变革的意义(精)

8theditionStevenP.RobbinsMaryCoulter第12章變革管理與創新Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–2變革的意義•組織變革組織所進行人員、結構或技術等的調整•變革的特性持續進行，只是程度和方向有所不同會產生不確定性，但並非完全無法預測同時帶來威脅和機會•管理變革成了每位管理者工作的一部分Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–3促成變革的力量•外部力量市場政府的法令和規定科技人力市場經濟變革•內部力量組織策略的改變勞動力的改變新設備員工的態度Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–4管理者身為變革代理人•變革代理人扮演觸媒功能與肩負管理變革程序者，稱之為變革代理人•變革代理人的類型管理者：內部企業家非管理者：變革專家外部顧問：專長於推行變革的顧問Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–5變革的過程Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–6變革過程的觀點•靜水行船盧文打破了將變革視為一種組織平衡狀態的看法，認為變革包括以下三步驟：解凍現狀改變成為新局面再凍結才能確保成果能維持長久•湍流泛舟缺乏環境的穩定性與可預測性，使得管理者必須面對不斷的改變才能生存下來Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–7變革的三種類型Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–8組織發展的技巧Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–9抗拒變革的管理術•人們為何抗拒變革？變革所產生的模糊性和不確定性習於舊習慣怕會失去地位、金錢、權力、友情、個人的便利性變革與組織的目標及利益並不相容Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–10減低抗拒變革的方法•教育與溝通•參與•協助與支持•協商•操控和表決•脅迫Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–11當代變革管理的議題•改變組織文化組織文化對變革常有很強大的抵抗力促進文化變革的條件：發生重大的危機領導者換人組織小而年輕弱勢文化Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–12文化變革的途徑•進行文化分析，以確認需要變革的文化要素•讓員工清楚知道如果不立即進行變革，組織將面臨存亡的真正危機•任命有新遠景的新領導者•進行組織重整•引用新的故事和儀式，來傳達新的遠景•改變組織的甄選及社會化過程，並改變評估與報酬系統以支持新的文化Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–13變革管理的議題•（因變革帶來）員工壓力的管理壓力壓力(stress)是指當一個人面對重要的機會、限制或所求之物等情境，而結果無法確定時，所造成生理和心理的緊張狀態功能性的壓力–對個人表現具有正面影響的壓力潛在壓力如何轉變成真正壓力結果是不確定的結果是重要的Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–14壓力來源Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–15壓力的徵兆Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–16變革管理的議題•如何降低員工壓力從員工的甄選開始，確定員工的能力是否符合工作的要求提供實際工作導覽，減少員工對工作的不確定性改善組織內的溝通發展績效規劃方案工作重新設計員工心理輔導提供時間管理計畫提供健身課程Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–17激發創新•創造力創造力(creativity)是指藉由一種特殊方法將不同的想法結合，或以特定的方式連結不同概念的能力•創新創新(innovation)是指將創意轉變為一個有用的商品、服務或工作方法的過程Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.12–18創新的變數