黄金水岸现场管理办法

Page1of6销售现场管理办法一、销售现场纪律（一）卖场工作人员应严格遵守公司管理制度，绝对服从上级的工作分配与管理，不得拒绝上级的工作安排，销售现场的考勤按公司考勤管理办法执行。（二）遇特殊紧急事情时，现场工作人员应按工作权限及时请示并按审批意见处理。（三）卖场工作人员保管的与工作相关的文件、资料、财物应妥善管理，不得遗失或损坏。（四）客户离开后，应在10分钟内收拾好洽谈或签约区域，保持销售中心的整洁环境，做到办公台面、台下整齐、清爽。（五）下班后应关电灯、空调、水、门窗及音响设备，保存好所有文件资料后再离开。应在离开前将卖场交予保安或销售中心看护人员看守。（六）销售专员管理卖场背景音乐、环幕、电脑、打印机等公用设施，。其他员工未经许可，不得擅自动用上述设备。二、销售人员工作制服管理规定（一）卖场工作人员的工作制服由公司统一购买。（二）员工须爱惜制服，保证其整洁、挺括。三、接待客户秩序按销售部置业顾问排位及销售业绩拆分管理制度执行。四、客源管理（一）为了便于公司准确及时地了解客户信息，置业顾问须将每位来访客户的基础信息登记在《来访客户信息登记表上，并每日填写《工作日志》交销售专员。由销售专员负责汇总整理报销售部经理。（二）置业顾问须作好现场的工作交接。现场人员在休息日或有特殊事情不能到岗时，应将自己客户的相关事宜委托他人代办，不得延误客户时间。（三）置业顾问应对来访客户的情况作分析研究，制订有针对性的谈判方案与客户谈判。五、销控表管理销售部应严格执行经公司批准的销控方案。销控表由销售部经理掌控。每销售或订购一套，必须及时上报经理并进行登记，做到及时、准确。若因未及时上报造成重复销售或重复订购，给公司造成的直接经济损失由责任人负全部赔偿责任。现场销控展板只能由销售部经理或销售专员调整销控单元，其它人不得更改。六、购房合同（包括《认购协议》）管理（一）空白合同由销售专员保管，签订合同时需向销售专员领取空白合同。（二）签订合同时，必须严格执行公司拟订的合同范本，有超出合同范本以外的内容，必须经审批后方可签订。若未经审批擅自增删合同条款，造成的损失全部由责任人承担。（三）原则上实行同一置业顾问对同一客户全程服务，谁最先接待谁负责签合同及后续跟踪服务。（四）签订合同前置业顾问先做置业预算表交销售部经理审核签字；经财务部复核签字确认后方可签订商品房买卖合同，合同签订后交销售专员进行签约情况登记，然后统一移交至开发商处。（五）置业顾问不按程序签订合同而造成合同作废的，承担作废合同实际价值的赔偿责任。档案管理员管理不善，造成空白合同丢失的，承担丢失空白合同的实际价值的赔偿责任。（六）销售部员工不得将已签订的合同内容随意泄露给他人。（七）已签订的售房合同未经批准，任何人不得借阅。七、现金管理每日收取的房款、定金，诚意金及各种代收款等，一律由甲方销售现场出纳负责收取，并向客户出具有效收据、发票等；除有特殊规定，任何人不得代收款项。如有违反，造成的经济损失由责任人承担，并追究其经济和法律责任。Page2of6八、表格填报（一）销售部应填报《来电客户信息记录表》、《来访客户信息登记表》、《签约情况表》、《认购情况表》、《来访客户信息汇总表》、《成交客户信息汇总表》、《合同移交登记表》、《销售日报表》、《销售周（月、年）报表》等报表。1、下列表格由销售部经理填写：《折扣优惠审批表》。2、以下表格由销售专员填写：《来访客户信息汇总表》、《成交客户信息汇总表》、《合同移交登记表》、《客户投诉记录表》、《销售日报汇表》、《销售周（月、年）报表》、《签约情况表》、《认购情况表》。3、以下表格由置业顾问填写：《来访客户信息登记表》、《成交客户信息登记表》、《认购协议》、《商品房买卖合同》、《楼盘调查表》、《置业预算表》、《来电客户登记表》、《工作日志》。所有上报表格必须有经办人及部门经理签字，填表内容必须真实、可靠，不得随意敷衍。（二）每天下班前，置业顾问要将所填各类报表交销售专员。销售专员应按报表时间要求将各类表格整理汇总后报销售部经理。九、市场调查及信息管理每位置业顾问每月均要对两个以上楼盘进行调查、采盘，详实可靠地填写公司制订的《楼盘调查表》，上交到销售部经理处汇总。由销售部经理写出调研分析报告提交项目运营总监。十、办公用品管理办法（一）销售部用的一切办公用品，由销售部经理按月提出计划，交开发商行政部或公司财务部统一采购，再由销售专员领回统一保管，登记建帐。（二）置业顾问领用的办公物品，谁领用谁保管，当调离本岗位时，需交回销售专员处销帐。如发生人为损坏或遗失，由责任人赔偿。（三）电脑、打印机由销售专员管理，任何人不得使用这些设备做与工作无关的事情。（四）售楼用的《销售百问说辞》置业顾问人手一套，不得复印，不得外传。在离开本岗位时，领用的《销售百问说辞》交回销售部经理。十一、设备、设施管理办法（一）销售部的所有设备、设施(固定资产)除有专项规定外，统一由销售专员登记建帐和管理。（二）销售部的所有员工必须爱护一切设备、设施。若发现人为损坏、遗失，将追究相关责任人的经济、法律责任。十二、进出施工现场的安全管理（一）所有进、出施工现场的员工，必须遵守公司及施工单位的安全管理制度，若发生安全事故，将追究事故责任人的经济、法律责任。（二）置业顾问带客户进入施工现场看房时，必须戴好安全帽；不得在起重设备下停留，不得在垂直面下停留。销售现场行为规范一、置业顾问现场行为规范（一）接听电话1、销售部热线电话由置业顾问接听。置业顾问应认真接听电话并填写《电话接听记录表》，销售专员及时整理并筛选出新客户信息，由销售部经理分配给置业顾问进行回访。2、若遇当天有公司售楼广告发布，接电话时间宜短，尽量引导客户到售楼中心了解详细情况。其余时间可向客户进行详细的介绍。Page3of63、营销广告发布前，策划部应将广告诉求内容详尽告知销售部经理，销售部经理要组织部门员工事先熟悉广告内容，认真准备答复客户可能涉及问题。4、在交谈中，要了解如客户的姓名、电话、地址、所期望的户型、面积、价格等信息。5、在回答客户问题时，应主动介绍项目情况，并约请客户到现场看房。6、置业顾问务必在电话振铃三次之内接听电话。7、接听电话时，一律用普通话“您好，XXX（楼盘名）”应答。（二）接待来访客户1、置业顾问要按照要求表格要求认真填写《来访客户信息登记表》。2、配合沙盘模型作项目讲解。利用整体规划模型阐明项目的具体位置、周边情况、项目布局、项目内外部环境、介绍具体产品类型及户型的分布情况，介绍应突出楼盘的整体优点；通过接待了解客户潜在需求的产品类型及户型后，利用户型模型介绍具体户内的空间布局和尺寸大小，突出讲解项目优势。3、介绍时应适时利用楼书、看板、幻灯等现场销售道具配合自己的讲解，使客户对楼盘的主要卖点以及配套、建材、物管等相关信息加深了解。4、客户上门时应及时迎接，主动介绍，有问必答，态度热情，不得对客户有任何轻视态度。5、与客户交谈时声调要自然、柔和、清晰、亲切，神情要专注，不得东张西望，心不在焉。交谈中要多用敬语“请，谢谢”等。6、尊重客户的语言习惯，用双方都能听懂的语言进行交流。7、暂时离开客户时，要表示“请稍候”；如离开时间较长，回来后要表示“对不起，让您久等了”，不得对客户无礼。8、在某些问题上与客户意见不统一时，应立即向销售经理报告寻求解决。不得与客户发生争吵，损害公司形象。9、在客户面前，员工之间不得相互诋毁。（三）带客户看房结合工地现状和周边特征，边走边介绍。在房间内部要着重介绍客户潜在需要户型的独特优势（如在格局、分区、功能房尺寸、采光通风等方面的人性化设计亮点）；并注意在与客户交流中扬长避短、突出重点。对客户反映的意见或建议，作好收集记录，重大问题及时报告销售经理。（四）替客户设计置业方案尽可能将客户安置在一个视野愉悦的位置入座，针对以上流程中对客户需求的了解推荐相应单元或引导客户锁定相关单元，为客户计算房价税费、各期付款额，准确计算月供金额及相关费用。二、通用行为规范（一）与销售无关的工作电话尽量做到长话短说，私人电话不能超过3分钟。（二）爱护公司为现场配备的通讯设施，不得损坏。（三）不得在上班时间看与工作无关的杂志书刊。（四）上班时间不得在销售现场吸烟、吃零食等。（五）不得将公司内部文件、合同随意摆在桌上任人翻阅。（六）不得将客户资料、销售政策、销售业绩等内容泄露给其他公司或个人。（七）不准泄露公司商业秘密。不得将公司已确定但还未执行的营销方案泄露给其它公司或个人。销售现场奖罚制度一、目的：为严明纪律，奖罚分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。二、适用范围：销售部全体员工。三、原则：对员工的奖罚实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖罚为辅的原则。Page4of61、奖罚及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖罚机制发挥应有的作用，奖罚必须及时。2、奖罚公开的原则：为了使奖罚公正、公平，并达到应有的效果，奖罚结果必须公开。3、有功必奖，有过必罚的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。4、员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。5、员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。6、员工奖励或惩罚，须填写《奖励或处罚通知单》。《处罚和处罚通知单》必须知达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。四、奖励（一）奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。（二）奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。（三）经济奖励包括奖金、奖品。（四）行政奖励包括嘉奖、晋升。（五）公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由总经理视具体情况确定奖励内容。（六）以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。（七）员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发一定的奖金，奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司。1.工作努力、表现优异，业绩名列前茅者按下列方式奖励。（1）当一个月完成了销售任务且居于销售冠军时，给予300元的冠军奖，并作销售业绩备案（开盘当月除外）。（2）连续三个月在完成销售任务的同时是销售冠军的，给予500元的冠军奖励外，升为高级置业顾问，同时该置业顾问纳入公司人事部人才资料库以作为该项目或其他楼盘的销售主管/经理的人员备选库。2.其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者，根据事件情况给予20－100元奖励不等。3.年终将对得到客户口头或书面表扬3次以上，且无客户投诉者，根据事件情况给予100－200元奖励不等。4.全年满勤，无迟到、早退、旷工，病、事假者，给予100元全勤奖。5.提出合理化建议，经公司采用，并在应用中取得效果者，视效果显著情况，奖励50－100元。6.检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者，视效果显著情况，奖励50－500元。7.对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司总经理研究另行给予“公司特别贡献奖“。奖励内容和奖金额度由总经理决定，公开通报奖励。五、处罚（一）对违反劳动纪律的处罚。考勤标准：按国家规定的劳动纪律和市有关规定进行考勤。按规定时间上、下班，在上班时间以后到岗即为迟到，在下班时间之前因私离岗即为早退。1.迟到或早退5分钟以上10分钟以内，罚款10元/次，迟到或早退11-30分钟以内，罚款20元/次，迟到30分钟以上，或一月内迟到3次及以上者，视均为旷工一天。旷工一天罚款200元，公司通告批评，屡教不改者，予以辞退。2.工作时间不得玩手机或电脑游戏，不得串岗，发现一次，罚款10元/次。培训、开会未经请假缺席、迟到、早退等，发现一次除批评教育外，罚款10元/次。对屡教不改者，情节十分严重的，予以辞退。Page5of63.事假，病假（重病患者除外）工资计算标准根