销售部规章制度与管理细节

1销售现场规章制度与管理细节一、考勤及日常工作制度：1．上班时间：早9：00—晚6：00，中午：11：30至13：30为午休进餐时间，午休时间销售人员轮流就餐并及时回岗，在工作区域内休息，以便即时处理业务情况。2．员工上下班执行签到制度，不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视为迟到，按同等罚则处理；外出人员需返回售楼处报到方可下班，遇特殊情况需向经理请示，得到批准后方可执行。3．销售人员于每晚5：30前写日志报表并上交经理处，未回人员于次日9：00前补交。4．迟到、早退（10分钟内）罚款20元/次，迟到、早退超过10分钟但未超过30分钟罚50元/次，超过30分钟为旷工一天。5．旷工一次扣发5天工资，月内累计迟到、早退达三次以上者（含三次）再另扣发当月资的50%，在职期间累计旷工三次，公司予以开除。6．病假需出示医院证明，事假需提前两天向经理报批。请假一天由部门经理决定，一天以上报公司批准。7．销售人员每周全休一至二天（需根据实际情况），考勤由经理于每周上报公司办公室一次，按自然月进行结算。二、销售人员行为准则：1．上班时间不得擅自脱岗，离开工作区域需向经理请示。2．严格执行排班制度，严禁擅自换休、倒休，违者以旷工处理。3．销售热线只进不出，接听电话时尽量缩短时间（另备有与客户联系电话）；私人电话长话短说，禁止拨打信息电话；接听热线需报项目名称，并做好记录工作。私自拨打信息电话，公司予以开除。4．销售现场执行统一报控制度，有经理或指定人员负责，严禁擅自操作，私自给予客户降价承诺及私收客户现金者，公司予以开除。5．严禁争抢客户，应该提倡团结、互助、互爱的工作态度。保持卖场热烈气氛，不服从调配、消极怠工作者，经理有权停止其业务接待；严重影响业务进程、破坏团结并造成客户流失者公司予以开除。6．销售人员对客户疏于追访超出15天以上，致使客户与其他业务人员接洽并成交的，2该业务员无权对业绩提出异议。7．工作区域禁止吸烟，保持办公区及接待区的清洁卫生，客户离去及时清理；严禁在工作区域内进餐或携带有气味的食品进入；严禁女员工在工作区域内化妆；严禁员工在工作区域内嬉笑打闹或与客户发生争吵。自觉执行卫生轮值制度。8．保守公司机密，不得从事业外项目中介，牟取个人私利；如遇中介资源需报经理集中处理，违者公司予以开除；冒用公司名义造成不良影响及经济损失者将究其法律责任。9．销售人员不得顶撞上级，服从现场统一调配与管理，违者经理有权停止其业务接待并报公司处理。10．对他人客户及老客户应积极对待，不得与客户发生争吵与冲突，不得态度冷淡或置之不理；如有类似现象发生，经理有权停止其业务接待，情节严重并给公司造成不良影响者，予以开除处理。11．招商专员须如实填写各种报表，严禁伪造作假；如因业务人员的欺诈行为，给公司引发法律纠纷与诉讼并造成损失（名誉、经济）者，公司除给予开除处理外，还将追究其法律责任。以上管理制度违反者，经理有权对其视情节轻重予以经济处罚，权限额度为50-100元/次；并由经理填写过失单和考勤一同上报公司财务部。三、销售礼仪1．着装：上班时间员工须穿工作服，佩带胸卡，无论何种情况不得穿便装与客户接触。工作服应保持干净、整洁，严禁穿金属鞋跟和厚底鞋、拖鞋。2．仪容仪表：男员工每日一定要修面，头发齐整，长发不超过耳朵和衣领，不许染发，女员工头发梳理齐整，不许过度染发。不留奇形怪状发型，长发要梳起，淡妆上岗，上班应精神饱满，接待客户时要面带微笑，热情大方，彬彬有理，不卑不亢。3．个人卫生：手指甲干净整齐，不宜过长或染印，定期进行个人卫生，严禁出现体臭、头皮屑，随时保持口味清新，上班时不吃带有异味的食品。4．行为举止：客户上门时应立即起立，迎至售楼门口，与客户交谈时必须专心，目不斜视，不得抓耳挠腮，站立时双手不得叉腰，插裤兜，客户离开时必须送客户到门口，客户进工地提醒注意安全，并提供安全装备，要求员工必须亲自陪同，接电话必须先报项目名称，再问问候语，口齿清楚，咬字准确，语气亲切热情，语速适中，来的都是客，无论何种情况要求员工热情接待。（电话响两声后方可接听，而且一3定要在电话中留下客户的姓名，联系方式）上班时间不许吃零食，不聊天，不串岗，不做与工作无关的事，销售热线是销售专用线，尊重客户，严禁与客户争执，恶语伤人，打架斗殴。5．销售部每个员工的行为都代表公司的形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严以律己，提高素质，维护公司形象。四、员工职责：1．员工必须遵纪守法，严格遵守公司及销售部制订的各项制度、通知及公告，遵守公司发布的员工守则各项规定。2．精诚协作，相互尊重，顾全大局尽忠职守。3．服从公司领导指挥，并完成上级下达的各项任务。4．工作讲求效率和质量，严禁玩忽职守，办事拖沓，敷衍了事。5．真诚对待客户，如实回答客户提出的问题。严禁向客户提供未经证实的虚假信息。6．服务是公司生存之本，每位员工必须自觉地不断地提高自身的服务水平，把服务意识贯穿到工作的每一个细节。7．无论是否与本部门有关，都必须热情周到地接待客户，杜绝怠慢客户的行为出现，无论何种情况不得与客户发生争执，更不准恶语伤人。8．员工每日应注意保持办公区域的环境，保持坦然井然的办公秩序。9．不得对外泄露公司机密，除正常业务交流外，未经许可禁止向部门以外人员泄露涉及公司文件资料出公司。10．不得利用工作之便假公济私，欺上瞒下，不许收受回扣。11．未经授权和许可不得以公司名誉在外从事与公司无关的业务，不得兼任其他公司的职位。五、共管事物原则：1．员工自行维系与客户的关系，所发生的公关费用均由员工自行负担。六、员工离职制度：1．员工离职需提前一月提交辞职申请，公司批准后需与主管人员进行业务交接手续后方可离职，如未按规定离职者，公司予以开除处理。4附考勤表______月份考勤表姓名日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031合计备注5客户来电登记表日期时间客户名称性别电话信息来源意向接待人员备注