高绩效团队建设与跨部门沟通技巧方案

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台第一部分：课程大纲高绩效团队建设与跨部门沟通技巧主讲导师：张佩星课程长度、人数限定及反馈评分方法：课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过25人。课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。课程特色及设施要求：财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。课程详细内容：如何构建和打造高绩效团队为何必须建团队团队最佳规模是多少创建团队4步骤：PPAA根据工作需要，设立不同功能的团队问题解决团队自我管理团队跨职能团队虚拟团队团队阶段管理工具：TUCKMAN形成期：成员心理和行为调校震荡期：成员心理和行为调校诊断成员角色，发挥个人差异实干者、协调者推进者、创新者信息者、监督者凝聚者、完美者员工强项弱项分析和工作岗位安排哪种文化下的团队最有战斗力如何培养团队协作精神、员工职业意识大局观职业心配合度专注·专业·共赢规范期：成员心理和行为调校高产期：成员心理和行为调校调整期：成员心理和行为调校对团队实行情景领导指挥式教练式支持式授权式铁三角工具：如何打造团队高绩效责任承诺技能几种棘手团队人员的管控居功自傲者因循守旧者独来独往客案例分析昼夜协同作战的一线团队和离岸团队从书呆子到工作狂跨职能的产品设计团队高管团队用人之争日本员工婉拒美国老板他是明星员工，居然又渊博、又随和互动实践识别真假团队领导团队交叉换位团队角色测试方块拼接团队绩效管理和成员激励技巧如何了解员工的工作动机工作环境畅想法以终为始憧憬法走动式管理满意度调查团队目标管理技巧团队目标设定目标执行和推动考核、评价与改进如何合理使用绩效考评工具BSC和360KPI和PBC团队绩效的行为改善方法人的期望决定了人的行为强度X管理还是Y管理满意怎么办、不满意怎么办？如果不公平，后果有几种？正强化和负强化重视个体差异，采用不同激励技巧指挥型员工关系型员工智力型员工工兵型员工团队激励的创新方法专注·专业·共赢激励是个循环圈需要激发动机动机导致行为团队成员的过程激励法如何满足起码要求：需要层次如何使成员心理平衡：双因素如何让员工对工作兴奋：成就刺激如何让团队逆境创绩效：挫折激励花钱的激励手段不花钱的激励手段团队绩效管理机制的构建如何吸引员工：加薪晋升不落俗套如何帮助员工成长：职业发展道路设计如何让精英死心塌地：股权金手铐如何调整不适人员：东边不亮西边亮案例分析让人羡慕嫉妒恨的公司财散人聚PBC：财富百强领袖企业的绩效考评机制走廊上的员工排行榜互动实践现实的指标设定：鼓掌节奏激励动机排序未来名片设计跨部门沟通的方法、步骤和技巧跨部门工作需要什么样的沟通组织绩效的推进剂部门工作的润滑剂工作效率的提升剂跨部门沟通的难点：失效分析工具不良沟通不善沟通不愿沟通跨部门沟通的步骤和方式明确出发点了解沟通渠道选择沟通模式采取合适对策跨部门沟通的冲突对策面对强势方面对弱势者面对同盟军面对骑墙派整肃跨部门工作中的几个症结问题单向说教不求甚解从不反馈无视澄清信息过滤以己断人好为人师专注·专业·共赢跨部门沟通的出发点要想别人理解自己，请先理解别人知彼要有宽容心，解己更须有勇气选择哪种沟通方式更有效语言沟通vs非语言沟通正式沟通vs非正式沟通单向沟通vs双向沟通利益束缚抱有成见因人而异的跨部门沟通与工作协调技巧如何与其他部门领导打交道如何与其他部门同事打交道如何与其他部门低职别员工打交道如何与跨部门相关的客户或供应商打交道案例研讨我的投诉和前者一样上班能否使用MSN同样的报告，不同的评价HP销售人员的业务审查面谈情景实践A4纸的命运利益干系人分析跨部门沟通和工作协调中的倾听、反馈和说服技巧听说读写，在跨部门沟通中哪个更重要？倾听要到位——听的五种层次说话要得体——说的四种修养阅读抓关键——透视字里行间书写要换位——不是给自己看的听的技巧复述和改述提问与澄清沉默问的学问问什么?怎么问？如何质疑？讲话的艺术平常话、身边事恰当反馈的手段正反馈负反馈修正性反馈有效说服的工具对事不对人陈述真实感受BRAE工具：顺坡走说服法上下级和平级之间的沟通要诀上行沟通平行沟通下行沟通同理心技巧：跨部门工作协调的实用工具抓住当事人的内心想法回应当事人，同理心不等于同情心专注·专业·共赢语调和语气建议行动，提出公平合理的办法案例研讨推动其他部门的人拜访客户犀利的双关道歉现在说得轻巧，当初开会你在哪里？既是你的绩效，也是其他团队的需要情景实践同理心一对一训练用眼睛倾听BRAE说服法演练第二部分：讲师背景介绍张佩星先生简介张佩星先生，世界财富百强企业职业经理、IBM/西门子资深经理、首席董事、美国项目管理学会PMP、国际项目管理协会IPMA和美国PMI授权机构签约培训顾问、清华大学/上海交大/SIM客座教授、香港大学SPACE学院EMBA导师、全球华人讲师海选50强、中国十佳企业管理咨询大师、中国十大“商战名家”，同时作为中外诸多著名企业的特聘顾问和资深董事，被客户评价为中外企业运作和管理的实战专家、项目管理的中国先锋和权威大师。张佩星先生近年来就职于IBM、西门子等著名跨国公司，亦曾在国企和国家研究机构浸润多年，深谙中西企业文化、组织机制及其管理策略。曾在市场营销、工程实施、咨询培训、企业管理等领域担任领导工作，出任大型项目经理、部门经理、工程总监、地区销售经理、总经理等职。受益过张先生培训或咨询的客户覆盖通信、电力、IT、石油化工、金融、汽车、材料、冶金、电子、机械、化妆品、医药、服装、食品、农业、环保、餐饮、酒店、旅游、交通、物流、房地产等财富500强企业，以及政府、媒体、公共事业、文化、教育、军队、专业机构等各种组织或实体，企业数以千计、学员数以万计，使用过经由张先生之手所完成项目的人数占中国人口1％强。张佩星先生曾获IBM2000成就奖、IBM特别奖、《计算机世界》方案设计一等奖、“中国培训师竞争力排行榜”十佳、中国“商战名家”职业化培训海选冠军等。著有《左手领导专注·专业·共赢力，右手影响力》、《项目经理魔鬼能力训练》、《最新国际认证PMP入门必备》、《管理大师论创新》、《高手谈判技巧》等著作，并在企业管理、自动控制、信息技术、文学、项目管理、考证等领域多有撰述。其中《项目经理魔鬼能力训练》位列中国项目管理“2008畅销书”前三甲。作为项目管理的国内启蒙者之一，张佩星先生是最早向中国企业传授项目管理相关技术和相关课程的IBM专家之一，也是项目管理与发展国际峰会的十大演讲嘉宾之一、华语地区项目管理培训第一人、受境外邀请讲授有关管理课程的首席专家。作为项目管理的身体力行者，张先生集二十多年的企业管理和行业经验，主持和完成了交通运输业、金融业、通讯业、制造业、航天业、市政建设等几十项大型重点工程的立项、谈判、设计、施工和投产交付，以及建筑、化工、电子、贸易、医疗、媒体等领域的项目策划和顾问咨询，包括：上海浦东机场国际离港系统、中国北方九省电信整合、南北高架道路工程、广东海湾大桥监控与收费系统、交通银行CallCenter、上海电信MBOSS、日本Sony公司决策支持系统、中泰化工集团五厂同步建设项目、法国圣戈班研发大楼二期建设项目、罗氏医疗诊断仪器服务体系定位与创新、立邦涂料连锁店开设、安徽电视台营销节、浙江嘉日进出口订单生产与交付体系、漳州经济开发区建设项目、中石化高化交换机设备测试系统、Aite空调流水线、H9导弹测试系统等。张佩星先生的管理课程，行业跨度大、客户分布广、专业技巧精、实战操作性强。其课程所涉领域包括：项目管理、领导力、执行力、战略管理、团队建设、谈判、沟通、变革、创新、人际技巧、情商、冲突管理、目标管理、授权、决策与问题解决、风险管理、企业文化、公司治理与董事高管发展、企业培训体系、企业讲师培养、演讲技巧、职场礼仪、时间管理、会议管理、PMP国际认证等。张先生主讲的《实战高级项目管理》、《领导力和执行力》、《变革与创新：突破管理瓶颈和赢利极限》、《从技术走向管理》、《哈佛谈判术：商务谈判高手技巧》、《情景领导与魅力管理》、《中高层经理综合管理能力提升(MTP)》、《高绩效团队领导和团队建设》、《高效能人士七个习惯》、《耶鲁YAT--领导者思考力测评与提升》、《冲突管理和人际技巧》、《高效沟通和情商管理》、《TTT：企业培训师的培训》、《目标管理、计划执行和绩效考核》、《PMP国际认证考前强化集训》、《ACT：财富百强企业经理人职场发展》，是华语地区极具影响力的公开课、企业内训及MBA金牌管理课程。平等、开放、辅以圆桌互动的体验式教学，让人参与在课堂之上、获益在课堂之外。专注·专业·共赢参加过张先生培训课程、聆听过张先生峰会演讲、接受过张先生咨询服务的企业，遍布财富500强公司、中外各行各业、政府高校及各种组织。无论是张先生长期的管理实践或其精湛的理论体系、还是他在国内外的精彩授课或论坛演说，无不让人感受着财富百强顶尖企业的实战风采、哈佛情景式学习的真切演绎、以及世界顶级公司职业经理人的言传身教……倘若要对其中最深切、最经典的感悟予以定位的话，客户是这样说的：深度睿智，幽默风趣；学贯中西，对等宽容！附一：客户反馈及学员评语附二：张佩星先生培训或咨询过的主要客户清单（按外资、中资、政府、高校分类）附三：张佩星先生培训或咨询过的主要客户清单（按所属行业分类）附四：张佩星先生获奖荣誉及学术成果附五：张佩星先生执导的经典课程以及峰会、论坛演讲附六：个人履历背景资料附一：客户反馈及学员评语：2013年7月11日，张佩星先生在美国宾夕法尼亚州卡内基梅隆大学（CarnegieMellonUniversity)作专题演讲《在中国如何做项目》，来自于卡内基梅隆大学、匹茨堡大学的大学生和美国当地企业的企业家，掌声笑声不断，原定1小时讲座延至2小时。旅美科协匹茨堡主席朱苏敏博士、JoyGlobal环球采购经理JasonYu：“演讲十分精彩，给我们带来了全新视野。”卡耐基梅隆大学CampusDesignPM李雯：“受益匪浅。您的经历让我对中国市场更加感兴趣。”匹茨堡大学学生会黄主席：“希望以后有机会邀请您到我们匹茨堡大学再作演讲。”IBM澳大利亚于2005年11月3至7日在悉尼举办《项目管理原理(PMPrinciple)》培训，国家知识产权局专利局白清处长等致信IBM（原文如下）：贵公司张佩星教授的精彩授课，给我们留下了深刻印象。张佩星教授针对我们每个人的具体情况耐心地给我们讲解，在授课中穿插非常实用的测试和生动的实例分析，用自己丰富的实际经验帮知识升华，并将授课内容联系到世界各国的重大事件上并加以论述；张教授的授课亲切生动，授课信息量丰富，课前准备充分，使我们受益匪浅。在此，仅以此信表示对贵公司以及张老师衷心感谢！专注·专业·共赢中国环氧树脂应用协会常务副理事长、三原电缆附件公司总经理魏东(2006年9月3日)：“张教授的培训针对性强，对我们员工管理是一次思维颠覆。”联想集团厦门移动培训经理谢志勇(2007年9月1日)：“张老师，感谢你的精彩分享、幽默讲解和深刻剖析，学员对你的课程非常认可，满意度达到94%。自从我负责培训工作以来，两天培训从开始到最后一分钟没有一人离场、并且大家始终兴致昂然高度投入，这是第一次。希望有机会能再次和您合作！”EMC王旭（2009/5/24）：张老师您