酒店预约业务分析报告修改版

酒店预约业务分析报告一、分析背景与目的过去酒店采取手工预约和登记系统，它存在很多问题。有时两个家庭在相同的时间预订了相同的房间，管理层也不能立即看酒店每天运营数据。因此，通过微软Access开发出酒店预约业务的数据库系统能够解决这个问题。基于此，通过分析2008年12月的预约业务数据，以期能利用此信息调节酒店的商业策略和市场活动，帮助管理层让酒店更具有竞争力并且加盈利。二、分析思路通过运用ACCESS数据库的查询的功能，对数据进行筛选，排序，分组，计算，找出数据中所包含的有利于决策分析的信息，如通过对预订日期和预订人数的分析可确定哪种套餐最受欢迎，通过分析住房收入来确定酒店收入最重要的来源是哪种类型房间等。三、分析正文1.每种类型房间住宿统计RoomTypeAvg.NoofGuestAvg.staydaysRateofChooseBay-window1.8333.4%Ocean2.3753.62553.3%Side3.255.513.3%Side类型房间平均住宿天数最高，Bay-window类型房间最少。Side类型房间平均住宿人数最多，Bay-window类型房间与Ocean类型房间相差不大。但Ocean类型房间被选择次数最多，Side类型房间最少。2.房间收入统计2008年12月每个房间的基本收入统计（1-7分别代表星期日至星期六）如下图：Washington房间收入最高，是最低收入房间Garfield的近10倍。由这里可以看出，不同的房间，基本收入不一样。这就可以通过调节房间来增加酒店收入。3、三种类型房间总收入统计Ocean类型房间收入最高，Side类型房间最低。酒店主要的收入来源来自于Ocean类型房间。4、入住时间和预订、退房房间数统计Sun.Mon.Tue.Wed.Thurs.Fri.Sat.Checkin2428274Checkout10355214其中，2008年12日圣诞节附近，共有三个家庭使用节假日套餐。由上表可以看出预订时间集中在周三和周五，周日退房最多。、、、23457-10Staydays36.7%30%13.3%3.3%16.7%三分之二的客人是短时间住宿（2－3天）12345-6No.ofguests26.7%46.7%10%6.6%10%Rateofincome21.2%46.4%11.8%6.3%14.3%由上表可以得知，2人房是最多人入住的，占了接近一半,收入也占近一半。1人房多为商务差旅者，他们是第二重要客户。其中，见下图在占住宿人数最多的双人住宿中，大部分是住在ocean中的。而2个人入住的大部分都是夫妻，因此，夫妻才是我们公司的最强的客户基础。由上面的数据我们可知，ocean房间目前是住宿选择的主流。夫妻选择浪漫套餐更倾向于Ocean类型,家庭选择假日套餐则会选择side类型房间。商户差旅是我们第二重要的客户。四、建议1.住房分配.因为side房间的闲置比较严重，通过把side房间的价格降低来吸引顾客入住，可以增加房间的住宿率和收入。也可以通过套餐的选择，比如周末的时候，ocean房间是最多人的选择，其它房间容易闲置，因此可对其它房间进行周末促销。由上图我们可以知道，星期日和二最少人入住，因此，可以给予优惠折来扣吸引更多客人入住。2.套餐设置三人以上家庭入住家庭就送免费早餐;在一些重要节日增加一些节日元素，比如情人节增加浪漫情调，赠送礼物等吸引情侣和夫妻。3.折扣将住宿不小于7天有10%折扣可细分为不小于3天有3%折扣，不小于5天有5%，不小于7天有7%,4.系统改进A．数据库应对客房销售进行分别管理，便于对将要到酒店的客人类别进行分析预测，以确定销售策略。B.适当添加“星期”“收入”“住宿天数”等新字段，并对数据进行分组、排序、计算等操作，为管理者提供更全面的信息，便于管理者的分析与决策。C.建立一个信息丰富的查询报表体系，使系统可以自动统计报表数据，及时提供当天的经营情况报表，如“综合日报表”反映酒店全日的所有经营情况;“应收未收报表”及时向管理者提供财务数据，便于管理者全面掌握酒店每日经营情况，运营数据等。总之，系统自动生成各种报表格式供酒店使用，帮助管理者完成复杂的经营分析、财务分析等工作。D.系统改进应该有登陆权限设置，不同管理级别不同的员工可以看到他们所需要的信息，比如客户可通过用户名和密码登录系统，查询基本资料，修改用户密码，容易地完成酒店客人信息查询操作，而酒店中拥有权限的部门可以通过用户名和密码登录系统，根据权限等级对酒店客人信息进行查询，修改，删除，更新等操作。五、总结与启示A.为了应对日益激烈的竞争要求，企业不仅需要降低整体组织的运营成本、提供高质量的产品和服务，还需要有效地整合组织内外的资源、快速响应客户的需求和持续的创新。对任何一个企业来说，要实现这么多的目标，仅仅依靠组织人员的能力是远远不够的，面对着这样的情况，企业开始转向对信息的探索与追求，对信息的及时掌握和充分利用已经成为当今企业管理成功与否的重要标志。而在这信息爆炸与信息发展的时代，信息系统已经成为企业获取成功与发展的基础和动力。B.信息是决策的基础，管理信息系统通过加工数据、提供数据来提高企业的销售与日常经营水平，从而为企业带来竞争优势。这种系统将组织已有的信息作为资料，组织可在信息中“淘金”以增强赢利能力和市场渗入。C.企业的决策者们在制定企业发展的宏观战略时，应该将管理信息系统的建设放在重要的位置。从长远战略的角度，把企业的信息化当作经济发展的“倍增器”来抓。不管是在企业的战略设计阶段，还是在战略实施和战略评估阶段，管理信息系统都可以发挥巨大的作用。