银行IP应急对讲

银行IP网络对讲求助系统一、银行对讲,广播需求概述1.广播中心平常可以通过网络广播话筒进行广播，也能通过网络广播管理软件广播。2.工作人员可以远程语音喊话和指挥，当发现ATM监控视频中有可疑对象和紧急治安情况时，监控中心能实现对监控点的紧急语音信号强插，进行疏导人群或指挥现场处理工作，对可疑对象也有语音震慑作用（柜员机监控点有此功能更好）。3.安装于银行ATM机旁，取款人若有紧急情况，可立即按终端上的主动呼叫按键，便可和机房进行通话。如：取到有疑问的钞票的话，可立即和银行通话，进行沟通处理。4.银行管理室可通过该终端主动和取款机旁的人进行通话。或者看到有人破坏ATM机，可发出警告指令，制止破坏。5.该终端和银行管理中心用网络进行连接。可以将一个城市的银行（如：农行）的ATM机都和银行管理中心连接起来。进行双向通话管理。6.若是多个ATM机都主动呼叫银行管理中心，银行管理中心设置的多个话筒具有自动排队功能，将未接通的呼叫终端自动转到空闲的银行管理中心的管理话筒上去。若银行管理中心只有一个主管理话筒的话，则ATM机旁的终端显示管理中心为忙线状态，该终端自动转入等待状态。7.系统可任意扩容。将新增加的ATM机纳入到一个管理系统中来。8.管理中心可以管理所有柜员机的广播。9.柜员机各自有相对独立的广播系统，并可接受管理中心的监督。10.基于IP网络构建，可以跨Internet、WAN、LAN进行网络广播。11.系统基于IP地址寻址，调整扩展简单，随着银行柜员机的发展，可以随时增加和更改广播的地域。二、银行对讲操作的概述1.广播中心与各ATM机之间通过网络对讲话筒与ATM机之间进行对讲。2.ATM机旁边设置紧急求助按钮，语音对讲设备，可以向中心或当地分行求助（无需优先级），并进行语音对讲。3.中心可以对任何一个或所有ATM机进行语音对讲。4.多个ATM机同时呼叫中心（中心可以知道是哪几个ATM机有呼叫），遇忙时中心接听对讲设备有自动切换功能，要求中心至少有三台接听对讲设备1、2、3，可以实现1忙时自动切换到2，2忙时自动切换到3等。3银行ATM机设计方案说明本系统主要应用于银行运营时，控制中心和前端之间进行音频广播和语音对讲，以及对所有或指定的柜员机进行广播和根据监控系统的监视异常情况进行语音震慑等。为提高银行的服务质量，对信息传递和自助服务工作管理上的方便，很有必要使用高科技的语音对讲广播系统解决方案。本套系统是以现有的监控报警网络系统为平台运行的一套实现全数字音频无损传输的系统。为节省系统安装的施工量及以后维护、管理提供了方便。三、系统功能特点◆双向语音对讲通话如自助银行ATM机旁边的语音对讲终端与联网监控中心的对讲通话可设置为呼叫接通后是以免提方式通话，反之也可以设置为按键接听。◆一键紧急求助对讲如自助银行ATM机旁边的语音对讲终端可以一键启动，快速呼叫监控中心或值班室人员，及时取得帮助。◆分区广播及呼叫如监控中心或值班室可以对直辖的某一个或多个营业网点进行单向广播寻呼。◆现场监听如利用自助银行ATM机旁边的语音对讲终端的拾音器可以监听周围的声音。◆呼叫转接如当监控中心某一台语音对讲终端正在通话、指定响铃次数后无人接听或关机状态下，会自动转接到监控中心的下一台语音对讲终端上。◆呼叫强切语音对讲终端呼叫可设置优先级别，高级别的语音对讲终端用户可以强行终止并插入低级别用户的通话。◆与视频监控联动系统可以开放协议和端口，由视频监控系统联动控制，实现音频与视频主画面统一切换。◆语音对讲录音系统能自动对语音对讲通话内容进行数字录音,录音文件保存在服务器硬盘中。◆背景音乐及业务信息播放监控中心机房可配置电脑音频文件实现背景音乐的播放，也可实现录制节目或银行业务信息，通过管理工作站进行配置自动循环播放。四、系统具有以下功能：触摸显示：·管理主机：采用全触摸屏操作，每个触摸按钮对应一个网点终端，每个触摸按钮上都可添加文字描述信息。可视对讲：·终端报警对讲：终端分机支持自带摄像头，按下分机的呼叫报警键，管理主机选中触摸按钮后能看到终端视频画面，管理主机有免提和听筒两种通话方式。·管理主机之间对讲：管理主机自带摄像头，可相互呼叫，双向可视对讲。双键报警：·终端分机支持双键呼叫，可分别呼叫指定的监控管理主机和客服管理主机。多级管理：·系统支持四级以上管理架构，可将ATM网点、支行、分行、总行统一联网；支持跨网段跨路由。录音录像：·管理主机可对通话过程进行录音录像，并可记录呼叫、通话的时间，录音录像文件可在管理主机上直接播放，也可导出至电脑播放并存储；支持主机空闲时，能自动将录音录像文件传到指定的服务器上。循环监听、监视：·管理主机支持对管理的每一个终端分机自动循环监听、监视。广播、威慑喊话：·管理主机可对所属的终端分机进行全区广播、分区广播、定时广播、消防广播；广播方式支持mp3文件广播、喊话广播和外接音源广播。主机托管：·管理主机上有“托管”按钮，按此按钮便可将所属终端分机托管给其他管理主机操作管理，托管时本机可同时接收到终端分机的呼叫。指令控制：·网点终端可存储多个音频文件，能接受第三方软件的控制指令，播放指定的存储音频文件。触发语音提示：·当顾客进入ATM自助服务区时，网点终端分机能触发语音提示，如“欢迎光临”、“您已进入ATM机自助服务区”等。喧哗报警：·当终端分机附近有持续大声喧哗时，能向管理主机报警。管理主机可开启或关闭此功能。语音播报：·当管理主机接收到终端分机的呼叫时，可以语音播报该网点终端的编号。呼叫转接：·管理主机与终端分机通话时，可将通话转接到系统内的任意一台管理主机上。·当终端分机报警后，走动的值班人员可无线手持对讲机接听终端报警及对讲。呼叫上传：·当终端分机呼叫管理主机超时无应答时，系统可以将终端分机的呼叫上传到其他指定的管理主机上，超时无应答时间的长短可设置（0-240秒任意设定）。·当被呼叫的管理主机关机时，系统可以将终端分机的呼叫转移到其他指定的管理主机上。通话保持：·管理主机与终端分机通话过程中有其它终端分机呼叫时，可以将通话的分机保持（hold）而选择与其它分机通话。分机在线检测：·管理主机可实时对管理的每个直属终端分机进行在线检测，当某个终端分机不在线时，主机将同时用界面和语音提示该分机网络故障，便于及时维护及检修。电话接听：·系统支持无绳电话接入。终端分机呼叫时，无绳电话可显示终端分机号码，并能通话。联动控制：·管理主机提供Webservice、TCP指令、UDP指令、RS485接口、开关量接口。防拆卸：·终端分机须专用工具方能拆卸（随产品附送专用工具）。故障自检：·可开机故障自检；能防止系统崩溃、病毒入侵。