金融IC卡个人客户营销方案

-1-附件1：天津分行金融IC卡个人客户营销方案为把握市场营销机遇，加快金融IC卡（以下简称“IC卡”）推广应用步伐，全面提升我行的综合竞争力，依据人民银行、农总行推进IC卡的发展目标和相关要求，结合我行实际，特制订本方案：一、IC卡营销活动思路认真贯彻总分行对金融IC卡业务发展要求，积极稳妥的推进我行金融IC卡业务发展，以行内员工、贵宾客户、重点产品、批量业务先行，普通客户发卡并进为工作思想，加大宣传和培训力度，在银行卡产业重新洗牌中抢占市场先机，占据市场领先地位，提升我行可持续发展能力。二、IC卡发行数量目标。发卡数量目标：1、阶段性目标：2012年新发IC卡（不含社保卡）50万张（具体任务分配见附件）；2、中长期目标：2013-2015年，实现每年新发IC卡（不含社保卡）数量分别占当年新发卡总量的50%、80%和100%的目标。三、2012年营销活动内容在个人客户营销方面，分行决定采取“优先对行内员工和贵宾客户、批量代发客户发卡，其次对普通客户发卡”的客户策略。由于前期发卡阶段，IC卡受理环境仍不完善，所发IC卡均采取-2-IC芯片+磁条复合卡。分行明确2012年7月-2013年6月为天津分行IC卡推广期。各支行在体验推广IC卡时，要与银行零售产品进行绑定营销，在客户购买我行零售产品时，首先推荐办理IC卡，从其安全性高，便利性强、应用广泛等角度进行营销推介。（一）行内员工“一人一卡”活动与人力资源部联合推出内部员工金融IC卡体验活动。2012年7月至8月底，要求全行在职在岗员工（含劳务派遣和劳务外包人员）必须达到人手一张IC卡的目标，开卡后需激活使用。分行将针对员工体验卡陆续在消费、取现等方面安排营销活动。对内部员工发行的金融IC卡，无论新发或是换卡，将免收卡片工本费和年费。其他交易收费按照《中间业务收费标准2012年版》执行。推荐IC卡种类：带电子现金的IC借记卡或标准IC借记卡（二）贵宾客户营销活动2012年7月至12月底，对全行新增和升级的贵宾卡客户，按照客户级别发行相应的贵宾IC卡。同时开展存量贵宾卡的升级换卡赠礼活动，对存量贵宾卡陆续换卡升级为同等级的IC贵宾卡。各行要确保在年底前完成20%存量客户升级换卡工作。活动期间，对于贵宾客户办理新发或换发IC卡，实行费用优惠。免收IC贵宾片工本费、年费、小额费。其他交易收费标准参照《中国农业银行金钥匙贵宾客户优惠服务标准》执行。（三）重点零售产品发卡活动2012年7月至年底，各行对于新办理我行资金归集、黄金、-3-基金、理财、电子银行、个贷等重点产品业务的客户，均需配发金融IC卡。对之前购买过重点产品的存量客户，应积极宣传金融IC卡的安全性、便利性等特点，引导客户进行升级换卡。对于购买我行重点产品的客户新增发卡和升级换卡的，给予减免卡片工本费和首年年费的优惠（经办网点开卡后，须将年费设置成免收一年）。（四）批量代收付业务客户营销活动分行将在7月末前下发全行代发工资企业名录，各行按照名单制管理要求，逐户开展换卡营销。对增量代发业务，要发行金融IC卡作为代发载体。在换发过程中，可采取对换卡单位财务人员进行奖励、组织抽奖、安排旅游等营销手段。对校园卡开展批量发卡活动，挖掘学生群体资源，做大IC卡规模。加大以金融IC卡为账户载体的代收付学费业务合作，对各院校新增校园卡发行金融IC卡。为配合营销推广，分行对各合作院校在校学生开办并使用的金融IC卡，给予开卡工本费及在校期间年费及账户管理费的减免优惠。由业务主办行在发卡时根据学生在校学习年限统一设定减免维护期，减免期届满系统自动恢复收费。推荐IC卡种类：带电子现金的IC借记卡或标准IC借记卡（五）普通客户体验活动2012年7月开始，在全行同步对外发行IC卡普卡（包括具有行业应用的IC卡）。根据对同业行IC卡开展情况的调查，为提升我行市场竞争力，快速占领市场份额，分行决定对推广期内办理普卡的客户，给予相关收费优惠，在原有收费标准上下浮-4-80%，即卡片工本费收取10元、首年年费收取10元/年。（由于系统无法直接设置年费金额，经办网点在开卡后须将年费设置成免收1年，然后再向客户手工收取10元年费）。其他收费项目按照正常收费标准收取。各网点在向普通客户发卡时，应根据客户应用需求，分别配发标准IC借记卡（现有磁条卡的替代产品）或带电子现金功能的IC借记卡（具有小额、快速、脱机支付功能）。推荐IC卡种类：带电子现金的IC借记卡或标准IC借记卡四、营销活动要求（一）高度重视金融IC卡的营销推广工作金融IC卡的推广应用，对于提高银行卡风险防控水平，改善城乡居民金融服务，密切银行与客户关系具有重要意义，各行务必高度重视，依据分行工作实施方案，强力推动金融IC卡的发展。在营销活动中制定周密计划，做好各类客户的新发、换卡工作。尤其对于贵宾客户，要高度重视、周密组织，积极做好客户答疑工作，从安全性、便捷性、银行卡产业升级等角度解释换卡工作必要性，使持卡人充分理解换卡可为其本身带来的便利，严防换卡过程中中高端客户流失问题。（二）下达2012年金融IC卡的发卡工作目标为促进金融IC卡业务又好又快发展，分行决定下达2012年金融IC卡的发卡工作目标，具体为：2012年新发金融IC卡（不含社保卡等行业应用卡）实现50万张的目标。（各行任务目标见附表）。各行可在分行计价标准的基础上，根据自身情况，适当提高和加强产品计价，并在经营业绩考核方面有所倾斜，最大程-5-度调动全行员工的积极性。各行在营销过程中要按照分行要求进行产品绑定，避免为发卡而发卡的行为。（三）明确金融IC卡业务推广期，加强用卡宣传。分行明确2012年6月-2013年6月为全行IC卡的推广期，并以总行“从‘芯’开始，用‘芯’体验”为宣传主题，以安全性高、便利性强、应用广泛等产品特点为宣传要点，统一设计并制作宣传海报、单张、电台和视频广告等宣传物料，各行应充分利用分行提供的宣传物料，积极做好各渠道营销宣传工作。（四）开展金融IC卡业务培训工作。在营销活动期间，分行将继续举行IC卡的业务培训，各行要按照分行培训要求提前做好培训准备工作，并进一步加强转培训工作，使一线员工做到熟练掌握IC卡基础知识、规章制度、业务流程等内容，确保IC卡受理工作的顺利进行。五、活动联系活动中如遇问题，请与分行个人金融部联系人联系。联系人：吴志军，电话，23338698