宝供物流企业集团的成功之道

宝供物流企业集团的成功之道一、宝供简介宝供物流企业集团（LTD）总部设于广州，创立于1994年是国内第一家物流企业集团，也是当前国内领先的第三方物流服务供应商。宝供模式已成为中国现代物流发展的主流模式，也成为许多教科书的案例和物流专业的必修课。形成了一个覆盖全国并开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化物流运作网络和信息网络，与国内外近百家著名大型工商企业结成战略联盟（其中52家为宝洁、飞利浦、联合利华、安利、通用电器、松下、三星、东芝、LG、壳牌、丰田汽车、雀巢、卡夫等世界500强企业以及国内一批大型制造企业如TCL、厦华、中石油等），为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务。•宝供集团是国内第一家将工业化管理标准应用于物流服务系统的企业，并全面推行GMP(GoodManufacturingPractice的缩写，中文的意思是“良好作业规范”，或是“优良制造标准”)质量保证体系和SOP标准操作程序，宝供集团的整个物流运作自始至终处于严密的质量跟踪及控制之下，确保了物流服务的可靠性、稳定性和准确性。•温家宝总理赞誉宝供是中国最好的物流公司；国际著名的企业管理咨询机构麦肯锡及国际著名投资机构摩根斯坦利评价宝供物流集团是中国目前“最有价值”的和“最领先”的第三方物流企业。宝供大楼二、宝供的创始人•“刘武”二字倒过来，音谐“物流”，都说他天生是干物流这行的。•刘武生于1963年，广东汕头人。1979年，高中毕业后，刘武进了汕头澄海县供销社财务组工作。1981年，由于工作出色，18岁的刘武当上了财务主管。•1985年，刘武进入汕头供销储运公司，公司决定在广州设立转运站，刘武被调到广州。从此，刘武与储运结缘。三、宝供的发展历程•1992年，刘武在广州承包了一个铁路货物转运站，以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的经营特色，为客户提供“门到门”的服务，独立承担风险和责任，避免或减少许多中间环节，极大地提高了运作和管理的效率，使转运站在全国都有了一定的知名度和良好的商业信誉。•1994年，美国宝洁公司进军中国市场，首先选择了拥有良好声誉的国有货物转运站，但时间不长便转向与刘武合作。转运站按照严格的GMP质量管理标准和SOP运作管理程序，将宝洁的产品快速、准确、及时地送往全国各地的销售网点。1995年初，在刘武注册成立了广东宝供储运有限公司，以北京、上海、广州等城市为中心构建全国性的运作网络体系，开始规模化、网络化经营。•1995年和1996年，刘武花了整整两年的时间苦练内功：狠抓内部人员培训和机构建设，进一步加强GMP和SOP标准管理，全面提升业务运作质量，完善宝供品牌服务形象。•1997年，刘武率先在国内建立起一套基于Internet/Intranet的物流网络信息系统，实现数据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息。同年，宝供公司与北京工商大学合作，开始举办一年一度的“物流技术与管理发展高级研讨会”，邀请中外物流界的专家、学者、政府主管部门的领导及物流企业的管理者交流、研讨、传播现代物流知识及理念。•1998年和1999年，刘武全面强化企业信息化建设，大力拓展国际国内物流市场，不断增加运作网点。1999年10月，经国家工商局批准，宝供物流企业集团有限公司注册成立。•2000年，宝供物流企业集团广泛应用现代物流管理的理论和观念，大力拓展物流配送、为客户提供个性化物流解决方案等新型物流服务，成为40多家跨国公司和十多家大型企业的战略联盟伙伴。同年8月，宝供独家发起并出资设立我国第一个由企业设立、面向物流领域的公益性“宝供物流奖励基金”，每年出资100万元用于无偿奖励科技界、企业界和新闻界对中国物流业做出重要贡献的团体和个人。•为保证物流人才，宝供物流企业集团还和清华大学珠海科技园合作，共同创办了物流管理培训中心。•2001年，实现供应链上物流、资金流、信息流“三流一体化”管理。同时，为迎接加入WTO对国内物流业的挑战，宝供集团加快抢点布阵的步伐，开始在广州、苏州两地兴建大型现代化的、高效的物流基地。•2002年12月被中国物流与采购联合会命名为“中国物流示范基地”，成为入选“中国物流示范基地”的唯一一家第三方物流企业。2002年11月被广东省政府评为物流龙头企业，2002年在美智公司中国物流行业认知度调查中，宝供以40%的认知度雄居中国物流企业之首。•2003年，宝供集团运作货物总量超过300万吨，仓库年进出货物过亿件，在当时是我国最具规模最具专业化的现代第三方物流企业之一。2003年11月,被国家信息化测评中心评为“中国企业信息化500强”。宝供物流从2003年开始实施InforWMS系统（以前称为EXCEED4000），首先在苏州的物流基地使用该系统来专门管理飞利浦电子的CDC物流业务。随着项目的顺利实施和开展，宝供的物流运作水平提升到了一个崭新的高度，受到内外部客户的一致好评，提升了客户满意度，因而将InforWMS系统继续推广到其他物流基地，并为其他不同行业的客户提供服务。•2004年，宝供集团以其雄厚的实力及现代物流经营理念，取得广州←→上海行邮特快专列的独家经营权，该专列全程按特快客车运行图运行，可为社会各企事业单位提供行李、包裹、邮件及其他大宗货物的铁路快速运输服务、区域接取送达服务以及包括储存、包装、装卸、配送、物流加工、信息咨询一体化的综合物流服务。•2003、2004连续荣膺“国家信息化测评中心”及《互联网周刊》评选的“中国企业信息化500强”企业。•2005年“宝供第三方物流信息集成平台”荣获中国物流与采购联合会2004年度科技进步一等奖；•2006年，宝供先后荣获了“5A级物流企业、广东省流通龙头企业、中国最具竞争力50强物流企业、中国物流百强企业”等称号，还荣获了“中国信息协会办法的政府信息化企业创新奖”，连续三年被评为“中国企业信息信息化500强”。•2007年9月19日，宝供物流获得由会议承办单位中国计算机报社颁发的“信息化影响中国2007年度贡献奖”，这是宝供物流继2005年度后再次应邀参会并获得本项荣誉。四、宝供的企业文化（一）宝供招聘管理培训生的条件：优秀的应届大学本科毕业生及研究生。•1、热爱物流行业，对物流行业有一定的了解；•2、诚实正直，积极乐观，能承受较强的工作压力；•3、吃苦耐劳，愿意从基层岗位做起，服从安排；•4、具备较强的人际沟通协调能力、逻辑推理能力、学习能力；•5、在校期间担任过学生干部,具备一定的管理能力，有清晰的管理思路，具备管理者的潜质及可塑性；•6、追求卓越并注重结果，富有团队精神；•7、自我激励并富有活力。（二）宝供的理念：（1）公司的目标创造世界一流的物流企业（2）公司的使命为客户提供优质高效的物流供应链服务的全面解决方案，以支持客户的发展，为推动行业发展和员工进步做出不懈的努力。（三）公司的价值观1、客户满意：客户满意是我们存在的基础，是我们业务发展的根本保障。2、主人翁精神：是我们企业持续发展的原动力3、诚实正直：是宝供人生存发展之根本。4、开拓进取：是适应市场环境、满足客户需要的法宝。5、团队协作：我们才会有力量，才会有良好的工作环境。6、注重效果：良好的工作效果才能达成我们的目标，才能不断发展壮大。五、宝供的“七个第一”业界对宝供物流用“七个第一”给予了高度的评价和概括：•第一个在中国运用现代物流的理念为客户提供全程物流服务；•第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网；•第一个在中国建立基于Internet(互联网)/Intranet(局域网)的物流信息系统；•第一个在中国将GMP的质量保证思想运用到物流运作上；•第一个在中国创立物流企业集团；•第一个在中国将产、官、学、研相结合，每年独资举办物流技术与管理发展的国际性高级研讨会；•第一个在中国创办物流奖励基金。六、宝供的核心业务公司的核心业务为：（1）物流策划，包括物流规划和模式设计；（2）物流运作，包括提供运输、仓储、装卸、分拨和包装服务；（3）物流信息服务，包括物流信息管理、物流系统规划、信息技术支持等。七、宝供与宝洁的不解之缘•宝供的幸运是遇到了宝洁。宝供人爱说：“没有宝洁，就没有今天的宝供。”从最初的储运到物流，今天又从物流到供应链，是宝洁这样的跨国公司的需求引领了宝供的发展。•宝洁提出必须按照GMP标准。其中规定宝洁产品从工厂到销售的环节都由他们储运负责。宝洁确定一个标准，不管你如何实施，只要达到这个标准就行。有时间要求，规定5天到达，早一天也不行，晚一天也不行；有质量标准，交给你一千件货物，必须完整交给客户一千件，如果有短少、破损情况都要扣罚。•刘武没有后退。从业务量来说，宝洁的产品很丰富，储运站即使放弃零担整车生意，也能生存。更重要的是，以前他感到储运行业的弊端，但如何解决并不清楚，拿到这个标准，他眼前一亮。宝洁这样的跨国公司管理规范，要求严格，和这样的企业进行业务往来，迎合他们的需求，本身就是一个提升的过程。•1995年宝洁公司首次按照GMP19个关键要素对宝供进行评估检查时，竟给宝供亮出了黄牌。上海分公司得了负40分，其它分公司都未达标，宝洁要求宝供立即整改，时限三个月。当时公司有人认为宝供不是宝洁的储运部，没有必要按照宝洁的标准来运作。但刘武认为，只有与国际标准接轨，提升管理水平，才能提高竞争实力。•围绕宝洁的质量要求，宝供制定了严格的流程管理制度。•一般储运行业中，企业制定的铁路运输残损率为千分之五，宝供初创时定下的铁路运输残损率要低于万分之三。当他们在国内物流业中第一个全面推行GMP质量保证体系和SOP标准操作程序之后，平均残损率为万分之零点三。但刘武发现这些已经远远不能满足客户的需要。如仓储的延伸服务有原料质检、库存查询、库存补充及各种形式的流通加工服务等；运输的延伸服务如选择运输方式、运输路线、安排货运计划、为客户选择承运人、确定配载方法、货物运输过程中的监控与跟踪、门到门综合运输、报关、代垫运费、运费谈判、货款回收与结算等；配送服务的延伸有集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等。几年来，宝供紧紧跟从宝洁，与跨国公司共舞，宝供获得了现代物流理念和规范管理知识，同时，也赢得了众多客户。全球500强中有40强是宝供的客户。八、宝供的核心竞争优势（1）宝供的信息化道路•1997年，曾在中科院进行企业信息系统开发工作的唐友三先生加盟宝供，负责信息化改造。由于当时企业的技术力量不足，宝供邀请一家专业的物流信息技术企业来开发系统。宝供在国内率先建成基于Internet/Intranet的物流信息管理系统，使总部、分公司及四十多个运作点实现了内部办公自动化、外部业务运作信息化，并实现了仓储、运输等关键物流信息的网上实时跟踪。同年，宝供开发互联网应用以取代电话、传真。•1998年以后，实现了“客户电子定单、一体化运作”的电子商务初步目标，简化了商务流程，提高了运作效率。•1999年，完成了业务运作与成本核算一体化系统，有效预测和评估每一笔业务的利润回报率，为市场营销和业务运作提供可靠的数据。•2000年，建立基于VPN的XDI电子数据交换平台，采用XML技术进一步提升与客户的电子数据交换水平，实现与客户数据的无缝交换与连接，为客户量身定制个性化的物流信息服务。•2001年，借助VPN平台、XML技术，宝供加速订单处理，集团实现了与飞利浦、宝洁、红牛等客户电子数据的无缝链接，实现了物流、资金流、信息流的“三流一体化”的供应链管理。（2）宝供的个性化服务模式•宝供大力推行“量身定做，一体化运作、个性化服务”模式。打破传统业务分块经营模式，在各大中心城市设立分公司或办事处，建立强大的、遍布全面的物流运作网络，将仓储、运输、包装、配送等物流服务广泛集成，为客户“量身定做”，提供“门到门”的一体化综合服务以及其他增值型服务。让客户真正体验到“上帝”的感觉，对那些客户负面反应比较多的项目或行为，及时加以改进，最大限度的将客户满意度转换为客户忠诚度。（3）采用具有国