79《电子商务与电子政务》学生课件

电子商务与电子政务电子商务与电子政务EE--Commerce&ECommerce&E--GovernmentGovernment1.同学们为什么要选这门通识课程？2.你们目前是如何理解电子商务或电子政务？本课程的主要教学目的本课程的主要教学目的：：信息化篇信息化篇电子商务篇电子商务篇电子政务篇电子政务篇1.了解和认识信息化1.1.了解和认识信息化了解和认识信息化2.理解和运用电子商务2.2.理解和运用电子商务理解和运用电子商务3.理解和运用电子政务3.3.理解和运用电子政务理解和运用电子政务第一篇信息化篇第二篇电子商务篇第三篇电子政务篇电子商务与电子政务电子商务与电子政务„信息与信息技术„信息化基本认识第一篇第一篇信息化篇信息化篇„信息与信息技术一、时代特征‡第一次浪潮起始于上实际80年代，很多行业为了提高生产率很不情愿地接受了计算机技术。‡进入90年代后，客户/服务器计算技术为业界带来很多新能力，使很多行业可以压缩价值链并增加其可以触及的范围。‡第三股浪潮（互联网计算技术）的出现，对人类社会经济造成了前所未有的冲击。‡第一次浪潮起始于上实际80年代，很多行业为了提高生产率很很不情愿不情愿地接受了计算机技术。‡进入90年代后，客户/服务器计算技术为业界带来很多新能力，使很多行业可以压缩压缩价值链并增加增加其可以触及的范围。‡第三股浪潮（互联网计算技术）的出现，对人类社会经济造成了前所未有的冲击冲击。IT业的三次被采纳浪潮IT导入企业所需要思考的问题全球化时代，世界变小了！电子化时代，世界变快了！互联网时代，世界变平了！„信息与信息技术一、时代特征„信息与信息技术二、信息与信息资源1.信息及其特点信息是什么？数据：数据：是事实的反映，是发生事件的记录，它不仅用数字表示，也可用文字、符号、图象、声音、味道等方式来表示;信息：信息：是加工数据的结果，它是为帮助人们作出决策的关于某个实体的解释。它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值;„信息与信息技术1.信息及其特点信息的特点有哪些？‹信息普遍性‹信息价值的相关性‹信息价值的时效性‹信息有多种多样的传递手段（呼叫中心的思考！）‹信息易复制，可以广泛传播（数字产品的思考！）。二、信息与信息资源„信息与信息技术2.信息资源20世纪下半叶，人们开始认识到矿物形态的能源是有限的，为了人类社会的可持续发展，人们把目光转向了第三种资源——信息。信息在人类的生产、生活中越来越重要，人们开始把它作为一种资源来看待，这就出现了信息资源的概念。所谓信息资源，是指各种可供人们直接或间接开发与利用的信息集合的总称。信息资源存在着两种不同的形式:‹未经加工的原始信息资源；‹经过主体感知和加工的信息资源。通常所说的信息资源是指经过加工的信息资源，这类信息资源更容易被人们所利用。二、信息与信息资源„信息与信息技术1.信息技术的概念信息技术是什么？信息技术简称IT(InformationTechnology)是以微电子、计算机、通信和软件技术为核心，对各种信息进行收集、存储、处理、检索、传递、分析、显示等相关技术的总称。三、信息技术„信息与信息技术1.信息技术的概念信息技术是什么？三、信息技术信息技术是一个复杂的多层次多专业的技术体系，粗略地可以分为系统层系统层和基础层基础层；系统层系统层一般按功能分，主要有信息获取、存储、处理、传递等技术；基础层基础层一般按专业分，主要有微电子技术、光电子技术、计算机技术、软件技术、通信技术、网络技术和信息安全技术等门类。„信息与信息技术2.信息技术的特点三、信息技术‹渗透性：信息技术是综合性、交叉性强的技术，能广泛地融合到国民经济、社会、国防、管理和人类生活等各个层面；‹倍增性：主要体现在信息技术的应用可以显著提高资源的利用率、劳动生产率，从而取得巨大经济效益；‹创新性：指信息技术自身的技术创新能力。数字化、网络化和智能化是信息技术发展的总趋势。FutureStoreƒ信息化基本认识信息化，是基于现代电子技术（特别是计算机与通信技术）的信息技术的应用，向生产、销售、各种经济活动、社会活动全方位渗透的过程。信息技术对经济、社会的影响，或者说，信息技术对经济、社会的作用，大致可以从如下八个层面考察：ƒ信息化基本认识1.改变消费产品的性能与质量2.改变生产性产品的性能与质量3.改变生产过程或生产线的控制4.改变管理的模式与效率5.行业管理的信息化6.国民经济宏观管理的信息化7.改变社会生活的方式，提高生活质量8.社会生产、生活信息化水平的提高，必然极大地改变社会观念。所谓“国民经济与社会信息化”：就是指以上八个方面的经济活动与社会生活受到信息技术与信息产品的极大改变，或者说，以上八个方面的经济活动与社会生活在相当大的程度上，建立在现代信息技术与信息产品的基础之上。ƒ信息化基本认识以信息化带动工业化同学们如何理解？随着互联网的迅速发展与广泛应用，人类正在进入网络化时代，信息网络已成为社会、经济、科技赖以发展的重要资源。近年来，信息化浪潮正席卷全球，互联网络及互联网上的诸项应用，电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗、电子图书、电子娱乐等，呈爆炸性增长。信息化建设已经引导出新的经济增长点，信息产业已经成为（包括我国在内的）诸多国家的第一支柱产业。全球的竞争也进一步演变成为以信息能力为特征的综合国力竞争。正如美国总统的因特网政策顾问所说：“我们今天遇到的机会是人类历史上每几百年才能遇到的”。世界各国政府普遍重视经济与社会的信息化建设，积极推动人类由工业社会向信息社会转型。随着互联网的迅速发展与广泛应用，人类正在进入网络化时代，信息网络已成为社会、经济、科技赖以发展的重要资源。近年来，信息化浪潮正席卷全球，互联网络及互联网上的诸项应用，电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗、电子图书、电子娱乐等，呈爆炸性增长。信息化建设已经引导出新的经济增长点，信息产业已经成为（包括我国在内的）诸多国家的第一支柱产业。全球的竞争也进一步演变成为以信息能力为特征的综合国力竞争。正如美国总统的因特网政策顾问所说：“我们今天遇到的机会是人类历史上每几百年才能遇到的”。世界各国政府普遍重视经济与社会的信息化建设，积极推动人类由工业社会向信息社会转型。ƒ信息化基本认识„电子商务基本概念„电子商务框架与分类„电子商务背景下新型企业„电子商务网站案例讨论电子商务篇电子商务篇„电子商务基本概念什么是电子商务初期：静态商务信息发布与信息交流、电子广告中期：动态、交互式信息发布、在线订购系统与售后支持现在：包括整个交易过程，提供在线支付和安全保障.企业企业产品产品信息信息数据数据库库利用产品目录和搜索引擎查询产品利用产品目录和搜利用产品目录和搜索引擎查询产品索引擎查询产品在线下定单并查询定单状态在线下定单并查询在线下定单并查询定单状态定单状态在线招标寻找最佳供应商在线招标寻找最佳在线招标寻找最佳供应商供应商发布企业产品信息发布企业产品信息发布企业产品信息进行定单管理进行定单管理进行定单管理在线拍卖在线拍卖在线拍卖买方买方卖方卖方各种企业、各种企业、投资信息投资信息个性化广告个性化广告客户关系管理客户关系管理„电子商务基本概念电子商务平台功能电子商务平台功能‡‡在线直销在线直销‡‡B2BB2B电子商务电子商务‡‡电子合作电子合作‡‡电子化客户服务电子化客户服务‡‡内部电子商务内部电子商务案例：案例：DellDell电子商务解决方案电子商务解决方案„电子商务基本概念电子商务E-BUSINESSERPPDMMES顾客门户B-CE-COMMERCE经销商门户B-B员工门户移动商务移动商务财务管理生产制造管理销售管理库存管理采购管理ERP供应商关系管理客户关系管理分销资源计划项目管理知识管理协同工作管理供应商门户B-B人力资源管理„电子商务基本概念ERP理解电子商务，即ElectronicBusiness，是指业务交往的各方通过电子方式进行其业务往来，它不等同于电子交易—ElectronicCommerce，其业务要比后者广泛的多，后者只是指买家、卖家在网络上实现的买卖交易，它是一种系统的、完整的电子商务运作，包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的各方，如政府、商业机构、企业、员工、消费者等通过Internet/Intranet/Extranet联接起来所进行的业务运作。电子商务，即ElectronicBusiness，是指业务交往的各方通过电子方式进行其业务往来，它不等同于电子交易—ElectronicCommerce，其业务要比后者广泛的多，后者只是指买家、卖家在网络上实现的买卖交易，它是一种系统的、完整的电子商务运作，包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的各方，如政府、商业机构、企业、员工、消费者等通过Internet/Intranet/Extranet联接起来所进行的业务运作。什么是电子商务„电子商务基本概念EDI、E-mail等方式企业-企业之间的BB企业-消费者之间的BC外联网内联网因特网上下游协作厂商顾客财务及行政管理采购、进货、后勤支持生产制造研究开发广告、销售、客户服务InternetIntranetExtranet„电子商务基本概念„„电子商务框架和分类电子商务框架和分类‹电子商务框架‹‹电子商务分类电子商务分类——按照交易对象分类—按照商务活动形式分类—按照网络类型分类—按照服务行业类型分类„„电子商务框架和分类电子商务框架和分类„„电子商务背景下的新企业电子商务背景下的新企业新网商新网商新制造商新制造商新品牌企业新品牌企业新服务商新服务商新媒体商新媒体商„„电子商务背景下的新企业电子商务背景下的新企业新网商新网商新制造商新制造商新品牌企业新品牌企业新服务商新服务商新媒体商新媒体商B2B电子商务平台商B2B电子商务平台商新网商新网商B2C网上零售商B2C网上零售商C2C电子贸易平台商C2C电子贸易平台商新网商：新网商：即电子贸易商（E-commerce），他们的典型代表是阿里巴巴，Ebay易趣，当当网，卓越网等，他们的特点均是利用互联网做买卖，实现渠道扁平化，缩短了交易链条和渠道成本，增加用户使用的便利程度，给用户创造了价值。„„电子商务背景下的新企业电子商务背景下的新企业„„电子商务背景下的新企业电子商务背景下的新企业新网商新网商新制造商新制造商新品牌企业新品牌企业新服务商新服务商新媒体商新媒体商新制造商新制造商上游供应商门户上游供应商门户投资者公共关系门户投资者公共关系门户售后服务门户售后服务门户新制造商：传统制造企业利用互联网改造自己，创造全新经营模式、营销模式、管理模式，最终创造新的商业实践，成为新制造商。„„电子商务背景下的新企业电子商务背景下的新企业„„电子商务背景下的新企业电子商务背景下的新企业新网商新网商新制造商新制造商新品牌企业新品牌企业新服务商新服务商新媒体商新媒体商新品牌企业：新品牌企业本质上是新制造商的一种高级形式。与新制造商的区别在于，新品牌企业在自己的产业链中，通过控制产业链中最具价值的环节，进而掌控着整个产业或整个企业联盟体的上下游，处于绝对的强势地位。信息共享、资源共享、利益共享信息共享、资源共享、利益共享新品牌企业新品牌企业协同生产中心协同生产中心物流配送中心物流配送中心客户支持中心客户支持中心全球营销中心全球营销中心协同工作中心协同工作中心集团财务中心集团财务中心人力资源中心人力资源中心决策支持中心决策支持中心新制造商的高级形式新制造商的高级形式品牌企业分布全球的机构品牌企业分布全球的机构品牌企业分布全球的合作伙伴品牌企业分布全球的合作伙伴供应商门户供应商门户员工门户员工门户售后服务门户售后服务门户顾客门户顾客门户集团报表中心集团报表中心经销商门户经销商门户„„电子商务背景下的新企业电子商务背景下的新企业„„电子商务背景下的新企业电子商务背景下的新企业新网商新网商新制造商新制造商新品牌企业新品牌企业新服务商新服务商新媒体商新媒体商新服务商新服务商提升服务即时性提升服务即时性缩短服务流程缩短服务流程旅游、航空、酒店、金融、保险、餐饮旅游、航空、酒