销售工作职责及考核指标

-浙江三维通信有限公司部门工作说明书-1-工作说明书编号：13004一、部门职责拓展区域市场、工程的组织实施、销售计划实施、进行客户服务。二、组织结构图三、岗位设置经理/副经理、省级办事处主任/副主任、综合管理主管、技术主管、销售主管、区域经理、工程师/督导注：当大区未设时，省级办事处加设技术主管和综合管理主管。四、职责说明1、市场开拓A．预估本区域的产品需求并制订市场拓展计划；B．制定本区域的营销策略；C．收集、分析用户意见及市场信息，并反馈给相应部门；2．销售计划与实施A．制定本区域年季度销售目标以及季、月度销售计划和收款计划；B．根据制定的本区域年度销售目标制定相应的实施方案；C．进行商务洽谈，签订合同/协议；D．根据销售合同/协议的内容及执行情况，及时回收货款；技术主管地区主管地区工程主管工程师/工程督导销售主管综合管理主管省级办事处主任/副主任经理/副经理-浙江三维通信有限公司部门工作说明书-2-E．制定本部门年度和月度费用预算；3．工程组织及实施拟订工程项目的实施及物料需求单；负责工程建设的安全和现场管理；负责工程建设的进度和质量管理；进行工程勘察、设计、施工、维护及相关协调工作；参加工程项目的会审、验收；完成工程实施过程中的勘点报告、设计方案、竣工报告、验收报告、维护报告、固定资产、物料、工具设备管理：A．负责办事处固定资产管理；B．负责工程备用物料管理；C．负责工程的工具管理；4、客户服务A．完成本区域保修期内或代维业务范围内站点的例行检查与维护。B．受理售后服务信息及用户投诉，并处理、或送至公司相应部门处理。C．对售后服务及用户投诉的结果进行确认、跟踪和回复。D．对收费项目服务的费用催收E．做好客户满意度调查5、报告及总结A．编写本部门的月度、季度及年度销售报告；B．编写本部门月度、季度及年度收款情况报告；C．编写月度销售费用执行报告；D．编写本部门的月度、季度、年度销售情况差异分析报告；6、日常管理A.撰写本部门工作总结与计划；B.制订年度培训计划，完成部门内部培训；C.管理费用；D.进行部门内的人事管理工作：a．提出本部门人力需求计划；b．制订和调整本部门人员的岗位职责；c．提出本部门薪资调整建议；-浙江三维通信有限公司部门工作说明书-3-d．制订本部门考核及奖惩方案。五、部门考核要项及计算法则主要工作目标考核占80%，日常管理考核占20%考核要项目标值a实际达成b单项得分c权重d加权得分e主要工作目标直销发货额a1b1C1=b1/a1*100d1e1=c1*d1签订合同额a2b2C2=b2/a2*100d2e2=c2*d2历年应收款回款额a3=80%*历年应收款b3C3=b3/a3*100d3e3=c3*d3假设历年应收款回款率要求为80%当年应收款回款额a4=53%*b1b4C4=b4/a4*100d4e4=c4*d4假设当年应收款回款率为53%利润a5b5C5=b5/a5*100d5e5=c5*d5工程质检合格率a6b6C6=100+(b6-a6)*1000d6e6=c6*d6日常管理开拓新市场能力与主动性a7b7C7=100*b7/a7d7e7=c7*d7部门人员工作安排合理性;部门间协调配合及非常规事件的处理a8b8C8=100*b8/a8d8e8=c8*d8计划、总结和各种信息报告的准确性与及时性a9b9C9=100*b9/a9d9e9=c9*d9顾客满意度(包括售后服务,日常维护等)a10b10C10=100*b10/a10d10e10=c10*d10考评分10∑eii=1-浙江三维通信有限公司部门工作说明书-4-六、销售五部2003年目标及考核：考核要项目标值a实际达成b单项得分c权重d加权得分e主要工作目标80%直销发货额20%签订合同额0%历年应收款回款额15%当年应收款回款额18%利润15%工程质检合格率12%日常管理20%开拓新市场能力与主动性5%部门人员工作安排合理性;部门间协调配合及非常规事件的处理5%计划、总结和各种信息报告的准确性与及时性5%顾客满意度(包括售后服务,日常维护等)5%考评分