金蝶K3日常问题解决手册.

版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司金蝶K/3系统管理配置专题培训课程讲师：周伟峰版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司目录处理K/3系统问题的思路常见问题的处理方法分享和交流解决问题的经验版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司记下系统提示，再试一次，切勿急躁在其他客户端上再试一次冷静思考，分析系统提示若属连接问题，先检查网络配置若属操作系统问题，可考虑重装操作系统若属数据问题，检查最近相关业务单据联系金蝶服务人员K/3常见问题思路版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司账套测试数据库类故障开始诊断其它客户端测试不正常正常服务器端测试不正常系统环境安装类故障正常正常故障初步分析诊断流程修复中间层服务组件不正常不正常客户端故障账套测试：出现故障的那台机器上连接选用其它的账套进行测试故障是否重现；其它客户端测试：在不同的机器上测试之前故障操作，测试故障是否重现；服务器测试：是指在中间层服务器上的客户端上测试之前的故障操作，故障是否重现；K/3常见问题诊断流程版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司目录处理K/3系统问题的思路常见问题的处理方法分享和交流解决问题的经验版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司启动K/3主控台，系统弹出远程组件配置界面–分析：此属连接问题，可能的情况一般有以下几种网络连接不通网络配置不正确中间层服务器未启动或启动了未登录系统登录身份不合法第一次运行K/3主控台–解决：检查网线、交换机等网络连接设备，用“PING”命令验证检查系统网络配置，主要是TCP/IP的设置启动中间层服务器并登录注销后换合法用户登录或在服务器上新增目前登录用户K/3常见问题的解决版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司系统提示有其他用户冲突，当前功能不能执行–分析：此属功能互斥问题，可能的情况一般有以下几种有人正在执行与当前功能互斥的操作某用户在执行与当前功能互斥的操作时异常退出–解决：稍后执行或通知正在操作互斥功能的用户退出后再执行利用网络控制删除异常退出后仍滞留的记录K/3常见问题的解决删除t_FuncControl表中记录版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司系统提示AtiveX类错误–分析：组件调用出错问题，可能的情况一般有以下几种若无其他提示且只有个别客户端出现此错误提示，则表明是此客户端的相关组件被破坏若提示某组件未正确注册且各客户端均有此错误提示，则表明中间层组件注册有误–解决：卸载客户端，重新安装客户端TS0026自注册工具–使用于10.1之前版本删除中间层组件，重新手工注册；或卸载中间层，重新安装中间层ActiveX类错误可以通过“KDMAINDBG.EXE进行跟踪检查”K/3常见问题的解决版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司中间层补丁文件–DLL类组件文件Winnt/system32/kdcom目录下组件服务中进行注册中间层system32目录下KDCOM.CFG文件中登记了组件的分类客户端补丁文件–DLL、OCX类文件客户端安装路径、System32目录下Regsvr32.exe打开注册工具可以重新注册客户端DLL，OCX组件；–VBR类文件System32(WIN98在system)目录下Clireg32.exe打开注册补丁中各类型文件注册版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司远程组件配置工具列表为空–问题详细描述：远程组件配置的模块列表为空白。–原因：–出现该问题是由于客户端%windir%\system32（Win98路径应该%windir%\system）下的kdlogin.lst和kdcom.cfg不存在引起的。–解决方法：–拷贝可以正常运行远程组件配置工具的机器的以上路径拷贝这两个文件到当前出问题的机器%windir%\system32（Win98路径应该%windir%\system）下即可。K/3常见问题的解决版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司账套管理登录无响应K/3系统账套管理登录点击确定按钮后没有反应–分析：Jet数据引擎错误，acctctl.dat、acctctlmod.dat两者文件大小相同；中间层加密服务组件错误，acctctl.dat文件不存在；系统MDAC组件异常远程、终端方式登录账套管理进行访问其它–办法：安装Jet数据引擎；重新注册安装加密服务组件；检查MDAC组件是否正常；采用匿名注册方式重装COM+环境版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司安装常见问题－无法启动安装启动了多个安装进程所致，遇到这种情况，就在进程中杀掉IKernel.exe，再安装。版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司安装常见问题－磁盘空间不足公共文件需要安装在系统盘，而此处是子系统的文件大小，虽然满足，但系统盘空间不足，也无法安装。版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司安装常见问题－安装中断如果通过光盘直接安装，可能是光盘刻录时产生了问题；如果是通过网络安装，可能是网络不稳定或网络断开了。重新刻录光盘或尝试将文件拷贝到硬盘安装；确认网络正常后点击“重试”按钮。版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司安装常见问题－无法卸载#1利用同版本的安装卸载程序，修复安装后再卸载，需要注意安装路径等与原来的选择保持一致。手工删除安装信息，安装的基本信息放在：%systemdrive%\ProgramFiles\InstallShieldInstallationInformation下边都有一个GUID【全球统一编码，32位】，10.2的{9A9695BC-76E6-46DB-8055-40D20D5276C0}。删除该信息后，K/3就可以安装，这是解决K/3无法卸载造成的无法正常安装的一个最简单的办法。版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司安装常见问题－无法卸载#2手工删除注册表信息–HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall，删除K/3的GUID。–删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KINGDEE下K/3的注册表信息。版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司常见问题－无法卸载#3手工删除K/3的文件–删除%windir%\system32下所有kd开头的文件和文件夹；所有VBR文件；（例如kdcsvc.dll）–中间层服务器kdcom目录；–删除%systemdrive%\ProgramFiles\CommonFiles\Kingdee文件夹；–删除%systemdrive%\ProgramProgramFiles\Kingdee文件夹；版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司常见问题－无法卸载#4利用Regclear工具清除注册表信息–利用K/3安装盘3中的other目录中的Regclear.exe文件检查并清除。版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司注册或新建账套提示不能创建SSPI上下文问题详细描述：注册或者新建账套使用Windows认证且数据库服务器使用IP地址，系统提示“不能创建SSPI上下文”。原因：–不能通过IP地址来解析机器名–新版本10.2之后可能因为Temp文件夹中的dataflow.dat文件未及时清除造成；解决方法：–使用机器名而不是IP地址–在中间层的Hosts文件中加入数据库服务器的IP地址和机器名–删除Temp及%TEMP%文件夹中与datalow.dat相关的文件；K/3常见问题的解决版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司修改安装用户的密码后，K/3系统为何无法正常使用？问题详细描述：主控台不能登录，自动弹出远程组件测试配置窗口，测试不能通过。原因：–由于K/3安装过程中，需要用到当前的安装用户的用户名和密码进行安全认证，尤其是windows2003，对于安全认证要求的更为严格，因此，如果用户修改了安装K/3时登录用户的用户名和密码，会出现K/3的组件和服务启动时由于安装时记录的用户名和密码与系统最新的用户名和密码不匹配，造成K/3不能正常使用的现象。解决方法：–如果是用本地用户安装的K/3，重新注册中间层即可解决问题。–如果是用域管理员安装的K/3，那么首先需要将中间层服务器脱域，然后重新加入域后，注册中间层，即可解决问题。K/3常见问题的解决版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司在账套属性设置中，采用NTWindows身份认证登录方式，登录账套用户管理时，系统提示“定义的应用程序或对象错误/ntanthorith/networkservice”或者提示“无法创建账套检测部件……”。原因：–WINDOWS用户访问数据库权限受限，导致不成功。方法：–解决一：安装IIS在SQLserver的企业管理器中登录用户中增加本机用户IIS_wpg，然后设置该用户为需要访问的账套数据库的权限为db_owner。–解决二：使用sql的用户用户验证。K/3常见问题的解决版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司V10.3加密服务明明启动,但一双击主控台,就提示服务没有启动,原因分析及解决办法1、TCP/IP协议工作正常–网线是否连接，否则可以添加厂商MICROSOFT，网卡为“MICROSOFTloopbackadapter”。2、TCP端口5159开放–单机没插网线那就不用说了。5159端口是否被其他程序占用或者防火墙没开这端口同。–5159端口更改方法：在中间层注册表中，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KINGDEE\KDSvrMgrService，修改ListenPort的键值，为其指定一个可用的TCP端口号。在客户端注册表中，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KINGDEE\KDSvrMgrService，修改ServerPort的键值，为其指定K/3常见问题的解决版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司10.3加密服务程序不在服务队列中安装失败－重新加载加密服务–c:\WINDOWS\system32\kdcom\KDSvrMgrService.exe/service-加载命令–c:\WINDOWS\system32\kdcom\KDSvrMgrService.exe/unregserver－卸载命令K/3常见问题的解决版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司目录了解处理K/3系统问题的思路掌握一些常见问题的处理方法分享和交流解决问题的经验版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司Q&A谢谢！