简析Yourcompanyslogan这篇欢送词在向客人表达欢送之意的同时，突出了两方面的内容。其一是与客人会谈的所取得的成果、收获，表达感谢和祝愿。“近一个星期以来”一句，点明客人的访问时间长度。客人“再过半小时，您就要起程回国了”一句，又点明欢送的原由。其二是主人的希望、要求和祝愿。全文感情诚恳，用语巧妙，语言精练，是一篇不错的欢送词。二、欢送词Yourcompanyslogan三、答谢词（一）概念答谢词是在专门仪式、宴会、招待会上,由宾客出面发表的对主人的热情接待表示感谢的讲话稿。也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。Yourcompanyslogan三、答谢词（二）特点讲究客套充满真情注重照应尊重习惯篇幅简短气氛热烈Yourcompanyslogan三、答谢词写法具体内容标题三种写法：第一种是只写文种名“答谢词”。第二种是写致词场合和文种名。第三种是写致词人、致词场合和文种名。称谓与欢迎词基本相同。人名要用全名，前加敬词，后加头衔或“先生”、“女士”之类词语，以突出被答谢的主人。一般不使用泛称，只能在突出被答谢的主人之后，根据当时场合的实际，适当使用泛称以概括其余送行的多数人。正文先向主人的热情接待表示由衷的感谢。再回顾欢聚的美好时光，对主人的盛情款待表示衷心的感谢，对访问取得的收获给予充分肯定，热忱真诚向主人表示感谢。结语再次表示衷心感谢和良好的祝愿，使举行的仪式充满祥和友好的气氛。落款写致词者的职务、姓名和日期，或在正文之后右下方，或在标题之下。（三）文体结构Yourcompanyslogan三、答谢词（四）写作答谢词的注意事项客套话与真情在礼仪场合，必要的客套话是不能省略的，比如“感谢”、“致敬”之类热情洋溢、充满真情的词语。尊重对方习惯在异地作客，要了解当地民情、风俗、尊重对方习惯。注意照应欢迎词答谢词要注意与欢迎词的某些内容照应，这是对主人的尊重。即使预先准备了答谢词，也要在现场紧急修改补充，或因情因境临场应变发挥。篇幅力求简短Yourcompanyslogan答谢词女士们、先生们：首先请允许我感谢你们的盛情邀请及款待，今天能够出席你们的招待会，我感到十分荣幸，能够有机会与在场的中国朋友畅谈，感到非常高兴。随着中国改革开放的进程不断深入，我们两国之间的交往越来越频繁，许多政府官员、科学家、艺术家、体育代表团和商人的互访，更加深了我们的友谊。多年来，我一直盼望着能有机会来中国，现在终于圆了我中国之行的梦。这次在华一年时间的访问学习是卓有成效的，我能够有机会见到许多知名人士，聆听许多专家、学者的教诲，我们之间互相探讨、学习，并向中国专家、学者请教，收获很大。我的到访，得到了热情好客的中国朋友的热情接待，我深深感受到了勤劳、善良的中国人民的热情、友好，我们彼此之间的深情厚谊，令我终生难忘！借此机会请允许我再一次向大家表示衷心的感谢！祝愿我们两国人民世代友好下去！XXX二○○五年十月十二日三、答谢词（五）例文与简析Yourcompanyslogan这篇答谢词正文分为三部分：其一先对主人的热情款待表示感谢。其二概写自己多年来一直要来中国的愿望，表明了自己访问的收获和感受。其三再次感谢和祝颂。全文情感真挚、感人，语言简练，结构完整，是一篇比较典型的答谢词。三、答谢词Yourcompanyslogan第二节表扬信、感谢信、慰问信通过学习，了解表扬信、感谢信和慰问信的使用场合、特点、写作要求，重点掌握表扬信、感谢信、慰问信的文体结构和内容结构，具备撰写表扬信、感谢信和慰问信的能力。Yourcompanyslogan一、表扬信受益者本人写的表扬信。写信人自身受到别人关怀、帮助，事后给对方的单位或领导、上级组织、报社、电台写信，希望对做好事者给予表扬并表达自己的感激之情。旁观者写的表扬信。写信人自身没有受到别人的关怀、帮助，但耳闻目睹了人家帮助别人，自己深受感动，因此给有关部门写信对好人好事进行表扬。（一）种类Yourcompanyslogan一、表扬信（二）文体结构和内容结构•标题在第一行居中，写上“表扬信”三个字。•称谓在第二行顶格写收信单位和收信人姓名。如果是写给个人的，要在姓名后加上“先生、女士”的字样。•正文交代表扬缘由。写清什么人，在什么时间和地点，做了什么事；然后在结尾用简洁的语言适当加以议论，阐明好人好事的意义，并表明向表扬者学习。•结尾提出建议、希望，即希望单位及有关部门给予被表扬者以宣传和表扬。•署名、日期在结尾的右下方署上写信者的单位名称或个人姓名，署名下一行写上发信的时间。Yourcompanyslogan一、表扬信（三）表扬信的写作要求表扬的内容要实事求是。评价要恰当，不讲大而空的道理。篇幅要短。在一封表扬信里只写一件事。Yourcompanyslogan一、表扬信（四）例文与简析表扬信××大学：我们是中国人民解放军某部三连的全体官兵。2月4日我连干部陈某自杭州携三岁的女儿来部队探亲，不慎在某火车站失窃所有的现金和火车票，正当陈某母女俩万分焦急之时，你校的张某和施某同学向她们伸出援助之手，这两位同学不仅掏钱为她们买了到某某的火车票，而且一路上为陈某母女俩买饭买菜，递茶递水，以后又为她们叫好出租车并预先付了车费，陈某母女俩这才平安到达部队驻地。张某和施某同学这种助人为乐的“雷锋精神”，令我们全体指战员感动万分。我们十分感谢张某、施某同学助人为乐的优秀行为，我们号召全连干部战士向这两位同学学习，在建设四化，保卫祖国的工作中奉献我们的青春，同时也希望学校领导对张某，施某同学予以表扬。此致敬礼！某部三连全体官兵二○○四年二月十日Yourcompanyslogan一、表扬信表扬信××高级中学：昨天我食品公司第二门市部从外地运回一批糕点、糖果等商品，因卡车有急事暂时先将货投卸在马路边。下午3点左右，我们正往门市部仓库里运时，忽然雷声隆隆，豆大的雨点洒落下来。大家正急得不知所措时，放学回家的一群学生，立即投入了抢运货物的战斗。抬的抬，扛的扛，搬的搬，使我们几千元的商品免遭损坏。我们万分感激，拿出糖果表示点谢意，可他们坚决不肯接受，并且连姓名也不愿留下。直到今天早晨，我们才了解到他们是贵校高一(3)班的王宁、陈飞等20名同学。他们爱国家，爱集体