链家网案例分析报告

电子商务案例分析报告学生姓名:学号：学院:经济管理学院班级:题目:链家网案例分析指导教师：职称:2016年05月10日-1-目录摘要..........................................................-2-1.O2O模式简介................................................-3-2.链家网简介..................................................-3-2.1公司简介：................................................-3-2.2公司性质：................................................-4-2.3公司服务和运营理念：......................................-4-3.链家网发展..................................................-6-3.1发展的基础：客户至上诚信经营.............................-6-3.2发展的机遇：移动互联网....................................-7-3.3发展路上：创造自我超越自我...............................-7-3.4发展的未来：互联网将改变服务业............................-7-4链家网整体结构..............................................-8-4.1首页......................................................-8-4.2搜索及导航结果............................................-8-4.3会员中心..................................................-8-4.4移动终端..................................................-9-5.链家网的盈利模式............................................-9-6.链家网面临的挑战与竞争.....................................-11-7.链家网近期动态............................................-12-8.展望链家网未来............................................-13-参考文献.....................................................-14--2-摘要互联网经过若干年发展,进入Web2.0时代意味着用户习惯的改变和传统企业的商业模式变革,互联网经济已经成为影响我国经济社会和人民生活的强劲动力之一。互联网强大的通信功能将供需双方信息不对称的现象逐渐消除,口碑传播和虚拟社区的结合带来了巨大的商业潜力,房地产中介网站应运而生。我国链家网成立于2001年,是全球最早建立的房地产中介网站之一。此后各类房地产中介网站经历了不断的发展和商业模式创新,在房地产中介网站竞争激烈的同时,又由于互联网的长尾效应而存在很大的市场空间,在短短几年中,国外众多房地产中介网站上市并盈利,但个别国内创业企业在面对这一市场时由于缺乏良好的商业模式而破产倒闭。因此,对其商业模式的研究显得尤为重要。本文从商业模式要素角度,从价值内容、目标顾客、网络形态、业务定位、伙伴关系、隔绝机制和盈利模式的分类角度阐述了国外四个房地产中介网站现行的商业模式。对我国发展环境和目前国内房地产中介网站的发展现状的分析,找出其发展的优势和劣势,帮助企业检阅其外部宏观环境并且较客观而准确地分析和研究自身情况。通过借鉴国外成功网站的运营策略及商业模式发展,根据国内自身环境因素和内外驱动力的角度,分析了我国房地产中介网站的主要价值分布,并通过探讨价值分布图从而为房地产中介网站找出其中的价值创新方法,为房地产中介网站商业模式提出创新思考方法。最后对“链家网”的案例分析,运用前面所提到的分析策略为其提出创新意见。本文紧跟房地产中介网站的发展动向,力求做到反应真实问题,加强研究的现实意义,找到对于房地产中介网站商业模式分析创新的方法,也是对以往研究的补充。希望能给国内房地产中介网站的发展起到一定的借鉴作用。-3-1.O2O模式简介O2O，全称OnlineToOffline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下（或预订）商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。2.链家网简介2.1公司简介：北京链家房地产经纪有限公司创立于2001年11月12日，董事长为左晖，链家地产是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体。其体系内囊括地产、金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、央产房上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。2015年9月28日，链家宣布与大连好旺角房屋经纪有限公司达成战略合作。2016年2月1日，链家与SOHO中国签署战略合作协议，链家为SOHO中国旗下物业的业主提供房屋出售及出租等深化服务。现已在北京、大连、天津、南京、成都、青岛、上海、杭州，开设直营分支机构逾1000家之多，旗下经纪人达数万名，与数十家金融机构建立了长期友好的合作关系。链家的复合增长率超过了100%。员工人数大于30000人。-4-2.2公司性质：链家是一家涉及资产管理服务、交易管理服务和金融管理服务为一体的综合性房地产服务公司，业务覆盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域，是国内最大且唯一具有全产业链服务能力的房产O2O平台。链家是中国最具影响力的品牌房地产经纪企业之一。链家的主要业务分为资产管理、交易管理和金融管理，具体涉及租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域。始终坚持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为工作目标，努力为广大客户提供高效、安全和个性化的服务。2.3公司服务和运营理念：公司的服务：风险告知链家地产郑重承诺：签约前，采用制式化的视频讲解方式，将合同内可能引发纠纷的风险点如实告知，公平公正的维护交易双方权益。真房源链家地产在职经纪人在所有渠道发布的北京市买卖及租赁房源信息，均符合真实存在、真实委托、真实价格；通过公司热线举报虚假房源，可获100元现金赔付。服务标准1、链家在线所有买卖和租赁房源均适用以上承诺。2、六类嫌恶设施包括：飞机场、加油站、高压电站、垃圾处理场、工厂、墓地/殡仪馆。由链家依据“中华人民共和国环境保护部”网站相关内容，结合历史交易数据和客户反馈，进行影响评估确定。-5-3、披露内容：房屋所在楼幢1000米半径范围内是否存在六类嫌恶设施、存在嫌恶设施的种类、该设施与房屋所在楼幢的大致距离、该设施产生的影响是否在国家规定的安全范围内。投诉公示所有投诉24小时给内出处理意见，投诉与受理信息、内部投诉月报均通过链家在线进行公示，接受公示监督。服务标准1、客户通过公司热线或微博（@链家在线@链家客服）等渠道发起，并被北京链家客服中心受理的投诉均适用以上承诺。2、对于客户投诉，链家地产将自接到投诉并与客户取得电话联系或当面沟通之时起24小时内给出处理意见；3、公示内容：投诉事由、核实与反馈、受理结果及客户评价、链家地产投诉月报；4、查询：投诉人通过链家在线，并通过投诉编号、电话号码或投诉日期随时查询投诉处理进度。公司运营理念：链家地产人始终坚持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标，努力为广大客户提供安全交易和个性化服务。对社会链家建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌；对房地产交易客户链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务；对房地产经纪行业链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯；对房地产经纪人链家帮助和鼓励经纪人用美好人性来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就。-6-3.链家网发展3.1发展的基础：客户至上诚信经营2001年，链家•宝业（北京链家房地产经纪有限公司前身）正式成立，链家第一家门店甜水园店诞生。2002年，成为中国建设银行指定按揭代理机构，首家推出二手商品房转按揭业务。2003年，与中国建设银行合作首家推出二手房交易资金托管业务，创建了京城二手房交易新规则，提升了经纪行业信誉与品牌，并成为中央在京单位已购公房上市出售定点交易代理服务机构，迈上企业发展新台阶。2004年，成为唯一与北京市消费者协会合办了北京第一家，也是全国第一家“二手房消费教育学校”，推出“租售两全”新型服务产品。公司正式更名为“北京链家房地产经纪有限公司”，成为北京市房管局指定的首批房屋租赁代理经纪机构。与中国银行合作年付月租业务，即个人租房消费贷款业务，创全国首例；开创了个人出租房业务引入到银行信贷消费贷款的先河，链家地产的透明交易操作日渐成熟，形成了买卖双方见面，签订三方协议，同时法务人员进行协助的阳光交易模式。2005年，链家地产获得了北京市工商行政管理局年度守信企业称号。2006年，获得了全国房地产优秀经纪机构焦点房产网“年度品牌经纪金桥奖”。2007年获得首都精神文明办颁发“首都诚信经纪人”品牌经纪机构金桥奖消费者教育先进单位焦点房产网“年度品牌经纪金桥奖”。2008年，被北京房地产中介行业协会授予“赈灾助学奉献爱心”企业北京市存量房经纪机构一级资质焦点房产网“年度品牌经纪金桥奖”年度金牌地产经纪企业奖北京市消费者协会“诚信服务单位”称号。2009年，获中国扶贫基金会“爱心包裹项目突出贡献奖”《消费者热线》消费维权绿色通道成员单位第三届中国房地产经纪人大会“全国房地产经纪人冠军”中国最佳人力资源典范企业中国扶贫基金会5·12灾区学生六一关爱行动爱心企业焦点房产网“年度品牌经纪金桥奖”中国十大房地产经纪行业成长力企业十大房地产经纪行业品牌机构奖中国房地产-7-经纪行业最佳按揭机构奖。2012年，成为业内首家承诺全渠道100%真房源的企业。3.2发展的机遇：移动互联网2014年6月，链家网成立，大批BTA精英+链家在线核心团队共同主导链家集团O2O战略落地，线上平台进入飞速发展期。10月，链家地产宣布抵制搜房网，全面终止合作。12月，链家地产推出理房通，北京理房通支付科技有限公司是链家地产旗下全资子公司，已于2014年7月获得中国人民银行颁发的“支付业务许可证”，是国内唯一一家房屋资金担保支付平台。3.3发展路上：创造自我超越自我2015年2月，链家地产与伊诚地产全面合并，打造万亿级O2O平台。5月，链家合并高策机构，全面发力新房市场，成为业内唯一一家具备全产业链服务能力的房产服务平台。8月，北京万科和链家共同宣布成立新的独立家装公司“万科链家装饰”，新公司由北京万科总经理刘肖将出任新公司董事长，其中北京万科占股60%，链家占股40%。9月，链家宣布与满堂红（中国）置业有限公司达成战略合作协议，双方将实施合并。3.4发展的未来：互联网将改变服务业链家已与SOHO中国签署战略合作协