销售培训资料(答客问最完整的)

2005年5月26日1答客问一、项目情况1、小区的总占地面积、总建筑面积、容积率、绿化率、建筑密度、得房率等分别为多少？答：我们小区总占地是315542㎡（约500亩），其中三期总占地60793㎡（约91亩），总建筑面积134256㎡，容积率2.2，绿化率46%，建筑密度15.66%，得房率小高层在85-87%之间，高层在80-82%之间2、小区的物业类型？楼盘的产权性质？答：商铺、小高层、高层和大型地下单体停车场，楼盘的产权性质是商品房，取得土地的方式是国有土地出让3、开发商的名称及其背景？承建商名称、资信、建筑质量？设计公司的名称、影响力？监理公司的名称？物业管理公司是谁？答：宁波远望华夏置业发展有限公司，公司成立至今有9个年头了，包括房地产公司，物业公司，装修公司，智能化公司（北京新世界商场），学校，酒店等；承建商的名称为宁波建工集团，浙江樟塘建筑集团，宁波兴润建筑有限公司等；设计公司是上海设计研究院；监理公司为保税区监理公司和城建监理公司等；物业公司是宁波里仁物业管理有限公司4、小高层和高层的层高？停车库层高？地下停车位层高？门宽多少？答：小高层的层高为3.00m，高层的层高为3.05m，停车库的层高为2.5m，地下停车位的层高为3.6m，门宽为1m。5、每一个楼面有几户人家？总户数是多少？答：4至6户，总户数为762户6、每一幢有多少个电梯，消防梯答：三期总共有33个电梯，27个消防梯，其中有2个电梯和2个消防梯的幢数有：37﹟、40﹟、41﹟、42﹟、44﹟、45﹟等；有3个电梯和3个消防梯的幢数有：38﹟、39﹟、43﹟等；有4个电梯和2个消防梯的幢数有：46﹟、47﹟、48﹟等7、每套单元的客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房、储藏间、阳台等净面积分别为2005年5月26日2多少？答：我们总共有10个套型，具体净面积请见彩色套型图8、购房有那些优惠措施？多买几套是否有优惠？答：具体请关注我们的销售策划活动，有优惠的9、车位的面积有多大？长多少？宽多少？总共有多少个车位？答：车位面积有15㎡，长为6m，宽为2.5m，总共有855个车位，其中地下停车位有678个，地面停车位有103个，南面架空层车库32个，店面停车位42个。10、是否有出租车位？车位购买后，以后使用还需支付那些费用？答：未定，暂定不用11、除了购房款之外，还需要那些费用？答：办理银行按揭时保险费用，交付时办理三证费用，交付时开通管道煤气费用、有线电视费用等12、建筑成本多少？怎样计算？答：开发成本包括：土地成本、土建成本、设计、资金成本、税金、利润等13、小区建设分几期开发？答：分成四期开发，其中还包括里仁市集等14、发展商销售部、工程部、财务部负责人是谁？工作中若须配合你与他熟悉吗？答：欧经理，刘工，胡经理等，熟悉15、预售许可证号、颁发单位、时间？答：建设局房管科16、你们的五证是否齐全？答：齐全，其中五证是指：土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证、商品房预（销）证等17、在预售期间，户名可否作内部变换？有什么条件？答：签了合同之后不行，但是加名字什么时候都行18、产权登记后，户名可否作变换？有什么条件和税费？答：不可以，国家规定禁止期房转让19、房屋产权证件什么时候办理？由谁办理？费用多少？是否需要另外支付办理费用？2005年5月26日3答：交付后，一次性和分期付款的自己办理，按揭的用户由我们来办理，暂时未定是否收费20、交房时有哪些手续要办？具体有那些费用？答：A、核对房款，确认款项已交清，方可办理交付B、有关资料移交物业公司C、向按揭客户收取办理三证资料及契税（三证：房屋所有权证，国有土地使用证，房屋他项权证）D、向一次性，分期付款的客户提供备案卡，平面图纸，土地分割凭证，发票原件具体费用是办理三证的税费、工本费和手续费等21、施工进程如何？什么时候交付？是否统一交付？答：具体请看施工进度表，暂定2007年年初左右交付22、汽车进出方便吗？答：非常方便23、你们的公共面积包括哪些部分？得房率是多少？答：公共面积包括电梯厅、门厅、消防梯、电梯等，小高层得房率在85-87%之间，高层的得房率在80-82%之间24、离市中心、火车站、飞机场等主要地标有多少公里？交通状况如何？答：驾车到市中心大约要40分钟，火车站40分钟，飞机场大约30分钟，交通状况非常好，新大路和岷山路直接穿过我们小区，离同三高速大约3分钟，有四条主要道理直接通往市区方向（通途路，江南公路，同三高速，329国道等）25、房子出租价格如何？答：出租情况非常好，精装修，带家具家电年净租金可达6万/年，并且一般装修也可以达到4-5万/年，26、室内设备可否变更？答：不可以27、小区在造型、设计上的突出之处是什么？答：清新自然，典雅大方28、是否会漏水？漏水会如何处理？费用由谁承担？2005年5月26日4答：一般情况不会，保修期之内免费维修，保修期之外动用公共维修基金29、房屋交付使用后，水、电、煤、电话、电视接线等能否同时到？答：可以30、房屋购买后是否有保修期？答：有，主要结构保修8年31、保修期内外，房屋维修应该如何分别处理？答：保修期内免费，保修期外，收取工本费，或者动用公共维修基金32、土地使用权出让年限是多少年？起止时间？土地使用权期限到后怎么办？答：70年；1992年9月10日到2062年9月9日；请见咨询服务中第三题的答案。33、你们的价格太高了答：虽然我们的价格是高了一些，但是我们整个小区的建筑品质、环境、绿化、物业、业主素质，精神文化氛围都很好，周边的配套也非常的好，处于新北仑中心区西端，地段得天独厚，临近小区有接近2万平米的中河水域和8万平米的中河休闲运动公园，远处可眺望太白山，远山近水尽收眼底，就三期来说，现在市场上的地价已经涨到280万/亩，仅地暖我们的建筑成本一平米就多增加了450元，并且我们用的都是双层中空隔音玻璃，彩色铝合金等，而且这些还不包括各种其他设计费，管理费，税金等，因此我们的收费也是合理的。假如用同样的钱去市区，或者上海，北京等地方，你一点买不到综合品质和我们一样的房子。我们小区非常适宜人居住，在这里四季分明，你可以尽情领略都市桃花源的味道，不论是对小孩，还是对老人，都是生活和教育的最好开始。34、购买你们的房子可以转户口么？境外人士是否可以购买该商品房，有什么要求？（针对外地户口）答：可以，境外人士凭借你的个人护照可以直接在我们这里购房，我们会帮你向安全局递交一份申请表，安全局审批通过就行了，只要没有超过安全局规定的商品房买卖境外人士的比例，一般可以直接通过安全局审批。35、小高层、高层外墙的厚度？答：小高层为200mm，高层有300mm和240mm两种。36、套型太大了？2005年5月26日5答：小高层、高层公摊面积大，小套型不好做，并且特别是厨房和卫生间太小的话，一些现代化的家具不好摆放，套型太小，得房率低。37、什么是地暖？原理怎样？热源来自哪里？费用如何收取？答：将供热管线全部敷设于室内地面下，管材为PEX(高联聚乙烯高密度管)以低温热水为热媒，把地板加热，均匀的向室内辐射热量，是对房间气候进行调节的节能采暖方式，具有舒适，热量均恒稳定，是一种理想的采暖方式。每户有热量表，分户计算价钱38、高层的中央空调费用如何收取？是否有保修期？答：分户计算有39、小区所在区域的远景规划是什么样？答：东北亚国际航运中心的重要组成部分、华东地区制造业的重要基地和区域性现代物流中心、现代化滨海新城区40、小区建筑设计及环境设计主要构想？41、小区园林主题是什么？由哪几部分组成？42、小区居住对象主要是哪些人？答：个体户，高级公务员，高级管理人员，异地创业者等43、小区会所在哪里？有哪些功能？何时交付使用？答：岷山路里仁花园主入口大门卫东边，主要有温水游泳馆，健身房，乒乓球，沙壶球，台球等，2004年6月交付使用。44、小区自身配套设施哪些为免费使用？哪些有偿使用，如何收费？答：无，会所是有偿使用，游泳10元/次，健身6元/次，乒乓球6元/小时，台球5元/小时，沙壶球10元/小时等。45、小区由多少栋建筑组成？答：一期有12幢，二期有24幢，三期是12幢46、各单位景观有什么区别？销售中优势在哪里？47、泳池占地多少？有多深？是否有循环消毒系统？2005年5月26日6答：占地1150㎡，深度从1.2－1.8m，有24小时循环消毒系统。48、是否采用人车分流？停车位有多少？答：没有，总共有855个车位，其中地下停车位有678个，地面停车位有103个，南面架空层车库32个，店面停车位42个。49、车位可改建成封闭车库吗？答：不可以50、设备房在何位置？面积？答：地下停车库里面51、规划中有多少商业面积？答：4200㎡52、哪些规划有别于其他发展商，可作为卖点宣传？答;全面积的地暖系统，全部推精装修（类似于菜单式选择），24小时热水等53、小区属哪个公安分局？答：新碶54、属哪个派出所的辖区？答：大港55、派出所的警力如何？答：充沛56、辖区的案发率高否？答：不高57、宅部分户型共有多少种？有多大面积？答：总共有10种套型，其中小高层有8个套型（A、193㎡，B、179㎡，C1、155㎡，C2、155㎡，D1、147㎡，D2、145㎡，E、137㎡，F、112㎡），高层有2个套型（G、220㎡，H、178㎡）。58、两房、三房多少套？所占比例多大？答：两房有66套，占总户数的8%，三房有496套，占65%59、车辆出入口大门是否使用IC卡？答：未定60、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？2005年5月26日761、顶层住户是否送花园？面积多大？送花园是否也送绿化？业主拥有产权还是使用权？答：是，不送绿化，使用权62、室内的凸窗离地面多高？面积多大？有无防护装置？窗台承载力多大？63、客厅、主卧的朝向？是否有落地窗，有多高？答：朝南，客厅有落地窗，64、客厅宽多少？如何摆放家具？答：4.2-4.8都有，65、主卧是否设衣帽间？洗手间是否设浴缸位？可否装按摩浴缸？答：除了E和F套型没有明确设有衣帽间外，其它套型均有明确设置衣帽间；有；可以66、每户有几个阳台？设计了洗衣机位没有？答：除了F套型没有阳台之外，其他套型均有阳台，有洗衣房的套型四个：A、G、H、F等67、每户有无防盗门？答：有68、预留电视插座有几个，在什么位置？答：卧室和客厅都有69、预留几条电话线？在什么位置？可否申请更多电话线？70、每户的用电容量的多少？答：单箱电的套型有：112㎡（6kv）,137㎡（8kv）;三箱电的套型有：145-179㎡（10kv），193-220㎡（12kv）71、厨房是否设有专门的排烟道？顶层有烟囱吗？有多高？会不会影响住户的屋顶花园？答：没有72、哪些墙是承重墙不可以改动？哪些墙是可以改动？答：剪力墙不能改动；非承重墙在物业公司的允许下可以改动；73、装修如影响建筑物的外立面是否可行？2005年5月26日8答：否74、洗手间位置可否挪动？答：否75、如购买两套单位，可以在入口处装大型防盗门吗？（要占过道）答：否76、如果不能按时交楼怎样保障业主的权益？是否收费？收多少？答：具体内容在《商品房买卖合同》中双方约定；77、设计上是否采用了隔音效果？答：是78、每阶段的销售卖点、推广重点你了解吗？答：是79、待项目的阶段性广告策略80、房管局测量商品房面积分几次？在什么时间？答：一次，工程竣工验收之后，房子交付前81、买楼后是否提供出租可转让的服务，若转让发展商会收取什么费用答：交付后物业公司提供出租服务，收取合理费用82、底层的营业场所可以买吗？价格多少？有什么限制？答：可以83、客户提出的问题你无法回答时该怎么做？答：请示现场经理，若现场经理也无法回答，请客户留下电话号码，得到答案后再通知客户；84、楼盘有什么优势，选择它能给客户带来什么利益？答：请参照33题答案85、本小区是风水宝地，好在哪里？答：小区大围合式规划，以团抱之势聚气；区内大面积水体的营造，应对了“水能旺财”的传统理说，86、业主可以在指定的位置发布广