联想关于实施ERP沉痛的真实教训与成功的体验

无忧资源：：：：•ERP项目涉及范围和业务•ERP项目实施意义•ERP项目实施过程及存在的问题•ERP系统上线的必要条件•ERP成功的关键要素无忧资源：：•ERP项目涉及范围和业务•ERP项目实施意义•ERP项目实施过程及存在的问题•ERP系统上线的必要条件•ERP成功的关键要素无忧资源：：：北京平台三家子公司财务会计与管理会计（FI/CO）物料管理（MM）销售与分销（SD）生产计划（PP）INTERNET解决方案ERP项目实施范围无忧资源：：•销售客户信息(客户主数据)的创建与维护；销售定单的处理(接收、确认、跟踪）；产品价格信息的建立与维护；客户信用、发票、发货、退/换货的管理。•采购供应商信息的创建与维护；物料信息(物料主数据)的创建与维护；采购定单的处理(申请、执行、跟踪、接货、发票)；索赔业务的处理。项目所涉及的业务销售/采购无忧资源：：(续)•库存与生产管理各种收/发货的操作和管理；借用、转储（调拨）的操作和管理；生产BOM、成本BOM、生产物料清单的创建维护；生产定单的处理（创建、执行、返线处理）。•财务会计信息（如会计科目等）的创建与维护；总帐、银行对帐、应收帐款、应付帐款的业务处理；费用、固定资产、税项的管理；财务会计关帐、管理会计关帐。项目所涉及的业务库存与生产管理/财务无忧资源：：•ERP项目涉及范围和业务•ERP项目实施意义•ERP项目实施过程及存在的问题•ERP系统上线的必要条件•ERP成功的关键要素无忧资源：：•清理、统一规范、集成了联想的业务流程（77个）•建立了一个符合公司长远发展的信息化平台•提高了公司的核心竞争力，为公司全面开展电子商务奠定了基础无忧资源：：（邮件+内部主页）基础网络设施（LAN或WAN）联想的电子商务建设方向无忧资源：：•ERP项目涉及范围和业务•ERP项目实施意义•ERP项目实施过程及存在的问题•ERP系统上线的必要条件•ERP成功的关键要素无忧资源：：•项目实施分为以下五个阶段范围评估和项目计划98.11.09—98.12.04项目目标的设定98.12.04—99.04.08业务流程的重新设计99.04.08—99.06.21SAPR/3系统的配置99.06.21—99.09.22系统的测试和交付使用99.09.22—99.01.05项目实施的过程及存在的问题项目实施阶段介绍98.11.9——98.12.4————99.4.8————99.6.21————99.9.22——--2000.1.5范围与计划目标确定设计系统配置测试与交付无忧资源：：(续1)•业务流程的重新设计任务：1.确定组织结构(利润中心、成本中心、工厂、采购组织、销售组织等)；2.各项业务流程的设计和描述、角色的定义。问题：1.对实施方法、系统的理解和培训不到位；2.对ERP管理思想的理解和联想业务的分析不足，缺乏主动的BPR；3.讨论流程的业务人员层次低,变换频繁,业务部门主要负责人审核把关投入的精力不足,导致组织结构只是初步结果,业务流程没有覆盖到全部业务情况。项目实施的过程及存在的问题业务流程重新设计阶段无忧资源：：(续2)•SAPR/3系统的配置任务：1.依据业务流程配置SAPR/3系统,并完成单元测试；2.接口程序、增强功能程序的设计开发。问题：1.业务需求复杂、变化，导致系统配置难度大，修改频繁；2.参加测试的人员投入的时间得不到保证，对系统的了解不够，测试交付成果(各种文档)不能如期完成，质量也达不到要求；3.角色权限、数据准备、报表单据投入力量不足，影响进度和质量。项目实施的过程及存在的问题SAPR/3系统配置阶段无忧资源：：(续3)•系统的测试和交付使用任务：1.全面完成系统的集成测试(流程、接口、增强功能、权限、单据报表)；2.准备各种主数据、制定数据转换策略，开发转换程序，并进行测试；3.确定系统的最终用户,将角色对应到岗位，岗位对应到人,完成对最终用户的培训。问题：1.业务需求，组织结构不断变化，迟迟不能封闭；2.系统、数据、权限、培训教材等重要工作的具体实施和审核把关全部压在少数关键用户身上，勉为其难。项目实施的过程及存在的问题系统测试与交付阶段无忧资源：：•ERP项目涉及范围和业务•ERP项目实施意义•ERP项目实施过程及存在的问题•ERP系统上线的必要条件•ERP成功的关键要素无忧资源：：（一）•系统配置、开发符合业务要求、功能全面、准确；系统上线必要条件系统配置与开发系统上线前所需完成工作：将公司组织结构、所有基本业务以文字与流程图的方式完整顺畅的描述出来；与系统相结合，对组织结构、业务流程进行必要的优化；完成单据、报表与增强功能等需求的明确及开发；完成新老系统接口程序开发；对系统进行角色定义并要求简洁合理；优化现行岗位并与系统角色进行重新关联；最终用户培训教材编写及权限设置，保证合理的人员进行合理的操作；完成按模块的单元测试与按完整大流程的集成测试（包括报表、单据、增强功能、接口程序及用户权限等）。无忧资源：：(二)•数十万条动、静态主数据准备及转换完整、准确系统上线必要条件数据准备及转换系统上线前所需完成工作：对于相对静态的主数据（包括物料、供应商、客户、BOM等等），其整理工作难度非常大，要求其准确率（合法）要达到100%；对于动态数据的转换，由于对数据结果的真实性要求，有近90%的转换工作量必须集中在元月1日-3日：按照已经确定的转换原则对前期遗留问题进行清理；必须按照要求对动态数据做好充分的准备工作；必须要求有非常熟悉新系统操作，又了解业务的手工录入人员进行操作；必须有子公司方面的业务负责人，对突发问题进行必要的决策，同时对现场手工录入人员进行管理；无忧资源：：(三)•260余名最终操作用户熟练掌握系统操作系统上线必要条件最终用户培训系统上线前所需完成工作：准备培训教材（按流程）；培训计划与实施（按岗位）；考核与补充培训。目前进展与差距：培训教材准备工作量巨大、与系统测试人员重叠，无法保证工作及时到位；绝大多数培训教师缺乏授课经验与技巧，授课效果差；学员缺乏主动学习的精神，缺少主动练习的积极性和/或时间；参加培训人数众多，培训时间紧、课程多、任务重，培训组织复杂；SAPR/3系统操作复杂，有很多术语和概念，难以掌握。无忧资源：：(四)系统上线必要条件设备与网络环境南楼机房/ERP机房南京成都西安武汉沈阳广州上海济南5500攻关楼上地先锋蓝靛厂希格玛技贸北图惠阳南方厂DDN64KDDN2MWAV3M模拟专线2M光纤1GDDN64KDDN64KWAV2M唐家岭ISDN128K*3DDN64K无DDN64KDDN64KDDN128K（正在测量）DDN64KDDN64KDDN256KSAPR/3系统上线网络图无忧资源：：•ERP项目涉及范围和业务•ERP项目实施意义•ERP项目实施过程及存在的问题•ERP系统上线的必要条件•ERP成功的关键要素无忧资源：：：：•ERP并不是简单的管理信息系统，而是通过工作流程、规范体现的一种管理理念，最终由信息技术手段予以实现。正因如此,ERP的成败取决于各级业务部门主要负责人主动参与的程度。对ERP实施的整体认识无忧资源：：！