银行现场管理与主动服务营销试卷

银行现场管理与主动服务营销课前自评学习课程查看考试结果360度改进计划360度改进评估改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！N0205银行现场管理与主3.03单选题正确1.银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（）ff8080813434c41.A策划2.B广告3.C管理4.D服务正确2.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（）ff8080813434c41.A新行业，新出路2.B新思维，心服务3.C新产业，新服务4.D新思想，新热情正确3.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）ff8080813434c41.A留出更多的时间提高专业水平2.B留出更多的时间提高办事效率3.C留出更多的时间组织内部交流4.D留出更多的时间和客户去沟通正确4.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）ff8080813434c41.A有没有营销意识和基本营销行为2.B有没有服务意识和基本服务行为3.C有没有质量意识和基本合作行为4.D有没有合作意识和基本服务行为正确5.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（）ff8080813434c41.A存贷之间的利润2.B开发产品的利润3.C行业服务的利润4.D中间产品的利润正确6.银行员工营销第一步是：（）ff8080813434c41.A营造工作氛围2.B制定工作目标3.C建立客户制度4.D调查市场动态正确7.营销的大趋势是：（）ff8080813434c41.A专业化、和谐化、塑造行业形象2.B服务化、信息化、塑造产品形象3.C规范化、统一化、塑造品牌形象4.D智能化、自动化、塑造银行新形象正确8.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（）ff8080813434c41.A舍得2.B工作3.C服务4.D促销正确9.对于银行营销来说，最核心的问题在：（）ff8080813434c41.A面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来2.B面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来3.C面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来4.D面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确10.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）ff8080813434c41.A三十分钟2.B六十分钟3.C两个小时4.D三个小时正确11.目前客户的普遍需求是：（）ff8080813434c41.A尊重，要对他态度要好2.B信任，要对他心态要好3.C理解，要对他服务要好4.D感激，要对他回报要好正确12.人脉就是：（）ff8080813434c41.A利润2.B财富3.C市场4.D关系正确13.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）ff8080813434c41.A利益均占2.B感情投入3.C售后服务4.D产品延伸正确14.营销当中最重要的技巧就是：（）ff8080813434c41.A从经营策划到形成共识2.B从达到目标到形成产业3.C从设定目标到形成价值4.D从设定到共识形成沟通错误15.未来竞争的一个焦点是：（）ff8080813434c41.A理念创新2.B金融创新3.C宣传创新4.D制度创新closecloseclose