公共・公益・共享--CASHL服务组织与管理

1公共·公益·共享--CASHL服务组织与管理关志英肖珑CASHL管理中心北京大学2011年11月，北京图书馆联盟馆际互借服务环境“硬环境”和“软环境”“硬环境”包括技术条件、网络条件、软硬件设备、馆际互借系统、文献资源检索系统等，我国与国外相比，可以说已差别不大。“软环境”包括联合目录、合作机制、服务标准、业务规范、人才培养、绩效评估与奖励机制、联盟文化等。“软环境”建设方面的不足对我国图书馆联盟开展馆际互借服务的制约与影响正越来越凸显出来。2我国图书馆联盟馆际互借服务“软环境”问题多种服务标准、规范并行，缺乏必要的协调与参照人才培养各自为政，形式单一，内容重复绩效评估与奖励机制尚待完善联盟内合作已初具规模，不同联盟间的合作机制尚未形成图书馆联盟文化建设亟待加强版权问题尚无一体化解决方案3CASHL的探索与实践1.资源简介2.服务组织3.运行管理4.展望CASHL45CASHL回顾2004年3月15日，CASHL正式启动教育部为繁荣发展哲学社会科学设立全国性、唯一的人文社科外文资源收藏和服务中心初期创立收藏人文社科文献资源为全国提供跨地区、跨领域的文献信息服务建设国家人文社会科学信息资源平台为国家人文社科教学科研提供最终战略保障任务与目标中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)17个中心馆+用户馆高校文科图书引进专款项目（文专项目）70家文专院校+用户馆项目组成6CASHL的性质7CASHL里程碑2010年跨区域借书服务西部馆员交流项目服务时间1.5天2008年发布“开世览文”服务满足率达到90%2006年启动学科中心文专项目联合2002年策划与订购期刊2004年启动全国与区域中心2009年文专图书协调采购文专大型特藏发布成员高校达到500家文献服务突破40万件2011年成员馆突破600家文献服务超过60万8期刊13065种核心期刊90%期刊目次/书目数据库目次数据3000万条书目数据100万条印本图书70万种西文图书文专项目多年积累电子资源电子图书30万，ECCO/EEBO/MyiLibrary/EAI电子期刊1900种Jstor/PAO/APA/LRCCASHL资源体系大型特藏58种，国内唯一的原始文献CASHL的探索与实践1.资源简介2.服务组织3.运行管理4.展望CASHL910CASHL公共服务体系11CASHL公共服务体系特点满足率高：实际拥有原始资源，有目录就能找到文献服务多样化，主流和辅助服务结合，代查代检补充馆藏不足用户亲和力强，中间环节少，可用性强，更有多种免费活动专业性，面向人文社会科学及跨学科服务公益性，非营利，教育部支持，常年优惠服务质量高，服务大馆支持，完整的组织协调机制保障特色的公共服务体系，强大的公共服务能力12CASHL总体服务质量服务满足率96.17%完成时间1.37天用户满意度96%满意率国际一流完成时间国内先进13CASHL服务成果成员馆数637家，2004年的6倍，受益逾500万人次文献服务63万，2004年的18倍（含代查代检）主页访问累计3624万次资源检索累计4400万次全文下载e-journal730万篇，ebook71万页图书借阅4043册次14大力开展宣传推广活动平面与网络媒体的宣传“CASHL走入…”品牌活动分地区：华中、华北、华南、华东南、华东北、西北、西南、东北分省：全国34个省/区/市已走入31个（仅余香港、台湾、浙江）分机构：高校、中国社科院、福建省社科院、中国科学院服务创新之——宣传推广篇2007-2011总计有1000家馆次近3000余人参加了“CASHL走入…”宣传推广和培训活动。“CASHL走入…”活动成为了中国图书馆共建共享联盟开展的持续时间最长、影响范围最广的服务宣传推广活动。16资源报道免费提供体系不断扩大，逐渐独具特色整合电子期刊目次提供电子期刊全文链接（IP许可）整合电子图书目录，增加分类增加图书封面和目录服务大型特藏深度揭示报道组织小语种期刊目次加工服务创新之——免费、公益性17文献传递服务常年优惠内地高校用户优惠50%全国优惠活动3月：周年庆典9月：教师节（2011年9月6日–10月31日）区域优惠活动华南、西南地区：11月7-20日，两周特别优惠：新疆、西藏，免费文献传递服务一年服务创新之——免费、公益性18特色服务不断增加文献代查代检服务持续扩大范围国内高校跨地区、多馆际借书服务用户馆模式（80所高校开通借书权限）用户馆+服务馆模式一系列标准规范保障服务质量服务创新之——多样化服务19相当于拥有相当于拥有ØØ1305613056种种外文期刊外文期刊ØØ100100万种万种外文图书外文图书ØØ5858种大型种大型特藏特藏ØØ区域研究区域研究文献文献资源增长相当于拥相当于拥有本馆有本馆ILLILL系统系统开展服务开展服务管理用户管理用户自动结算自动结算服务共享相当于拥相当于拥有外文图书有外文图书采购平台采购平台采购书目采购书目数据查询数据查询协调采购协调采购自动查重自动查重经费结算经费结算合作采购相当于拥相当于拥有了一个外有了一个外文图书编目文图书编目小组小组文专院校文专院校仅需下载书仅需下载书目数据目数据编目外包馆员培养馆员培养与交流合与交流合作项目作项目馆员资质馆员资质培训（已培训（已有有22批批7777名名馆员获得馆员获得证书）证书）人员培养服务创新之——对个体图书馆的支持服务BetterCASHLBetterLibraryCASHL的探索与实践1.资源与服务简介2.服务组织3.运行管理4.展望CASHL20CASHL运行体系全国中心北京大学复旦大学区域中心武汉大学吉林大学中山大学四川大学南京大学学科中心北京东北华东兰南山清厦浙中国师范师范师范州开东华门江人民大学大学大学大大大大大大大学学学学学学学优质服务团队与合作伙伴23教育部常规经费稳定投入具备开放性，积极融入外部共享大环境依托CALIS的共享体系和平台：可通过CCC调度CASHL资源多方合作，实现跨系统的资源、服务共享CALIS、教图公司中国社科院，澳门科技大学管理创新之——开放与合作中心馆馆长联席会议促进横向联系和交流一整套评估奖励机制保证内部规范化管理24管理创新之——沟通与奖励优质服务一等奖：北京大学、复旦大学、武汉大学、四川大学、北京师范大学、东北师范大学、华东师范大学、兰州大学、厦门大学、中国人民大学、浙江大学优质服务二等奖：中山大学、南开大学、清华大学、山东大学优质服务三等奖：南京大学、吉林大学2010年度评估结果：服务馆获奖2010年度评估结果：先进个人北京大学梁南燕,李晓东复旦大学武桂云,张晓东武汉大学王立杰,廖莎吉林大学李爱华中山大学安鸿旭南京大学余晶四川大学罗宏,蔡娜北京师范大学仝卫敏,余献平东北师范大学许静波华东师范大学查珊珊,张静波兰州大学孙林南开大学张红莉清华大学王伟山东大学蒋秀丽厦门大学赖寿康浙江大学李文波中国人民大学陈雅捷管理创新之——联盟文化合我参与我奉献我快乐28知识产权解决框架CASHL的非营利公益性定位尝试性地提出适用于我国文献信息服务组织的知识产权解决方案框架管理创新之——版权解决CASHL知识产权解决方案框架著作权CASHL是非营利模式CASHL用户控制基于非营利模式的价格控制资源控制方面的非营利性表现基于著作权豁免的注意义务商标权专利权商标权与品牌建立技术支持与知识产权CASHL的探索与实践1.资源简介2.服务组织3.运行管理4.展望CASHL29中办发[2011]31号文件2011年9月26日，中共中央办公厅国务院办公厅转发《教育部关于深入推进高等学校哲学社会科学繁荣发展的意见》的通知（共30条意见）17.提高哲学社会科学信息化水平。利用先进技术，创新运行机制，整合优势资源，推动信息资源的共建共享。重点建设高等学校哲学社会科学数据中心和文献中心，加快建设一批社会调查、统计分析、基础文献、案例集成等专题数据库。加强高水平学术网站建设。建设一批具有国际影响力的哲学社会科学学术刊物，推动学术期刊的专业化和数字化发展。3031实现“国家人文社会科学信息资源平台”的战略目标文献资源战略体系：整体规划，全面收藏图书年收藏8-10万种，总量达200万种；外文期刊总量达到2万种，现刊占70%；电子资源达到现在的10倍。整合中文研究成果公共文献信息服务数字平台：高可用性，高保障率运行管理机制的创新完善信息基础设施建设CASHL中长期发展规划（2010-2020）谢谢！