销售部工作守则第二课

1————厦门鼎力堂房地产营销策划有限公司————二○一三年元月八日制定2销售员守则制定本守则帮助销售处现场工作人员熟悉开发企业的基本规章制度，建立一支遵章守纪的高效销售团队。一、基本素质要求1、良好的形象、诚恳的态度、热诚服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极的进取。2、销售员工作要积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情做到有始有终。3、销售员应追求团队精神，部门之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。4、销售员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，当天的事情要当天毕，不应许拖到第二天。6、销售员要注意自己的仪容仪表，男置业顾问：穿统一制服，制服必须整洁大方，保持良好的精神面貌，穿黑色或棕色皮鞋，袜子应以深色为主，绝不能穿白色的袜子。不留长发、染发、梳奇异发型，不留胡子，不佩带饰品，皮鞋鞋面应随时保持干净无尘。女置业顾问：穿统一制服，制服必须整洁大方，保持良好的精神面貌，穿黑色或棕色皮鞋，颜色不宜过于艳丽，略施谈妆，不浓妆艳抹，发型整洁，3不留怪发型，不染不适当颜色的头发，不佩带过多饰品。二、基本操作要求1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象。2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。3、严守公司机密，爱护公司一切工具及设施。4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向销售主管汇报。5、业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成功。6、经验是从实践中积累而来，对任何上门的顾客均应视为可能成交客户而予以热情接待。7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。8、凡公司刊登广告日，任何销售员不得请假，必须无条件全部到位工作，并深入了解报纸广告的内容。三、基本纪律1、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象。2、员工除正常休息外，必须准时上下班，不得迟到、早退。3、员工在工作时要有分明的上下级关系，接受上级的指示并努力付诸实施。须准时参加销售的例会，按时向销售主管递交各类工作报表。4、注意保持销售处的安静整洁，严禁在销售现场吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、听MP3及其它与本职工作无关的事4情，销控台及洽谈区内严禁看报纸；严禁在现场打牌、上网聊QQ以及玩游戏等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在销售公共场合化妆、换装。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。5、工作时间尽量少打私人电话，确实有事应做到长话短说，控制在三分钟以内。6、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。7、销售员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任。（1）未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；（2）不得私自接受他人委托代售楼盘；（3）对于未经授权之事，不得擅自答应客户要求；（4）未经公司许可，任何人不得修改销售合同条款。8、员工要爱护公司财产，凡属于人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离职时应交还公司。9、销售处内严禁员工吸烟，保持清新的工作环境。※：对以上纪律如有违反者公司给予警告，情节严重者予以开除。5如有以下行为的员工，销售部给予开除并不予任何经济补偿：1、向客户索要回扣；2、挪用、盗窃公司的资金、财产；3、刑事犯罪；4、蓄意破坏公司财产；5、一个月内无故旷工二次以上；6、泄露公司商业机密，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易；7、在同行业中兼职。6销售部现场管理制度一、签到1．销售部员工上下班实行签到制，由现场销售主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售部主管提交书面请假申请，获准后及时通知现场销售员。事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。2．销售部员工因业务需要不能签到者，应提前向销售主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向销售主管报告，经核实后由销售主管签到簿上如实登记。否则按以下第二条处理。二、员工上下班1．销售部员工实行每周六天工作日。从星期一至星期五，每星期由销售主管按实际情况安排员工轮休一天，周六、日一律不安排轮休。2．迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理；3．销售部员工严禁在控台午睡；4．凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；5．凡迟到一次者扣半天工资，每月累计三次当旷工一天处理，旷工7一天则扣5天日薪。一个月内累积旷工二天者，扣除当月薪金，予以开除处理；6．不准在销售部现场吃零食、化妆；7．不准用办公电话私人聊天；8．不准用办公电脑打游戏、上网聊天或查看与工作无关的信息；9．打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，接待客户不能打或接听私人电话；10．接待顺序按照销售员座次顺序；11．每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生；12．进入销售部一定要穿工装；不能穿便装进入前台；13．每天上班签到以后，一定要看销控表，避免一房两卖；14．不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；15．上班时间员工不准穿拖鞋，女员工化淡妆，男员工剪短发；16．每次带宾客参观完工地以后，回到销售部现场前应及时整理好自己的仪容仪表。三、假期申请1．员工因病请假者需持有区级医院医生开具的病假证明书；2．因事请病假应提前申请，事假半天以内应书面报销售主管批准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由销售主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理；3．员工在销售部工作满一年（含一年）以上，可享有一次连续休假的机会，时间为5天。员工提交书面请假报告，由销售主管审批8签字、销售经理签字同意后执行；4．凡公司刊登广告日、展销会期间，任何销售人员不得请假，特殊情况者，需经销售经理批准。四、销售现场工作记录·每日工作日志·每日来人来电统计表·每日成交销控登记表·每月成交台帐·楼盘销控统计表·每月市场调查对比表·客户意见综合分析表五、卫生值日销售部现场由现场销售人员负责打扫，每天三次保证现场清洁。9销售处员工工作职责销售部职责一、掌握市场动态，搜集市场信息搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。二、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。三、按月向总经理办公室、财务部上报实现销售情况统计报表。四、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。五、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业指名度。六、配合广告部做好企业产品的广告宣传工作。七、负责合同的签定，回收房款，及时清理欠款。八、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。销售部经理岗位职责一、直接上级：项目总监二、直接下级：销售主管三、本职工作：制定季度营销策略、销售计划、行动方案及其预算；协调和监控营销计划的执行情况，及时向项目总监汇报，收集、分析部门内外销售方案的提案。四、工作职责：1．负责现场操作控制管理；102．培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；3．制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；4．负责和广告商沟通现场销售情况及时反馈信息；5．协助和参与项目销售策划。五、主要权利：1．销售计划安排权。2．销售价格洽谈权。3．监督下级用人权和奖罚权。4．有权要求其他部门为顾客提供方便。销售部主管岗位职责一、直接上级：销售经理二、直接下级：销售员三、本职工作：销售部日常管理、销售跟进四、工作职责：1．主持销售部日常工作，沟通上下级及销售部与其他部门的关系；2．坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象。创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团队协作、优质高效的工作气氛；3．根据销售经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报11请公司领导审核；4．签定房屋买卖合同，审核其他销售员签定合同的有效性；5．负责落实楼款的回收工作；6．做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户；7．负责组织销售员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。五、主要权利：1．对销售员的聘用有建议权；2．在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣优惠；3．对销售员有奖励、处罚权。销售员岗位职责一、直接上级：销售主管二、本职工作：售楼部三、工作职责：1．严格遵守公司的各项规章制度；2．服从公司的工作调配与安排；3．推广公司形象，传递公司信息；4．严格遵守行业保密制度；5．服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘；126．每月有销售业绩；7．积极主动地向客户推荐公司楼盘；8．按照服务标准的指引，保持高水准的服务素质；9．掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程方面的术语和造价，能够给客户提出合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；10．熟悉销售程序，待人以诚，与客户保持良好的关系，为企业和楼盘树立良好的形象；11．及时反映客户情况；12．及时提交总结报告；13．与客户签定合同，并及时将合同上交销售主管审核并备案；14．每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行建议，以提高工作的计划性和有效性；15．做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘信息；16．负责及时回收楼款；17．培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；18．参与项目的市场调查，定期提交市场分析报告；19．保持服务台及展场的清洁；20．爱护销售物料；21．努力学习知识，参加公司或外界的培训，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。13销售人员绩效考核绩效考核内容主要包括工作业绩考核、工作态度考核、工作能力考核。（1）工作业绩考核工作业绩考核是绩效考核的核心部分，是对销售人员履行职务、工作效率以及工作成果的考核，业绩直接代表企业资金回收状况和盈利状况。对销售业绩的考核不能以一个总量值来确定，要充分考虑销售效率问题，如滞销房或缺陷房销售情况、是否珍惜企业客户资源等。(2)工作态度考核工作态度主要是指：工作中体现出的纪律性、积极性、协作性、责任感、敬业精神、团队精神等。(3)工作能力考核工作能力是销售人员创造工作业绩的基础条件，对销售人员来说，工作能力主要包括销售讲解能力、专业知识能力、沟通能力、团队协作能力等。在房地产开发整个过程中形成的房地产产品的比较优势和核心思想都需要相应房地产专业能力来理解，销售讲解能力来传达给客户，也需要相应的沟通能力和团队协作能力来完成销售。14(4)基本素质考核实践证明，房地产销售员工的基本素质对房地产销售以及房地产企业的长远利益都构成了一定的影响。因此，本文结合房地产销售管理实践，将销售员工的基本素质作为绩效考核的内容之一。房地产销售员工的基本素质包括员工形象、精神面貌、品质修养、基本学历等。15试用期考核管理制度1目的1.为了对新进人员在试用期间的工作业绩、能力、态度做客观的评价，作为人员转正、继续试用及不附合录用条件予以辞退等提供客观合理依据。2.在厦门鼎力堂造就一支业务精干的、高素质的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。2适用1.本制度适用于厦门鼎力堂所有试用期人员。2.在试用期间有以下情况者当月试用期考核即为C级，试用期不足一个月，将被视为不附合录用条件，直接解除劳动关系：1）试用期有二级警告以上记录者。2）试用期间请假超过5天（含）以上者。3）试用期间迟到、早退超过3次（含）以上或累计超过20分钟（含）以上者。4）、试用期间有旷工情形者。3权责1.考核采用垂直考核方式，由直属主管领导对其进行考核，