重庆管理基础知识整理

1第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的一般性和特殊性（生产力属性和生产关系属性）。2.管理的科学性和艺术性。（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性.组织是管理的核心要素（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。法约尔：计划组织协调指挥控制孔茨：计划组织人员配备指导和领导控制古利克：计划组织人事沟通协调指挥控制（一）计划（做什么）：活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。（二）组织（怎么做）：设计组织；人员配备；组织变革。三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。（一）公共管理：以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。特点：1.以公共利益为实现目标。管理公共性事务、供给公共产品（有形：国防、公共道路、桥梁、公共工程设施；无形：法律、规章制度、政策、意识形态）2.以公共组织为依托。政府、公共组织（事业单位；公共服务性中介组织）3.是公共权力运用过程。公共权利来源于全体人民的政治权利4.具有独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）5.接受公众监督。（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的经济组织，以企业法人身份活动注重个体利益。特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。第三节管理者职责与技能一、角色类型角色：人际关系、信息传递、决策制定层次：高层、中层、低层管理者。领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。2（二）人际技能。沟通协调能力。（三）概念技能。概括洞察决策判断能力。不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别，人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。第四节管理环境一、环境对组织的影响为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。二、环境三大类：（一）一般或宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。（二）具体或微观环境：（三）组织内部环境：三、环境变动与管理模式的选择（一）组织环境的变动性：不确定性：主要是经济，社会环境的不确定性复杂性（二）管理模式的类型：直线管理系统：环境简单且确定科层系统：复杂但相对确定的环境直线-参谋系统：环境的不确定矩阵系统：直接处理不确定性和复杂性第五节管理理论的发展一、国内外早期的管理思想（一）国外。古巴比伦《汉穆拉比大法典》；到中世纪，管理实践和管理思想都有了很大发展希腊色诺芬---劳动分工古罗马简历层次分明的中央集权国家，集权和分权相结合的连续授权制度中世纪：威尼斯兵工厂马基埃维利《王子》四项领导者原则（二）中国1、儒家。核心“仁义礼智信”孔子“仁者爱人”；孟子“以和为贵”；性善论荀子“争则乱，乱则穷”性恶论2、道家。老子“无为而治”（核心）3、法家。核心：法治韩非子“立法为教”法的有效性，术与势配合；《孙子兵法》（计划、组织指挥、对人的激励，赏罚有度）4、商家。范蠡“积著之理”（供需）；白圭“治生之学”（核心：乐观时变。预测、趋时“人弃我取，人取我与”）（三）产业革命后1、亚当·斯密：《国富论》劳动分工2、罗伯特·欧文：主张对人力资源进行投资，人际关系和行为管理理论先河3、亨利·普尔：强调管理专业化的要求二、古典管理理论：（一）科学管理理论1、泰勒“科学管理之父”2、内容：作业管理（制定作业方法、培训工人、差别计件工资制度）组织管理（分类计划职能和执行职能、职能工长制、管理上实行例外原则）3、局限：单纯的“经济人”视角；忽视人的集体行为；不重视人群社会的因素；仅仅解决了个别具体工作的作业效率问题（二）古典组织理论1、法约尔的一般管理理论。现代经营管理之父“跳板原则”（横向沟通）2、韦伯的行政组织体系理论。组织管理之父组织活动要通过职务或职位管理而不是个人的地位来管理。3三、人际管理理论和社会系统理论（一）人际关系理论1、“霍桑效应”：对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成员有较佳的成绩2、梅奥：工人是“社会人”；企业中存在“非正式组织”；提高工人满足度；霍桑效应（二）社会系统理论（巴纳德-《经理的职能》）1、组织是一个协作系统2、组织存在的条件（明确的目标、协作意愿、信息交流）3、管理者的权威来自下级的认可四、现代管理理论1、管理过程学派。孔茨（管理是一个让他人捅自己一起去实现既定目标的过程）2、行为科学学派。研究尊重人、满足人的需要马斯洛，赫茨伯格3、社会技术系统学派。特里斯特（管理者确保社会协作系统与技术系统的相互协调）4、决策理论学派。西蒙（决策是管理的关键）5、系统管理理论学派。卡斯特（组织有许多子系统构成，也是社会大系统中的子系统）6、管理科学学派。伯法（管理依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性）7、权变管理理论。卢桑斯（强调环境对管理的作用）8、经验或案例学派。戴尔五、当代管理理论的新发展（一）目标管理理论。德鲁克《管理的实践》中提出。步骤：制定，实施，评价1新型的管理制度2以人为中心3新型的责任制（二）全面质量管理理论。菲根堡姆《全面质量管理》核心：全面。整体过程，整个方面，全员参与（三）绩效管理理论。关键业绩指标法；平衡记分卡法。以员工为中心的干预活动绩效计划；管理绩效；绩效考核；奖励绩效（四）知识管理理论第二章决策第一节决策概述一、决策的含义与特征1决策是决策者为了达到某种决策目的，运用科学的理论、方法和手段。制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成的一个有机整体。2决策的特征：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性目满可选过动二、决策的分类与原则（一）分类1.按决策目标影响程度不同，分为战略性决策和战术性决策。2.按决策问题重复度不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。3.按决策条件的可控程度划分，分为确定型决策、风险型决策、不确定性决策。4.按参与决策的决策主体不同，分为个人决策和群体决策此外，按目标多寡，可分为单目标决策和多目标决策；根据所要解决问题性质，原始/追踪决策；时间长短：长期/中期/短期决策；决策者的层次：高层/中层/基层决策；4思维方法：经验/推理决策；可选方案数量：开关式/旋钮式决策。（二）决策原则：满系性欲比反效满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则、效益原则。三、决策基本步骤1.问题发现和诊断；2.确定目标；决策的基本前提3.拟定备选方案；4.分析方案5.选择方案四、决策主要方法（P39）（一）确定型决策方法---盈亏平衡点法根据业务量、成本、利润之间相互制约的关系的综合分析，用来预测利润、控制成本的一种数学分析法。以盈亏平衡点为界限，销量大于平衡点为盈利，小于则亏损。（二）风险型决策方法----决策树法面临两种以上自然状态，估计每种状态出现的概率而采取决策。估计客观概率和主观概率。（三）不确定型决策方法出现的概率不清楚时，包括保守法（悲观、小中取大）、冒险法（乐观、大中取大）、折中法。第二节预测与决策一、含义：即立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。预测与决策关系：1.预测的发展首先来自于决策的需要，目标是为决策提供合理的依据；2.决策所要解决的问题正是预测所要解决的问题，预测内容会随着决策不同需要而变动。预测程序：1.预定预测目标；2.收集和分析有关资料；3.选择预测方法；4.评价预测结果；5.编写预测报告。二、预测的主要方法按预测本身的性质分，可以将预测分为定性方法和定量方法。（一）定性预测法，也称定性判断法1.专家调查法（专家个人调查法、专家会议调查法）2.德尔菲法：根据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，专家之间不得讨论，经过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，反复征询修改，得出较一致的看法，作为预测结果。（二）定量预测法，又称分析计算法或统计预测法1.时间序列法。将一经济变量如历史销售数据按时间顺序排列延伸预计未来变化趋势。2.因果预测法。根据历史资料，找出预测因素和其他因素之间因果关系，建立数学模型预测。第三节决策与心理一、决策中常见心理效应心理效应多表现为认识事物的偏见，具有消极作用，正确认识，有助于提高决策。心理效应包括：光环效应（晕轮效应）；首因效应（先头效应）；近因效应；从众效应；定型效应；反衬效应；投射效应；还包括乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应。二、决策中的心理压力（一）心理压力的表现形式：趋避冲突：想达到某个目标又不想付出某种代价，两者又不能同时实现而内心矛盾的情况双趋冲突：两个甚至更多好处都想要，而不可同时兼得的矛盾心理双避冲突：两种选择都不喜欢却必须选择其一的矛盾心理5（二）逆反心理：受信者态度与说服方向完全相反，对说服心理进行积极地阻扰1超限反应。机体过度接受某种刺激后出现的逃避反应。2自我价值保护逆反。劝导影响到自我价值的时候，人们会进行自我价值保护而逆反。3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激发人们更强烈的探究欲望。（三）心理压力持续时间1惊恐阶段：压力来时还不适应产生焦虑、恐慌和抑郁情绪。2抗拒阶段：心理慢慢平静，逐渐适应。3力竭阶段：如压力没有缓解，适应能力消耗殆尽，出现沮丧、无助、绝望情绪。（四）影响心理压力的因素1.实现决策目标的难易程度；2.问题复杂程度；3.决策后果对决策者个人的利害关系；4.决策风险的大小；5.时间压力大小；6.决策如达不到目标回旋余地的大小；7.决策目标的多少及相互冲突程度；8.决策环境变化程度；9.决策者经验多少；10.群体决策中责任的分散程度。第四节群体决策一、群体决策的含义及其利弊含义：又称集体决策，指由两个以上的人完成的决策。包括领导群体决策和群体参与决策。优点：1.提供完整的信息；2.产生更多的方案；3.增加决策可接受性；4.提高决策合法性。缺点：1.消耗时间长；2.不能避免少数人统治；3.屈从压力；4.责任不清。头脑风暴法。奥斯本提出二、参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策影响决策。优点：1.员工感受到自己是受重视的；2.员工能从公司或者部门那里直接获得准确信息。3员工会把决策当作自己的切身责任；4.员工会培养自己的远景能力；5.决策推动工作。缺点：每个群体成员知识水平、认知能力、实践经验不同，则积极性大小不同，事不关己。要防止领导独断和小集团意识，防止出现失误大家都不负责。三、群体决策中基本择案规则择案规则就是决策群体选定最终决策方案的程序和方法。基本择案规则：完全一致、商议一致、多数通过、等级决定（最高等级者定夺）。孔多塞标准（两两对比）、博尔达计数（每个备选方案依次排列打分，高者胜出）、赞成投票制、正负表决法（每个方案投一票正多胜出）第五节计划的编制一、计划：就是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计划过程是决策的组织落实过程。二、计划的类型和作用6（一）计划类型长期计划和短期计划；业务计划、财务计划和人事计划；(职能空间)战略计划和战术计划；（时间长短及范围广狭的综合性成都）具体性计划和指导性计划；（内容的明确性标准）程序型计划和非程序型计划。（二）计划的作