面试评分表里的“门道”

面试评分表里的“门道”公务员面试具有以下特点：1、从组织面试的形式到内容，都体现出明显的严肃性、正规性和客观性。2、充分体现出结构化面试的“结构”二字，不仅组织流程有结构、题目设计有结构，最重要的是评分标准也是有结构的，是标准化的。3、面试打分过程始终很神秘，这一点常常使考生摸不清考官的打分尺度，令面试复习缺乏必要的方向感。基于以上特点，我们特别编写了这篇面试评分表的分析文章，以期帮助考生把握住面试打分的本质，从而摸清复习方向。本文主要由三部分组成：第一部分是结构化面试评分表的一般形式样本，虽然每次考试评分表都会略作调整，但它的参考价值极强;第二部分将打分的关键要素抽调出来一一做分析，主要针对打分过程中的客观标准;第三部分带领大家与考官换位思考，针对的是考官打分的主观心理表现。阅读文本之前，请大家先熟知以下两个问题：1、面试区别于笔试的特点就在“面”，既然是面对面交流和临场发挥，那么这种考试的测查重点一定不是理论深度(否则再组织一次笔试就可以了)，而是“交流”二字。所以阅读过程中，请大家想象面试考场的气氛，这样有助于理解“交流”的本质。2、所谓“观察要点”、“答题要点”等，考官在打分时是没有义务去帮考生整理的，他只负责打分，也就说真正能拿高分的考生一定是对所谓要点非常熟悉，并在考场上表现出了最重要的能力。所以请大家尤其注意各个考点解析中给出的表现方法。一、辽宁省结构化面试评分表结构化面试评分表二、评分表主要名词解析【评测要素】评测要素是结构化面试的灵魂，是结构化面试科学性的体现。结构化面试又称“标准化面试”，顾名思义就是把人的各种能力抽调出来，将其形成系统的客观的标准。公务员面试的要素设置实际上就是公务员的“胜任力”。【观察要点】考官打分的主要参照项，整个给分过程实际上是考官通过观察考生特点，把握考生的基本能力和“观察要点”的匹配程度的过程。所以设计答题的最佳方案一定是与观察要点相匹配。【评分标准(好中差)】评分标准被分为三个层次，考官先“定档”后打分。如果处在不同分数档次，一道题的差距就可能达到2-3分，算下来总分将相差10分左右，这就是为什么面试考场经常遇到“翻盘”。你的复习目标应当定为“好”这一档。三、观察要点解析(一)表达能力、举止仪表(非常重要)【条理清晰、简明扼要】条理清晰的重要性超乎你的想象。考生表现有个普遍现象：因为害怕回答内容不丰满，所以一个观点解释一遍又一遍，非常啰嗦。试想，如果一个人说话三句不入正题，你是否还会集中精神继续听下去?从这个角度上说，条理清晰和简明扼要的重要性不证自明。这里有两个基本方法：1、一定要有过渡强调句——告诉考官你在说什么。2、说话分出条款——告诉考官你是个有条理性的人。【语言流畅、感染力强】面试的本质是“交流”和“观察”——考生“交流”，考官“观察”。而语言是这一过程的重要载体，流畅的语言不仅是表达能力的核心内容，也是考官理解你的观点和了解你性格气质的重要途径，如果再加强感染力的训练，那么无疑是从“外在”上使面试水平提高了一大截。这里多说一点，有的考生认为面试答题就是“唱高调”、“打官腔”，这种想法是非常荒谬的。【稳重自然的气质】众所周知，稳重是公务员的必备气质。面试时男同志要表现得成熟稳重，女同志要表现得落落大方。这些要从细节之处去展现：走路和说话不能同时进行(这一点大多数考生都做不到);答题过程中目光平视考官;礼仪风范大方得体;语言严谨，符合政府机关的工作实际;手势不宜过多;坐下之后身体不要晃来晃去，尤其男同志注意不要抖腿……这些小细节无时无刻不在暴露着你的性格特点。这些要求看似简单，紧张状态下你就会忘了注意，所以“气质”的培养依赖的不是简单的注意细节，而是养成好的答题习惯。【得体的服装和礼仪】关于面试着装的问题可谓众说纷纭，这并不奇怪，毕竟每个人的审美观点都不同，考官也不例外，所以并不存在哪一种服装是“最好的”。无论服装还是礼仪，它的重要作用是令你更加自信，更“像一名公务员”。只要是你穿起来特别自信，符合公务员日常工作的着装习惯就可以了。(二)综合分析能力【全面、系统、深入】“全面”的含义是思虑周全，即与事件相关的各个主体都能够被考虑到。体现思维全面的最好方法是通过“主体分析法”展开答题，这能帮助考官理解你的主要观点，再一次体现条理性和逻辑性。所谓“系统、深入”指的是能够由表及里看到事物的本质，这需要对热点的大量分析和积累，没有任何一种“模板”可以适用所有考题。【观点正确】观点正确是对考生答题的最基本要求，虽然面试是没有答案的，但是基本的政治立场不能发生偏差，例如国家认定正确的事情，我们就不能从负面去分析它。所以必须竖起耳朵聆听国家的声音，形成必要的政治直觉。(三)人际交往能力【不回避矛盾、自圆其说】说起来有意思，有的考生面对人际关系矛盾类问题时，第一反应竟然是跟考官说：“我的人际交往能力非常强，这样的事情在我工作中不可能遇到。如果我真的遇到我会……”相信不只是考官，任何人听到这种说法都会嗤之以鼻。作为公务员，我们一定要认识到，发生问题并不可怕，可怕的是不知道如何解决问题。遇到矛盾时的第一反应不能是推卸责任，而应当是正视矛盾，化解矛盾。具体的答题内容能够“自圆其说”即可。【积极沟通、讲求技巧】化解人际关系矛盾的最主要方法当然是沟通，并且态度要积极主动。但这就带来了一个新的问题，我们只能说“沟通”吗?答案是否定的，而且最好不要反复使用“沟通”二字，理由很简单——考官是会“审美疲劳”的。所以方法越灵活越好，针对不同的对象应当使用不同的技巧。(四)处理问题能力【方法得当、针对性强】处理问题一定要首先考虑它的特殊性，再针对特点使用妥当的方法。不管是答题还是实际工作，我们都需要考虑以下基本问题：1、我目前面临的问题有几个?2、它们的特殊性是什么?3、我如何将它们统筹规划?只有把这些基本问题解决了，才能事情处理妥当。处理问题能力差是很多年轻考生的通病，但并不意味着没有克服的方法，实际上处理问题能力可以通过“工作经验”的大量总结和记忆在短时间内得到提升，不管这个经验是你自己的还是其他前辈的。(五)应急反应能力【头脑冷静】面试说到底是一种压力化测试，不管是每个人都要面对的考场压力，还是加入“应急能力”考核的题目设计，都要求考生能够保持冷静。有的考生在考场上直接说：“我要保持冷静。”结果答题内容中的应急处理非常草率，这显然是犯了形式主义错误。真正的冷静是面对事件能够沉着应对、分出轻重缓急、尽量挽回损失和控制事态发展等，这都需要通过内容、逻辑和条理性体现出来，而不是空谈“冷静”。四、考官的构成与心理1.考官的选派机制(1)异地交流为确保面试工作的公平公正，参与面试的考官不来自于你所报考的职位的所在地，而是在全省范围内采用异地分配考官的方式。(2)备用机制在面试考场上一般有7名考官，但是在考官分配时，每个考场都会分配9名考官，其中2名考官为备选考官，以防突发情况的发生。(3)考官组成考官由机关派和学术派两部分组成。机关派一般为各个部门的处级以上领导，学术派一般为党校、行政学院和高校教师。2.考官的培训内容在面试正式开始的前一周，为了提高考官打分的专业性，确保面试的公平性，抽选的考官都要进行培训，其中包括面试功能、程序、打分原则、考场纪律要求、突发情况准备以及面试流程等内容。(1)打分时间今年不是改为新的打分方式，听一道打一道，但受到实际情况的限制，考官一般在考生答题过程中已经将分数写好了，所以，位置靠前的试题相对来讲更加重要，它们决定了考官对考生的第一印象。(2)对比制打分为了确保面试公平，每名考官打分都不能趋同，而是要有一个自己的标准，并始终坚持这一标准。另外，每个考场的一号考生可以作为基准分，后面的考生与之相比较，在这个基准分基础上增减分数。(3)重在能力面试是一次能力考核，答题只是一个载体，考官应当通过考生的回答内容，重点观察考生的待人接物、语言表达、沟通态度、思维方式、做人办事等方面的能力。回答内容本身的科学性、理论性和高度等，都可以作为考核指标，但不应作为唯一重点。3.考官心理分析(1)略有防备、相对宽容考官往往是防备地、批判地看待考生，无论是对于外在表现或是答题内容，考官都会略有“保留”。但是考官又是相对宽容的，他们非常清楚要在10-20分钟的时间里展现一个人的全部水平是不可能的，所以他们的要求也并不苛刻。这就像一枚硬币的两面，全看我们如何利用这种特点。从心理学上讲，人们更喜欢与自己相似的人，俗语说“物以类聚，人以群分”也是这个道理。面试时，我们必须要有很强的亲和力，我们说话的方式和内容必须符合政府机关的工作实际，让考官对我们格外宽容，让考官感觉到“就是他了!”(2)相人之术、注重礼貌考官的组成一般有两部分：高校教师和从事人事工作的资深公务员。他们的年龄一般在40岁以上，他们往往有丰富的人生阅历和社会经验，也积累了相当深厚的“相人之术”。例如，我们都曾听长辈劝告说：站直了!”“好好说话!”或是“要有礼貌!”……这些都是这个年龄段的人非常注重的气质特点。(3)审美疲劳我们换位思考一下，如果你坐在一个教室里超过8小时，听一个又一个考生重复着对相同题目的回答，连上厕所都要定点定时，你会不会感到疲惫?答案是肯定的。这种疲惫不仅是生理上的，更是心理上的。研究发现，每天上午考官对前三位考生的关注往往更多;每天下午考官希望临近结束的几位考生答题略简。这意味着，不同时间考试要有不同的策略。但这也是相对的，如果你非常啰嗦，就算你是第一位考生，恐怕考官也希望你快一点;如果条理清晰、言简意赅，即使你是最后一位考生，考官也会认真听你说完，毕竟这是他的义务。所以，主动权还是在我们自己手里。