《破窗理论》共享解析

千里之堤，溃于蚁穴破窗理论千里之堤，溃于蚁穴美国斯坦福大学心理学家菲利普·詹巴斗于1969年进行了一项试验：他把两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区。其中一辆停放在中产阶级居住的帕罗阿尔托街区；另一辆停放在相对杂乱的布朗街区。停放在布区的那辆，他又将其摘掉车牌、顶棚打开。结果这辆车一天之内被盗，而帕区的那辆，一周之后仍完好无损。后来，詹巴斗把完好无损的那辆车敲碎一块玻璃，结果仅数小时车就不见了。千里之堤，溃于蚁穴詹巴斗的试验及其相关现象，为凯琳和威尔逊提出“破窗理论”提供了基础。“破窗理论”亦称“破窗效应”，是指一种心理暗示造成的某种效应。如果有人打坏了一栋建筑上的窗户玻璃，而又没有及时得到修复，别人就可能受到某种暗示，似乎纵容人们可以去打碎更多的玻璃。久之，这些破碎的窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，违规甚至犯罪行为就会不断滋生和蔓延。千里之堤，溃于蚁穴“破窗理论”以及“偷车试验”告诉我们：人的行为和环境均具有强烈的暗示性和诱导性，对于不良行为和环境，我们必须报有及时修好“第一扇被打碎玻璃窗”的积极警觉态度和雷厉风行的作风千里之堤，溃于蚁穴在日常生活中，我们随时可以发现一些类似“破窗理论”现象：公园中有人折花而无人管束，即使布满了“禁止摘花”之类的警示牌，久之也会“花香满径”、“落英缤纷”；一个脏乱差的城市街道会痰迹遍地，而即使是一个习惯“随地吐痰”的人，进入标准五星级宾馆，也会自觉地约束自己……千里之堤，溃于蚁穴“破窗理论”在城市管理、社会治安综合治理以及反腐中的作用显而易见，同时在企业管理中也有重要的借鉴意义。千里之堤，溃于蚁穴日本奥达克余公司为防范“破窗效应”提供了典型事例。一天，销售员误将一台没装机芯的样机卖给了一顾客。经理得知后，立即指令公关部门寻找顾客。他们利用仅有的两条线索：姓名和美籍记者，连夜打了35个紧急电话，终于找到了顾客基泰丝在东京的地址和电话，并作了及时妥善的处理。原来，基泰丝发现唱机无法使用时，非常气愤，已连夜写下了《笑脸背后的真面目》，准备第二天见报。当这个顾客了解到该公司处理此事的全部过程后，深为感动，便将稿件改为《35个紧急电话》，见报后，奥公司声誉陡增，一时间门庭若市。千里之堤，溃于蚁穴“破窗理论”为我们提示的重要思想是，不可忽视小的失误或问题，特别是那些关系企业核心价值理念的倾向和问题。因为对“小奸小恶”不加制止，会造成一种暗示，这种暗示会对他人的心理和行为造成影响，严重时可达到不加思索、判断地接受某种思想或行为，以致使“小奸小恶”变为“大奸大恶”。古人云：“千里之堤，溃于蚁穴”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，就是这个道理。千里之堤，溃于蚁穴抑制“破窗效应”要抓好两手，一手是从根本上说要提高人的综合素质，养成良好习惯。我的一个朋友到美国探亲，一天乘车外出，看到车内十分整洁，他不由自主地将喝完的一拉罐扔到车外。让他意想不到的是，司机立即刹车掉头，将一拉罐捡回车内，丢进沿途的垃圾筒里。这种良好的习惯，当然使“破窗效应”不易发生。另一手是防微杜渐，及时采取应急措施。一旦发现有“破窗”现象发生，立即采取措施，即所谓“亡羊补牢，犹未为晚”。更为高明的是，像日本奥公司那样，在出现“破窗”的危机中，发现“有利”因素，尽力避免危机造成的危害和损失，变害为利，推动企业的健康发展。千里之堤，溃于蚁穴企业化解危机的方法﹡苦练内功，提高开发自己和竞争优势。﹡树立危机管理意识，设立危机预警系统，使企业能根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃。﹡与外界积极沟通，让其他反映迅速的人站在你这边。﹡高度警惕，保持组织结构的简单并加强其对外界反映的灵活性。﹡将危机管理作为现代管理的重要组成部分来对待，形成独特的危机管理机制。﹡出现危机后，要妥善处理各种突发的危机事件。千里之堤，溃于蚁穴核心理念：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然导致这种不良现象的无限扩展。应用要诀：维护制度，营造环境，及时补漏。应用领域：社会生活、组织管理千里之堤，溃于蚁穴在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动：①清理：清楚的区分要与不要的东西，找出需要改善的事物。②整顿：将不要的东西贴上“红牌”，将需要改善的事物以“红牌”标示。③清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌”，藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌。④清洁：减少“红牌”的数量。⑤修养：有人继续增加“红牌”，有人努力减少“红牌”。“红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽的工作环境，久而久之，大家遵守规则，认真工作。许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义。但是，一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。这应该是“破窗理论”比较直观的一个体现。千里之堤，溃于蚁穴美国有一家以极少炒员工著称的公司，一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁，没有防护挡板收取加工零件来更方便更快捷一点。大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大发，除了目视着杰瑞立即将防护板装上之外，又站在那里控制不住地大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。事到此时，杰瑞以为结束了，没想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件，少实现了利润，公司可以换个人，换个时间，把它们补起来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，他这次碰到的是公司灵魂的东西。千里之堤，溃于蚁穴这个故事是否能够告诉我们，对于影响深远的“小过错”，“小题大做”去处理，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”，正是及时修好“第一个把打碎的窗户玻璃”的明智举措。千里之堤，溃于蚁穴从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。千里之堤，溃于蚁穴应用破窗效应不仅仅是古人所说，千里之堤毁于蚁穴，那只是吸取教训，非常肤浅，而管理强调的是成本效益、行为经济。大型的企业犹如千里之堤，人、事错综复杂，维护好千里之堤是有很巨大的成本，在实践中，当管理者面对各种不良现象时，层出不穷，这个时候谈防微杜渐是没有意义的，怎么样像纽约市交通警察局长布拉和“红牌效应”那样，扭转形势，解决破窗效应所产生的问题，保持持续改进和优化，才是管理者最重要的主题。千里之堤，溃于蚁穴破窗效应带给我们的思路就是从小事抓起，只有全部小事都不出乱子，才能做大事。在应用实践中，最直观的“小事”就是环境卫生，要把一个地方搞干净1天、2天并不难，但是要一个地方持续1年365天都很干净，那就只有顶尖的企业才能做到。这些事情并不难，缺的只是下定决心、持之以恒、配套机制、形成文化、定期更新。千里之堤，溃于蚁穴人可以改变环境，环境也可以改变人。“破窗”的出现，助长了人们的四种心理：第一种是“颓丧心理”。坏了的东西没人修，公家的东西没人管，很多人对社会的信任度就会随之而降低。第二种是“弃旧心理”。既然已破废，既然没人管，那就随它去吧。第三种是“从众心理”。律是大家的律，法是大家的法。别人能够走，我就可以走；别人能够拿，我就可以拿。第四种是“投机心理”。“投机”是人的“劣根性”之一，尤其是看到有机可乘或者投机者占到“便宜”的时候。千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴