鸿扬出租车行业文化

禄丰鸿扬出租车服务有限公司行业核心价值体系建设实施方案为深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会以及习近平总书记关于弘扬丝绸之路及两路重要讲话精神，根据《楚雄州交通运政管理处关于印发楚雄州道路运输行业核心价值体系建设实施方案的通知》（楚运办【2015】7号）及《禄丰县交通运政管理处关于印发禄丰县道路运输行业核心价值体系建设实施方案的通知》禄运管【2015】6号文件精神，全面推进培育和践行社会主义核心价值观，深化出租车行业核心价值体系学习实践活动。现结合我公司实际，特制定本实施方案。一、指导思想以党的十八大精神为指导，以科学发展观为统领，牢牢把握社会主义先进文明的前进方向，以促进人的全面发展为出发点，充分发挥核心价值体系对我公司行业的支撑、保障、推动和引领作用，全面提升出租车行业的凝聚力‘向心力和战斗力，积极建设符合社会主义先进文明前进方向的出租车行业核心价值体系，努力形成具有时代特征和禄丰出租车行业特色的核心价值体系，为全面推进出租车发展提供强有力的物质文化基础、制度文化保障、精神文明动力和行为核心价值体系支撑，大力推行科学管理、规范经营、文明服务，全面提升出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质，树立文明和谐的行业风尚。二、总体目标（一），实现公司核心价值体系深入人心，出租汽车行业管理科学、规范，出租汽车市场统一开放、竞争有序，服务质量优质，出租汽车行业健康稳定发展，为构建社会主义和谐社会、实现全面建设小康社会奋斗目标做出贡献。（二），要努力做到全县出租汽车行业特色核心价值体系、加强驾驶员守法经营意识、公平竞争能力明显提高，经营环境明显改善，市场秩序明显好转，行业服务质量和信誉度显著提升，建立行业管理部门、企业与驾驶员的和谐关系；形成一套符合科学发展观理念的行业管理经验，培养一批有影响的先进典型，打造一批知名的服务标兵；营造规范有序、监管有效、和谐稳定、服务优质的出租汽车市场核心价值体系，促动出租汽车行业规范、和谐、稳定、健康发展。三、实施内容（一）形象文明塑造工程我公司各科室要按照《楚雄州道路运输行业核心价值体系建设实施方案的通知》深入贯彻落实深入贯有关开展树立出租车行业好形象活动的精神和要求，将广泛开展出租车行业核心价值体系建设活动与精神文明创建活动紧密结合起来，多渠道、多形式地实施出租车行业好形象核心价值体系工程。1，出租车行业风范人物领袖品牌创建。建立健全奖励激励机制。继续开展文明出租车企业，文明出租车车队、出租车服务明星、出租车行业管理先进单位的评选创建工作。树立出租车行业品牌，增强出租车驾驶员树立品牌意识，将品牌逐渐创建成为行业发展和追求的标杆，成为人民群众心目中的信誉的品牌。2，文明品牌建设创建。牢固树立“服务至上，美在交通”的服务理念。（1），保持开展出租车行业文明创建工作的长效机制，关键是提高出租车司机文明创建的积极性、主动性，树立出租车司机行业文明创建主人翁精神。出租车司机要融入社会，融入群众，与群众站在一起，相互沟通、相互包容，想群众所想、急群众所急。（2），广泛宣传和推广州级文明出租车。要教育出租车司机以《出租车服务规范》为标准约束自己，努力做到：提升服务水平，让出租车司机成为活地图、小导游、服务员，扶老携幼、安放行李；提升服务形象，做到车容车貌整洁、个人仪容整齐、语言和工作流程规范；提升服务素质，做到诚信守法、不拒载、不绕道、不拼载，不乱收费，主动使用计价器，唱收找零，热心公益事业。要联合电视、电台、报纸等大众媒体，大力弘扬拾金不昧、救死扶伤、助人为乐、见义勇为的良好风尚。要加强对驾驶员的培训和教育，不断提高守法意识和安全行车水平，提升服务技能。（3），加强安全文明礼仪教育。在继续严格准入培训、强化岗中教育、实行退出机制的基础上，对出租车司机开展职业道德教育与文明礼仪教育，督促广大出租车司机严格遵守服务规范，保持着装整洁、车容车貌，注意服务礼仪，讲究职业风貌，最终使现代服务理念变成道德准则，着力打造优质文明，高质量的出租车服务品牌，不断提升禄丰出租车形象。3，公司核心价值体系品牌建设。出租车行业文明创建活动工作机制基本建立。建立出租车驾驶员、出租车企业和运管部门多层次的出租车行业文明创建工作机制，发挥文明车队的作用，带动所有出租车驾驶员积极参加公益活动。如，每年组建高考应急车队为考生服务等一系列活动，把出租车行业文明创建作为出租汽车行业发展的一条主线。二，公司核心价值体系创建工程1，为了出租车企业形象的提升，开展了“文明的士伴我行”活动，进一步增强了该公司从业人员的文明服务意识，规范了其经营行为，提升整个公司的服务质量，以公司经营理念宗旨严律于已，组织广大出租车从业人员学习文明用语，文明行车，文明服务规范和出租车驾驶员职业道德规范，文明礼仪等，树新风，讲文明，在行业中营造爱岗敬业，明礼诚信争创文明的氛围。从而增强了从业人员的优质服务，诚信经营的理念，。提高了从业人员的服务水平和文明素质，全力塑造文明出租，爱心出租，和谐出租的行业新形象，推动了出租行业文明，健康，稳定，科学发展。2，开展各种形式的“文明礼貌月”、“安全行车、优质服务”活动，通过基础文明教育、活动文明教育、遵纪守法教育、诚信教育、心理健康教育、公民道德教育、感恩教育，提升员工的思想道德品质，促进员工全面发展。不断优化服务流程，提升服务品质；规范驾驶员行为，持续改进服务质量；提升出租车窗口文明新形象。3，以乘客为本建设企业文化，进一步提高服务质量乘客作为公司服务的最终接受者，公司的服务质量与水平最终要通过乘客的认可和检验。因此，公司用以人为本的公司核心价值与理念统领服务质量管理工作，以乘客为本，全面实行安全责任考核，培育公司文明细胞，大力开展精神文化建设，从而让乘客真切感受到了公司对乘客的关心和爱护，让乘客从内心深处认同和接受公司的服务，使得公司树立起了良好的企业形象和社会形象。4，出租车企业核心价值体系建设着眼于研究人的管理方式，强调关心人，尊重人，把人的价值观实现做为管理目标，只有出租车司机队伍的整体综合素质提高才能极大地丰富文化建设的内涵，才会有效的促进出租车行业的社会形象的提升。公司驾驶员通过对宣传，教育，引导，启迪，激励等方式，公司在实际工作中不断健全和完善安全组织机构，明确任务，加强领导，并层层签订责任书。通过落实责任，做到了安全生产一级抓一级，形成了安全生产分级负责制。安全宣传教育常抓不懈，坚持每月30号的安全学习例会，集中学习交通法律法规，通报行车事故，分析剖析已发事故，总结行车经验，教育驾驶员引以为戒，安全行车。同时，还充分利用横幅、标语、宣传栏等方式，重点抓好了节假日、“十一，中秋小长假”等重点时段的安全宣传教育，强化全员安全生产意识。安全检查是促进安全生产的中心环节，5，公司全面规范道路运输车辆技术审验、强化道路运输车辆二级维护制度，凡不合格的车辆一律不准参加运营。对公司全部出租客运车辆认真进行春运及雨季前行车安全教育学习，确保车辆安全技术状况。定期或不定期上路每星期不低于3次检查公司所属营运车辆，发现违规违章立即处理对出租车司机的行为进行有效规范，要求出租车司机尊章守纪，优质服务，文明营运，从点滴做起，从自已做起。三，公司安全核心价值体系创建工程（一），对公司所属出租车开展安全文明创建活动，统筹规划，合理安排时间进度，集中力量，分步实施，分阶段推进。1，落实出租汽车驾驶员聘用考核制度，加强出租汽车从业资格管理，严格执行驾驶员持证上岗制度。对违法违规、不执行服务规范的，强制退出市场，提高驾驶员的素质。2，督促出租汽车企业建立健全驾驶员学习培训制度，加强对驾驶员的法制、职业道德、业务技能、文明礼仪、安全和治安防范等教育，引导驾驶员遵纪守法、依法营运，逐步提高驾驶员的服务技能和职业素质，为社会提供安全、优质的运输服务。3，加强文明礼仪教育。各地在继续严格准入培训、强化岗中教育、实行退出机制的基础上，对出租车司机开展职业道德教育与文明礼仪教育，督促广大出租车司机严格遵守服务规范，保持着装整洁、车容车貌，注意服务礼仪，讲究职业风貌，最终使现代服务理念变成道德准则。4，出租汽车驾驶员要做到仪表端庄，着装整洁；要使用文明用语，杜绝服务忌语；要遵守交通法规，礼貌行车；要保持车辆卫生干净、车容整洁；要坚持诚信经营、守法经营，塑行业新形象，树行业新风。（二）开展规范出租车企业经营行为的活动1，建立合理的经营机制。出租车企业要建立合理的经营机制，依法与驾驶员签订劳动合同关系，健全生产、安全、服务、监督等内部各项制度，理顺企业和驾驶员之间的权利义务关系。要利用经营合同到期等时机，逐步杜绝层层转包现象，推行一级承包、员工化管理等经营模式，保护出租车司机的权益。2，企业要加强对驾驶员的服务。各出租车企业要强化对驾驶员的服务，关爱驾驶员的身心健康。要利用公司的优势，对涉及车辆修理、事故、保险等方面提供服务，但要公开透明，不得强制收取费用；要定期开展驾驶员的教育培训工作，提高驾驶员文明服务和守法经营的意识。3，建立企业创建工作机制。出租车企业要建立文化创建、考核机制和奖惩激励机制；制定工作计划，明确任务目标，将创建责任落实到具体岗位和具体人员；要建立激励机制，利用物质奖励和精神奖励相结合的方式，调动员工参与的积极性，将司机荣誉和企业荣誉有机结合；要努力为司机创造良好的经营环境，使出租车司机切身感受到自己是社会的一员、群众的一员，以增强司机文化创建的工作动力。4，要坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把精神文化创建工作与行业管理和业务工作同时部署、同步实施、同步监督。以创建文明行业为载体，组织开展文明星级驾驶员、文明出租汽车等评选表彰活动。建立健全奖惩激励机制，切实提升城市政府管理、行业管理、市场运行监管的科学管理水平。（三）促进出租汽车企业规范经营1，落实出租汽车企业精神核心价值体系创建活动主体责任，完善法人治理结构，建立权责明确、收费合理、风险共担的经营机制。2，督促企业建立健全生产、安全、服务监督等各项内部管理制度，鼓励企业实行先进的运营调度手段，提高服务能力，保障服务质量。3，督促企业依法经营，强化对驾驶员的服务，关爱驾驶员的身心健康，实行人性化管理和规范化服务。督促企业加强思想政治工作和企业核心价值体系建设，提高驾驶员守法经营和文明服务的意识，积极参与社会建设和志愿服务，承担社会责任。4，企业要将精神文明建设工作与经营管理工作有机结合，制定工作计划，明确任务目标，将创建责任落实到具体岗位和具体人员。督促企业建立健全精神文明创建工作机制、考核机制和奖惩激励机制，利用物质奖励和精神奖励手段，充分调动员工参与的积极性，培养职工强烈的荣誉感，树立正确的价值导向。（四）强化出租汽车驾驶员文明服务及出租汽车行业规范和诚信考核体制管理。1，加强出租汽车企业质量信誉考核和驾驶员诚信体系建设，建立“黑名单”制度，对诚信缺失，非法违法和发生重大责任服务质量事件的驾驶员在媒体上予以公布。2，加强管理出租汽车企业、车辆、驾驶员等的出租汽车行业服务规范，逐步使行业服务标准化，提高行业整体服务水平。四，组织领导1、为确保我公司核心价值体系建设的胜利实施，禄丰鸿扬出租车服务有限公司成立禄丰鸿扬出租车公司核心价值体系建设工作领导小组。组长：罗建文公司经理副组长：张炳辉安计科主任张波财务科主任成员：公司各科室及车队长领导小组下设办公室，由张炳辉负责日常工作。（五），工作要求采取有效措施，通过开展核心价值体系创建活动，切实帮助广大出租汽车驾驶员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反应强烈的突出问题，确保创建活动取得实效。1、加强对在出租汽车行业进一步开展核心价值体系创建活动的宣传，及时宣传开展创建活动的进展情况、成效和经验，营造良好的舆论环境和社会环境。2、利用召开现场会、交流会、报告会、座谈会等方式，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。禄丰鸿扬出租车服务有限公司二0一五年三月九日